Bu yaxınlarda ölümcül bir səhv etdinizmi və ya kiminsə hisslərini incitmisiniz? Əgər belədirsə, məktub yazmaq kimi səmimi və təsirli bir şəkildə üzr istəməkdən çekinmeyin. Əslində, istər şəxsi, istərsə də peşəkar olsun - üzr istəmək məktubu yazmaq, səhvlərinizi düzəltmək və əlaqədar şəxslə münasibətlərinizi düzəltmək üçün olduqca faydalıdır. Bununla birlikdə, məktubunuzun səmimi və məntiqli səslənməsi üçün aşağıdakı müxtəlif üsulları tətbiq etdiyinizə əmin olun.
Addım
Metod 1 /3: Şəxsi üzr məktubu yaratmaq
Addım 1. Vəziyyəti yaxşılaşdırmaq üçün nə edə biləcəyinizi soruşun
Çox güman ki, sözügedən şəxs xətanı düzəltmək üçün nə etməli olduğunuzu dəqiq bilir. Onların fikirlərini soruşmaq, üzr istəmələrini qəbul etmək və vəziyyəti yaxşılaşdırmaq üçün lazım olan hər şeyi etməyə hazır olduğunuzu göstərir.
Məsələn, "Randevum olsa da gəlmədiyim üçün partiyanızı pozduğumu başa düşdüm. Kafedə bir içki içməyimi və ya evimdə nahar etməyimi istəyirsiniz?" Deyə bilərsiniz. Artıq əsəbiləşmirsən? Bilirsən, dostluğum mənim üçün çox önəmlidir."
Addım 2. Şəxsən üzr istəmək üçün görüşmək imkanı təklif edin
Həqiqətən də mövcud problemdən asılı olsa belə, şəxsən üzr istəmək üçün ondan soruşmağa çalışın. Məktubu bitirməzdən əvvəl şəxsən üzr istəmək üçün onunla neytral bir yerdə görüşmək istəyinizi bildirin. Təklif onun tərəfindən rədd edilə bilsə də, yenə də təklif edin.
Məsələn, deyə bilərsən: “Mən səninlə görüşmək istəyirdim ki, şəxsən üzr istəyim. Zəhmət olmasa sizə uyğun olan vaxtı deyin, tamam?"
Addım 3. Hisslərinizi əks etdirə bilən yekun bir təbrikdən istifadə edin
Məktub şəxsi xarakter daşıyırsa, qeyri -rəsmi və emosional yekun salamını da istifadə etdiyinizə əmin olun. Məsələn, məktubun sonuna "Salamlar", "Üzr istəyirik" və ya "Salamlar" yaza bilərsiniz.
Metod 2 /3: Peşəkar Üzr Surəsi Yaratmaq
Addım 1. Əlaqəli problemin həllini təklif edin
Əgər üzr istəyiniz biznes müştərilərinizə ünvanlanıbsa, səhvinizi düzəltməkdə ciddi olduğunuzu bildiyinizə əmin olun. Məsələn, sadəcə müştərilər tərəfindən eşitmək istəməkdənsə, uyğun və işlək olan həllər təklif etməyə çalışın.
Məktub işinizin bir müştərisinə ünvanlanıbsa, "Keçmiş çatdırılma səhvini düzəltmək üçün eyni məhsulu göndərilmədən geri qaytaracağıq və növbəti sifarişinizdə 30% endirim təklif edəcəyik" deməyə çalışın
Addım 2. Bənzər bir vəziyyətin bir daha olmayacağını açıq şəkildə bildirin
Son paraqrafda, eyni səhvlərin gələcəkdə təkrarlanmaması üçün atdığınız müxtəlif profilaktik addımları təsvir edin. Aldığınız bütün qarşısının alınması üsulları və eyni problemi həll etməkdə nə qədər təsirli olduqları haqqında konkret olun.
Məsələn, deyə bilərsiniz: "İndiyə qədər gələcək layihə gecikmələrinin qarşısını almaq üçün müxtəlif üsullar tətbiq etdim. Onlardan biri, layihədən bir həftə, bir gün və 8 saat əvvəl xatırlatmaq üçün onlayn təqvim qurmaqdır. başa çatdırma müddətləri. İşlədiyim hər bir layihənin vaxtında başa çatdırılması üçün daha ətraflı iş məsuliyyətlərinin siyahısını hazırladım."
Addım 3. Uyğun bir bağlanış salamını qoyun
Məktub iş məqsədlidirsə, məktubu bağlamaq üçün "Hörmətlə" və ya "Salamlar" kimi rəsmi bir təbrik istifadə etdiyinizə əmin olun.
Metod 3 /3: Məktubun tonunu təyin etmək
Addım 1. Bir iş yoldaşına üzr istəmək üçün nəzakətli və peşəkar bir səs tonundan istifadə edin
Üzr müdirinizə və ya başqa bir iş ortağınıza ünvanlanarsa, tonunuzu nəzakətli, rəsmi və peşəkar saxlayın. Vəziyyəti izah edin və dəqiq, aydın və aydın şəkildə üzr istəyin. Başqasının sizi daha asan bağışlayacağı ümidi ilə həddən artıq tanış bir danışıq tərzi istifadə etməyin.
- Məsələn, "Bir daha, baş verən səhv üçün səmimi qəlbdən üzr istəyirəm. Gələcəkdə belə bir səhvin təkrarlanmaması üçün müxtəlif profilaktik addımlar atacağımı vəd edirəm" deyə bilərsiniz.
- "Həqiqətən üzr istəyirəm! Ümid edirəm məni bağışlayarsan" demə. Cümlə peşəkar bir üzr məktubu üçün çox qeyri -rəsmi səslənir.
Addım 2. Səmimi və vicdanlı bir səs tonundan istifadə edin
Əgər üzr istəmək şəxsi həyatınızda önəmli birinə ünvanlanıbsa, məktubunuzun daha dürüst və daha az məcbur edilməsini hiss etdirmək üçün şəxsi tonunuzdan əmin olun.
Məsələn, "zarafat edərkən çox uzağa gedərək hisslərinizə zərər verdiyim üçün çox üzr istəyirəm. Danışmamışdan əvvəl düşünmədim, amma indi niyə qəzəbləndiyinizi başa düşürəm. Bağışlayın."
Addım 3. Bəhanə gətirməyin
Hər səhv bir vəziyyətdən qaynaqlanır. Ancaq vəziyyətinizi bəhanə olaraq səhvinizi əsaslandırmaq üçün istifadə etməyin! İnanın, bunu etmək üzr istəməyinizi qeyri -səmimi edəcək. Etdiyiniz səhv və üzr istəməyinizə diqqət edin!
Məsələn, “Bu layihəyə laqeyd yanaşıldığına görə üzr istəyirəm. Amma o vaxt oğlum xəstə idi və bundan sonra mənim vaxtımı ailə tətili aldı "deyərək" bu layihəyə laqeyd yanaşıldığına görə üzr istəyirəm. Bu təcrübəyə əsaslanaraq, gələcəkdə eyni vəziyyətin təkrarlanmaması üçün xüsusi bir plan hazırladım."
Addım 4. Başqalarını günahlandırmayın
Üzr məktubunda başqasını günahlandırmaq nə qədər cazibədar olsa da, etmə! İnanın, məktubun gövdəsindəki bütün sözləriniz mənasız olacaq. Nəticədə, əlaqədar şəxsin üzr istəməyinizi qəbul etməsi çətin olacaq.
Addım 5. Məktubu imzalayın
Şəxsi toxunuşunuzu (məsələn, imza) məktuba əlavə etmək üçün vaxt ayırın; məktubun sizin üçün həqiqətən vacib olduğunu göstərin. Müvafiq şəxsə verməzdən əvvəl həm şəxsi, həm də peşəkar məktubları çap etməli və imzalamalısınız.
- Peşəkar bir üzr məktubu daha rəsmi bir kanal (poçt kimi) vasitəsilə göndərilməlidir. Bu arada, əlaqədar şəxsə özünüzdən peşəkar bir üzr məktubu göndərə bilərsiniz.
- Məktubu şəxsən imzalamaqda çətinlik çəkirsinizsə, heç olmasa rəqəmsal imza əlavə edin. Bəzi kompüter proqramları rəqəmsal imza yaratmaq və müxtəlif sənədlərə yapışdırmaq üçün xüsusi seçimlər təqdim edir. İstəyirsinizsə, imzanızı bir kağıza yaza, skan edə, şəkil formatında kompüterinizdə saxlaya və sonra lazımi sənədə daxil edə bilərsiniz.
