Çox vaxt şirkətlər, qeyri -kommersiya qrupları və ya siyasətçilər müştərilərinin və ya təsisçilərinin təklif etdikləri məhsullar/xidmətlər/proqramlar haqqında nə düşündüklərini bilmək istəyirlər. Bu məqsədlə istifadə olunan üsullardan biri də anketdir. Alınan nəticələr, verilən cavablar məntiqli hesab edilərsə, korporativ imicdəki dəyişikliklərə, qərar qəbul etmə və siyasət dəyişikliklərinə təsir göstərə bilər. Anket yaratmaq asan və sadə görünə bilər, amma düzgün tərtib edilmədikdə nəticələr təhrif oluna və etibarsız ola bilər.
Addım
3 -dən 1 -ci hissə: Sualların verilməsi
Addım 1. Anket paylayaraq bilmək istədiyinizə qərar verin
Hansı məlumatlara ehtiyacınız olduğunu və bu məlumatların sonradan necə işlənəcəyini yenidən düşünün. Bu yolla, hədəfdə hansı sualların doğru olduğunu və bunları necə quracağınızı təxmin edə bilərsiniz. Yaxşı bir anket çox uzun olmamalıdır. Odur ki, hansı məqsədlərin vacib və nəyin vacib olmadığına qərar verin.
Addım 2. Ehtiyacınız olan məlumatı əldə etməyə kömək edəcək sualları planlaşdırın
Çoxlu suallarla başlayın, sonra hər sual bir məqsədə uyğun gələnə qədər daraltın. Mümkün qədər az söz istifadə edərək sualları və cavabları sadə saxlayın. Açıq suallara, qapalı suallara və ya ikisinin birləşməsinə etibar edə bilərsiniz.
Addım 3. Xüsusi cavablar toplamaq üçün qapalı suallardan istifadə edin
Qapalı suallar respondentlər üçün müəyyən seçimlər imkanı verir. Bu sual bəli və ya yox, doğru və ya yalan sual ola bilər və ya respondentdən ifadəni qəbul etməyi və ya inkar etməyi tələb edən bir sual ola bilər. Qapalı suallar açıq suallar kimi görünə bilər, lakin respondentlərin yalnız məhdud sayda cavabları var. Bağlı sualların nümunələrini aşağıda görmək olar:
- "Daha əvvəl burada alış -veriş etdinizmi?"
- "Əgər belədirsə, burada nə qədər tez -tez alış -veriş edirsiniz?" (Bu sual, respondentin seçə biləcəyi bir neçə açıq cavab verəcək, məsələn "həftədə bir dəfə" ilə "ayda bir dəfə")
- "Bugünkü alış -veriş təcrübənizdən nə dərəcədə razısınız?" (Bu sualın da cavabları məhduddur, məsələn, "çox razı" ilə "çox narazı")
- "Bu mağazanı bir dostunuza tövsiyə edərdinizmi?"
Addım 4. Əlaqə istəmək üçün açıq suallardan istifadə edin
Açıq tipli suallar gözləməyəcəyiniz cavablar verir və seçəcəyiniz müəyyən bir cavab aralığı vermir. Açıq suallar respondentlərə müəyyən təcrübə və ya gözləntiləri bölüşmək imkanı verir. Açıq bir sual belə görünə bilər:
- "Nə üçün alış -veriş edirsən?"
- "Ümumiyyətlə harada alış -veriş edirsiniz?"
- "Bu mağazanı sizə kim tövsiyə etdi?"
- Açıq tipli suallar, "Niyə belə hiss edirsən?" Kimi əvvəlki cavabları aydınlaşdırmaq üçün idealdır.
Addım 5. Qarışıqlıq və qərəz yaratmayacaq şəkildə suallar verin
Respondentə səbəb olan suallardan çəkinin, çünki aparıcı suallar sual verənin konkret cavab axtardığını göstərir və respondentin rahatlıqla verə biləcəyi cavabları məhdudlaşdırır. Mümkün cavablar verməklə və ya ifadəni dəyişdirməklə, respondentin müəyyən bir şəkildə cavab verməsinə səbəb olmayaraq sualı dəyişə bilərsiniz.
- Eyni sualı fərqli bir şəkildə verməyi, qərəzli cavabları azaltmağı və şəxsin mövzu ilə bağlı əsl fikrini öyrənmək üçün daha yaxşı bir şans verməyi düşünə bilərsiniz.
- Suallarda istifadə olunan sözlər respondentin onları yaxşı başa düşəcəyi şəkildə seçilməlidir. Çaşqın respondentlər hədəfə uyğun olmayan məlumatlar verəcəklər, buna görə də sualların mümkün qədər yaxşı başa düşüldüyünə əmin olun. İkiqat mənfi sözlər, lazımsız cümlələr və ya aydın olmayan mövzu-obyekt əlaqələrindən istifadə etməyin.
3 -dən 2 -ci hissə: Anketin həyata keçirilməsi
Addım 1. Anketin necə paylanacağını düşünün
Düşünmək üçün bir neçə variant var. Anket tərtib etmək üçün onlayn xidmətlərdən istifadə edə bilərsiniz. Bundan sonra, anket bağlantısını e -poçtla göndərin. Respondentlərlə kortəbii əlaqə yaratmaq üçün telefon və ya poçt kampaniyalarından da istifadə edə bilərsiniz. Və ya sorğunun aparılması üçün bir peşəkar və ya könüllü istifadə edərək kampaniyanı şəxsən keçirə bilərsiniz.
Addım 2. Anketin yayılması üçün istifadə ediləcək üsula görə anket tərtib edin
Hər bir metodun üstünlükləri və mənfi cəhətləri var və hər bir metodun edə biləcəyi məhdudiyyətləri var. Anketdə qaldırılan mövzuya və toplamaq istədiyiniz məlumatlara ən uyğun olan paylama metodunu yenidən düşünün. Misal üçün:
- Kompüter, telefon və poçtla paylanan sorğular daha çox respondentə çata bilər, fərdi sorğuların aparılması isə uzun müddət çəkir və kimlərin iştirak edə biləcəyini məhdudlaşdırır (bu faydalı ola bilər).
- Kompüter, şəxsən müsahibələr və poçt vasitəsi ilə paylanan sorğular şəkillərdən istifadə edə bilər, telefonla edilənlər isə istifadə edə bilməz.
- Respondentlər şəxsən və ya telefonla verilən bəzi suallara cavab verməkdən çox utancaq ola bilərlər. Cavab verən bir şeyi başa düşmədiyi təqdirdə suala aydınlıq gətirmək istəməyinizə qərar verin. Nəzərə alın ki, aydınlaşdırma yalnız şəxsi müsahibədə verilə bilər.
- Kompüter vasitəsilə paylanan bir sorğuya cavab vermək üçün respondentin kompüterə girişi olmalıdır. Anket şəxsi problemlə əlaqəli bir mövzuya aiddirsə, kompüter sorğusu ən uyğun ola bilər.
Addım 3. Etdiyiniz sualların sırasına diqqət yetirin
Anketin forması anketin məzmunu qədər vacibdir. Sualları məntiqi ardıcıllıqla qurmağa və ya bir hissədən digərinə keçidləri göstərmək üçün aydın işarələr verməyə çalışmalısınız. Müxtəlif növ suallar respondentlərin anketi doldurma tərzinə təsir edə bilər.
- Suallarınızı elə qurmalısınız ki, kimsə müəyyən bir suala bəli və ya yox cavabını versə, onlara aid olmayan sualları atlaya bilər. Bu, anketi diqqət mərkəzində saxlamağa və doldurmaq üçün daha az vaxt sərf etməyə kömək edə bilər.
- "Təsnifatçılar", müəyyən respondentləri düşünməyən suallara cavab vermələrinə mane olan suallardır. Təsnifatçını anketin əvvəlinə qoyun.
- Demoqrafiya böyük bir narahatlıq yaradırsa, demoqrafiya ilə əlaqədar suallar verin.
- Şəxsi və ya mürəkkəb olan sualları anketin sonunda yerləşdirin. Respondentlər bu sualın yükünü hiss etməyəcək və daha açıq və dürüst ola bilərlər.
Addım 4. Anketin doldurulması müqabilində həvəsləndirmə təklif edib etməyəcəyinizə qərar verin
Vaxtlarının qarşılığında bir şey təklif etsəniz, respondentləri cəlb etmək daha asan olur. Onlayn, poçt və ya telefon anketləri respondentlər doldurmağı tamamladıqdan sonra kupon təklif edə bilər. Şəxsi olaraq aparılmış anketlər, iştiraklarına görə minnətdarlıq olaraq suvenirlər təqdim edə bilər. Anketlər, respondentlərin diqqətini poçt anketləri və ya başqa bir anket olmadan qaçırdıqları üzvlük təkliflərinə cəlb etmək üçün yaxşı bir yoldur.
Addım 5. Başqalarını araşdırmağa başlamazdan əvvəl anketi sınayın
Dostlar, işçilər və ailə üzvləri yaxşı cavab verənlər olur. Hələ inkişaf mərhələsində olan anketi yoxlaya və ya qaralama tamamlandıqdan sonra sınaya bilərsiniz.
- Məhkəmə iştirakçılarından rəy soruşun. Çaşqın və ya qəribə olan hissələri göstərə bilərlər. Respondentlərin anketdə hiss etdikləri təəssürat anketin məzmunu qədər vacibdir.
- Test etdikdən sonra sizə lazım olan məlumatları topladığınızdan əmin olmaq üçün statistik analiz aparın. İstədiyiniz məlumatı əldə etmirsinizsə, anketdə lazımi dəyişiklikləri edin. Anketin məqsədlərinizə çatması üçün bəzi sualların ifadəsini dəyişdirmək, bir giriş əlavə etmək və ya sualların sırasını yenidən düzəltmək, sualların sayını artırmaq və ya azaltmaq lazım gələ bilər.
3 -dən 3 -cü hissə: Anketə yenidən baxmaq
Addım 1. Anketin əslində nə istədiyini anlamaq üçün toplanan məlumatları araşdırın
Anketlərin çox vaxt daha böyük bir kampaniyanın bir hissəsi olduğunu unutmayın. Anketlər, fərqli demoqrafiyanı hədəf almaq, fərqli suallar vermək və ya məqsədlərə daha çox uyğun gələn suallar vermək üçün dəfələrlə dəyişdirilə və istifadə edilə bilər. Nəticələri nəzərdən keçirdikdən sonra, hazırladığınız anketin ağlabatan olmasına baxmayaraq, məqsədlərinizə çatmağın uyğun olmadığını görə bilərsiniz.
- Məsələn, "Burada nə qədər tez -tez alış -veriş edirsiniz?" Kimi suallar tapa bilərsiniz. respondentləri yalnız birbaşa mağazada alış -veriş edənlərlə məhdudlaşdırmaq. İnsanların müəyyən bir məhsulu necə satın aldığını öyrənmək istəyirsinizsə, sualınızı onlayn alış -veriş edənləri də əhatə etmək istəyə bilərsiniz.
- İcra üsulları da məlumatları məhdudlaşdıra bilər. Məsələn, internet vasitəsi ilə keçirilən sorğulara cavab verən respondentlər, çox güman ki, adi adamlardan daha çox kompüter bilikləri olan insanlar idi.
Addım 2. Sualı daha da nəzərdən keçirin
Bəzi suallar testdə yaxşı ola bilər, amma sahədə gözlənildiyi kimi işləmir. Suallar, hədəf aldığınız xüsusi demoqrafiya üçün ağlabatan səslənməlidir. Respondentin soruşulanları həqiqətən anlaya biləcəyini və ya sorğunuzun cavab verənin həqiqətən cavab verməyəcəyi qədər standart olub olmadığını bir daha düşünün.
Məsələn, "Niyə burada alış -veriş edirsən?" Kimi suallar. respondentləri çaşdırmaq üçün çox geniş cavablar ola bilər. Mağaza bəzəklərinin alış -veriş vərdişlərinə təsir edib -etmədiyini öyrənmək istəyirsinizsə, respondentlərdən mağaza bəzəkləri, markalar və s. Haqqında nə düşündüklərini izah etmələrini xahiş edə bilərsiniz
Addım 3. Açıq sualları nəzərdən keçirin
Açıq uçlu sualların əldə ediləcək məqsədlərə uyğun olub olmadığını yoxlayın. Sual çox açıq ola bilər ki, respondent hər yerdə gəzsin. Və ya sual kifayət qədər açıq olmaya bilər ki, əldə edilən məlumatlar çox faydalı olmasın. Anketdə açıq tipli sualların rolunun nə olduğunu yenidən düşünün və lazım olduqda onu dəyişdirin.
Yuxarıda olduğu kimi, "Burada alış -veriş edərkən özünüzü necə hiss edirsiniz?" cavabdehə kifayət qədər istiqamət verə bilməz. Bunun əvəzinə soruşa bilərsiniz: “Bu mağazanı bir dostunuza tövsiyə edərdinizmi? Niyə və niyə yox?"
Addım 4. İtirilmiş məlumatlarla nə edəcəyinizə qərar verin
Bütün respondentlər bütün suallara cavab verməyəcək. Bu sizin üçün problem ola bilər, amma olmaya bilər. Hansı sualların atlandığını və ya tam olmadıqda yenidən düşünün. Bu, sualların sıralanması, sualda istifadə olunan sözlərin seçimi və ya sualın mövzusu ilə bağlı ola bilər. Eksik məlumatlar vacibdirsə, sualın az -çox konkretləşdirilməsi üçün fərqli sözlərdən istifadə etməyi düşünün.
Addım 5. Hansı rəy aldığınızı nəzərdən keçirin
Hər hansı bir qeyri -adi məlumat tendensiyası alsanız və bunun real vəziyyəti əks etdirdiyinə və ya anketdəki zəifliyə görə qərar verdiyinizə diqqət yetirin. Məsələn, qapalı suallar respondentlərin verə biləcəyi məlumat növünü məhdudlaşdıracaq. Cavablarınız o qədər məhdud ola bilər ki, güclü bir fikri zəif bir fikirlə eyniləşdirsinlər və ya kifayət qədər geniş ağlabatan cavab seçimləri təqdim etməsinlər.
Məsələn, bir respondentdən bir təcrübəni qiymətləndirməsini xahiş edirsinizsə, "çox narazı" və "çox məmnun" kimi cavab variantlarını və aralarında müxtəlif variantları təqdim etməlisiniz
İpuçları
- Verilən sualla bağlı vicdanlı fikirləri olmayan respondentlər üçün "bilmirəm" cavabı əlavə edə bilərsiniz. Bu addım qeyri -dəqiq cavabların qarşısını almağa kömək edəcək.
- Respondentləri seçərkən diqqətlə düşünün. Sorğunu yaxşı tərtib etsəniz belə, əldə edilən məlumatlar qərəzli olarsa, nəticələr çox faydalı olmayacaq. Məsələn, respondentlərin kompüterdən necə istifadə etmələri ilə bağlı internet sorğusu aparmaq, eyni sorğu telefonla aparılsa çox fərqli nəticələr verə bilər, çünki respondentlər kompüterlə daha yaxından tanış ola bilərlər.
- Mümkünsə, respondentin anketi doldurması müqabilində bir şey verin və ya respondentə cavabının necə istifadə ediləcəyini söyləyin. Bu cür təşviqlər respondentləri motivasiya edə bilər.
