2013 -cü ildə ABŞ -da təxminən 78.000 işçinin işəgötürənlərindən təxminən 55 milyon ABŞ dolları oğurladığı təsbit edildi. Məlumat yalnız pərakəndə sektor işçilərini nəzərə alır. Ofis oğurluğunun bu tendensiyası qurbanları olmadan deyil. Bu müəssisələrin xidmət etdiyi müəssisələr və icmalar uduzacaqlar, çünki mənfəət azaldıqda müəssisələr qiymətləri qaldırmaq məcburiyyətində qalacaqlar ki, istehlakçılar təsirlənsin. Xoşbəxtlikdən, ən aşağı işçilərdən tutmuş sahibkarlara qədər bütün şirkətlərin vicdansız işçiləri tutub iş yerində oğurluğa son qoymağın yolları var.
Addım
Metod 1 /3: Vicdansız İşçiləri Nəzarətçi Olaraq Tutmaq
Addım 1. Hər bir oğurluq sübutunu diqqətlə toplayın
İş yerində bir oğru tutmaq üçün məlumatınız olmalıdır. Axtarış baş verən kimi oğurluğun nə vaxt, harada və mümkünsə kimin ətrafında baş verdiyini anlamağa kömək edəcək məlumatlar toplayın.
-
Toplamaq istəyə biləcəyiniz məlumatlar daxildir:
- Pul/mal itkisinin dəqiq tarixi və vaxtı;
- Hər bir kassanın başlanğıc və son qalığı (pul oğurlandıqda);
- Ümumi inventar və satış (malların oğurlanması halında);
- Oğurluq baş verəndə işdə olan işçinin adı;
- Mümkün olduqda kartın sürüşdürmə məlumatlarına daxil olun;
- İşçilərin xərc hesabatları; və
- Avadanlıqların istifadəsi haqqında qeydlər.
- Məlumat yoxdursa, oğurluqdan şübhələndiyiniz zaman yazmağa başlayın. Gələcək oğurluqların qarşısını almaq üçün qeyd etmək kifayətdir, ancaq oğurluq davam edərsə, oğrunu tutmağa daha yaxşı hazırlaşacaqsınız.
Addım 2. Qeydlərdəki qüsurları tapın
Qeydlərinizə nəzər salın və heç bir mənası olmayan bir şey və ya pulun və ya əşyaların itirilə biləcəyi boşluqlar tapın. Mühasibatlığınız nə qədər yaxşı olarsa, oğurluq sübutunu tapmaq ehtimalı da o qədər yüksəkdir.
Məsələn, fond qeydlərini yoxladığınızda, günün əvvəlində 20 smartfonun 10 -a düşdüyünü, ancaq 9 -un satıldığını görə bilərsiniz. Bu hesablamaların nəticələri şübhəsiz bir sual işarəsidir və araşdırmalısınız
Addım 3. Kassanın funksiyasına diqqət yetirin
Kassadan oğurluq edən işçilər adətən izlərini örtmək üçün müxtəlif taktikalardan istifadə edirlər, ümumiyyətlə müəyyən funksiyaların köməyi ilə oğurluq şansı əldə edirlər. Məsələn, vicdansız bir işçi, kassanın satış funksiyasından istifadə edərək oğurluq edə bilər. Alıcı pul verəndə maşının açılması üçün kassaya heç bir satış sifarişi daxil edilmir. İşçilər müştərilərə dəyişiklik edəcək və kassadan pul alacaqlar. Müştərinin bu hiyləgərliyi bilmək üçün heç bir yolu olmayacaq və satış da qeydə alınmayacaq.
-
Bilməli olduğunuz kassa aparatının funksiyalarına aşağıdakılar daxildir:
- Satış yoxdur
- Geri ödəmə
- $ 0 Satış
- Hesabatlar (vicdansız işçilər kassa hesabatı çap etdikdə baş verən satış gəlirlərini cibinə götürə bilərlər).
- O'Dell Restaurant Consulting, ümumi işçilərin oğurluq hiylələrini özündə cəmləşdirən hərtərəfli bələdçiyə malikdir və bəziləri kassanın xüsusi funksiyalarından istifadə edir. Bu linkdəki təlimatı oxuyun. Bağlantı restoranlara yönəlsə də, təlimatda qeyd olunan bir çox fənd pərakəndə satış da daxil olmaqla bir çox başqa sahəyə aiddir.
Addım 4. Pul oğurlanması halında, kassada pul hesablamasını aparın
Pul oğurluğu ilə mübarizə aparmağın ən çox yayılmış yollarından biri, işçilərin növbənin əvvəlində kassada olan pulları hesablamaları və növbənin sonunda yenidən hesablamalarıdır. Hesablama nəticələri satış hesabatı ilə müqayisə ediləcək. Sistemin tətbiqi nisbətən asandır və kassadan pul oğurlanmasının dayandırılmasına zəmanət verilməsə də, aşkar oğurluq asanlıqla tutula bilər.
-
Standart cədvəllərdən istifadə etmək, sahiblərin və nəzarətçilərin bu sistemi tətbiq etməsini asanlaşdıracaq. Cədvələ aşağıdakı sətirləri daxil edin:
- Başlanğıc balans
- Nağd satış
- Kredit kartı/satışları yoxlayın
- Ümumi satış
- Son balans
Addım 5. Mümkünsə, video qeydlərindəki məlumatlardan istifadə edin
Şirkətinizdə bir CCTV təhlükəsizlik sistemi varsa, xüsusən də kamera kassa aparatı kimi oğurluq yerinə işarə edirsə, oğurluq sübutlarını tapmaq üçün kadrlara baxın. Bu məlumatı hadisənin vaxtını və yerini daraltmaq üçün istifadə edin, sonra gizli oğurluq əlamətlərini gözləyin, məsələn:
- İşçilərin əlləri pulu kassadan cibinə köçürür.
- Pul kassadan uç sahibinə keçir.
- Kassa sahəsindəki qəribə vərdişlər (məsələn, vicdansız bir işçi, kassadan nə qədər oğurladığını xatırlamaq üçün kassanı diqqətlə qeyd edə bilər ki, maliyyə hesabatlarını düzəldə bilsin).
- Ciblərə, cüzdanlara, çantalara və s.
- Hələ satıla bilən əşyalar zibil qutusuna atılır.
- Pul anbarlarına, seyflərə və s.
- İş saatları xaricində ofisə baş çəkmək,
Addım 6. İşçilərdən bir -bir soruşun
Oğru sorğu -sual zamanı etiraf etməsə də, vicdanlı bir işçi sizə bir ipucu verə bilər. Ofisdəki oğurluq mövzusunda vicdanlı və açıq bir müzakirə üçün işçilərinizi ofisinizə dəvət etməyi düşünün. Oğurluq edən işçilərdən xəbəri olub olmadığını soruşa bilərsiniz və ya oğurluğu dayandırmağa kömək etmələrini istəyə bilərsiniz. İşçilərinizə ofisinizdəki oğurluqla bağlı qaydaları da xatırlatmaq olar.
- İşçiləri otağınızda tək -tək danışmağa dəvət edin. İşçiləriniz digər işçilərlə münasibət qurmadıqları təqdirdə özlərini daha etibarlı hiss edə bilərlər.
- Mümkün olduğunca çox işçi ilə, hətta mümkünsə bütün işçilərlə də danışmaq istəyə bilərsiniz. Belə ki, oğurluq edən işçi işdən çıxarılsa, davranışları haqqında kimin məlumat sızdığını bilmək onun üçün çətin olardı.
Addım 7. Üçüncü tərəf müstəntiqin köməyi ilə daxili audit aparmağı düşünün
Sahiblər və nəzarətçilər ofisdəki oğurluq problemi ilə tək məşğul deyillər. Ofis təhlükəsizliyi və oğurluğun qarşısının alınması ilə bağlı bir çox müstəqil məsləhətçi və tədqiqatçı sizə kömək edə bilər. Kiçik bir hadisə üçün xərc çox yüksək olsa da, oğurluq davam edərsə və böyük bir problemə çevrilərsə, bu məsləhətçinin xidmətləri çox mənalı olacaq.
Daxili audit mühasibatlıq səviyyəsində fırıldaqçılıq baş verdikdə çox faydalıdır. Mühasibat işçiləri yaxalanmadan bir şirkətdən çox şey oğurlaya bilər, buna görə də kənar auditorlar çox köməkçi ola bilərlər
Addım 8. Oğru ilə yalnız inandırıcı sübutlarınız olduqda üzləşin
Sübut etmədən ittiham və ya atəş açmayın, çünki bu yalnız işçilərin ruhunu pozacaq və özbaşına atəş aça biləcəyinizi sübut edəcək, xüsusən də sonradan işdən çıxardığınız işçinin oğurluq etmədiyi sübuta yetirilsə. Bunun qarşısını almaq üçün atəş etməzdən əvvəl oğurluğu sübut edə biləcəyinizi gözləyin.
Əlavə olaraq, günahsız bir işçini işdən azad etsəniz və işçinin müqaviləsində vəzifə təhlükəsizliyi maddəsi varsa, hərəkətləriniz əsassız olaraq işdən azad edilməsini əhatə edəcək və bu da təqib oluna bilər. Bununla birlikdə, ABŞ -da əksər əmək müqavilələri, səbəbsiz və ya səbəbsiz bir işçini istənilən vaxt işdən çıxarmağa imkan verir
Metod 2 /3: İşi oğurluqdan qorumaq
Addım 1. Anonim bir geribildirim sistemi qurun
Pis işçilərin ofisini azad etmək istəyirsinizsə, yaxşı işçilərə bunu etməyə kömək edin. Anonim bir geribildirim sisteminin olması işçilərinizin iş yerində oğurluq və ya digər qanun pozuntuları barədə məlumat vermələrini daha təhlükəsiz edir. Bundan əlavə, işçiləriniz iş yerlərini daha yaxşı etmək üçün narahatlıq, tənqid və təkliflər də verə bilərlər.
-
Anonim geribildirim sistemləri müxtəlif yollarla həyata keçirilə bilər, məsələn:
- İşçilərin fərqinə varmadan qeydlər yaza bilməsi üçün nəzərə çarpmayan bir məkanda (məsələn, fasilə otağında) təklif qutusu.
- Bu ünvana e -poçt göndərən işçinin adını avtomatik olaraq senzura edən bir e -poçt hesabı.
- Üçüncü tərəf anonim geribildirim proqramları, məsələn 3sixty, Suggestionox və s.
Addım 2. Kassa sisteminizə istisna idarəetmə proqramını quraşdırın
Kassada istisna funksiyasından istifadənin patrona bildiriləcəyini bilsələr, kassadan oğurluq edən işçilərin şansı daha az olacaq. Kassa aparatınızı qorumaq üçün istisnalar edilməzdən əvvəl istisnaları avtomatik olaraq bildirən və ya menecerin icazəsi tələb edən proqramı nəzərdən keçirin.
- İstisna işləmə funksiyaları ümumiyyətlə müasir kassa proqramının bir hissəsidir. Şirkətinizdəki kassa köhnədirsə, təhlükəsizlik baxımından kassanı təkmilləşdirməyi düşünün.
-
Tövsiyə olunan kassa proqramlarına aşağıdakılar daxildir:
- AmberPOS
- POS Satıcıları
- Lightspeed Pərakəndə satış
- iVend Pərakəndə satış
- NCR Counterpoint POS və Pərakəndə İdarəetmə
Addım 3. Ofisinizdə onsuz da bir video təhlükəsizlik sistemi qurun
Vicdansız işçilər üçün nəzarət oğurluğu dayandırmaq üçün ən yüksək motivasiya olacaq. Oğurluğu azaltmaq və oğurluq baş verdikdə güclü sübutlar göstərmək üçün kameraları həssas yerlərə (kassa aparatları, bahalı mallar sahələri və s.) Yerləşdirin.
Saxta kameraların ofisdəki oğurluq nisbətini azalda biləcəyi də sübut edilmişdir. Əlbəttə ki, bu, işçilərinizin quraşdırdığınız kameranın saxta olduğunu bilməsindən asılıdır. Ancaq saxta kameralar, orijinal kameranı tamamilə dəyişdirmək üçün deyil, yalnız baxış diapazonunu "gücləndirmək" üçün tövsiyə olunur
Addım 4. Digər hüquqi monitorinq variantlarını nəzərdən keçirin
Video qeyd, şirkətlərin işçilərin performansını izləməsinin yeganə qanuni yolu deyil. Müxtəlif digər monitorinq variantları da mövcuddur və onlardan istifadə, ofisinizdəki oğurluq probleminin nə qədər ciddi olduğuna bağlı olacaq. Bununla birlikdə, istifadə etdiyiniz monitorinqin ərazinizdəki heç bir qanunu və sizin və işçilərinizin bağladığınız müqavilələri pozmadığından əmin olun. Həm də işçilərinizin monitorinq başlamazdan əvvəl edəcəyiniz monitorinqdən xəbərdar olduğundan əmin olun.
-
Əlavə monitorinq aşağıdakı formada ola bilər:
- İnternet tarama tarixçəsinin yoxlanılması;
- Şübhəli açar sözlər üçün ünsiyyətin taranması;
- Mesajların, e-poçtların, fərdi cihazlarda Wi-Fi əlaqələrinin və s.
- Təhlükəsizlik qüvvələrinin əlavə edilməsi; və
- Həssas sahələrdə kart girişi qeydlərini sürüşdürün.
- Ancaq işçiləri çox yaxından izləmək təhlükəli ola bilər. Patronun həddindən artıq nəzarəti, işçilərin mənəviyyatını pozması üçün qorxuya səbəb ola bilər, xüsusən də nəzarətiniz iş qrupunuzdakı standartlardan daha sərtdirsə.
Addım 5. Hər bir işçi ilə şəxsi münasibətlər qurmağa çalışın
Əksər şirkətlər işçi oğurluğunun üç əsas səbəbini bilir: işçinin çoxlu təcili ehtiyacları var, işçi şirkət tərəfindən laqeyd qaldığını hiss edir və işçi bir fürsət səbəbiylə oğurluq edir. Birinci səbəbi idarə edə bilmədiyiniz halda, üçüncüsü isə daha sıx mühasibat və nəzarətlə idarə oluna bilər, ikincisi hiss məsələsidir. Bir sözlə, işçilər iş yerində dəyər verilərsə və patronu kimi olsalar oğurluq etməzlər.
-
İşçilərlə aşağıdakı yollarla yaxşı əlaqələr qura bilərsiniz:
- İşçilərlə qeyri -rəsmi söhbət edin, həyat, ümidlər və s.
- Yaxşı performans üçün bonuslar və mükafatlar təqdim edir.
- İşçilərin hər biri ilə az da olsa söhbət etməyə çalışın.
- İşdən kənar ictimai hadisələri (tətillər, ailə gəzintiləri və s.) Düşünün.
- İşçilərin şikayətləri və narazılıqları ilə empati qurun.
- Bunu düşünün: 1976 -cı ildə keçirilən sorğuda respondentlərin təxminən yarısı cavabdehlik hiss etmədən öz ofislərindən oğurladıqlarını bildiriblər. İnsanlarınızın günahsız olaraq oğurlaya bilməsi üçün əsəbi bir patron olmayın, amma oğurlamamaq üçün işçilərinizlə dost olun.
Addım 6. İşdən çıxarıldıqdan sonra ofisdəki təhlükəsizliyi yenidən təşkil edin
Nadir olsa da, işdən çıxarılan işçilər, xüsusən də açar, giriş və s. Varsa, köhnə ofisindən oğurluq edə bilərlər. Bunun baş verməməsi üçün müəyyən işçiləri işdən çıxardıqdan sonra ofisdəki təhlükəsizlik sistemini sıfırlayın. İşinizin növündən asılı olaraq aşağıdakıları edin:
- Bina kilidini dəyişdirin.
- Elektron kilid kodunu dəyişdirin.
- Şirkət e-poçt hesabınızın şifrəsini, Wi-Fi şifrənizi və s.
- İşdən çıxarılan işçinin açarını, açar kodunu və ya digər giriş məlumatlarını əldə edin.
Addım 7. Digər qeyri -ənənəvi həlləri sınayın
Getdikcə artan oğurluq problemi, müxtəlif şirkətlərin onu həll etmək üçün yaradıcı fikirlər yaratmasına səbəb oldu. Aşağıdakı fikirlərin hamısı sizin vəziyyətinizə uyğun gəlməsə də, bəzi hallarda oğurluğun qarşısını almaqda təsirli olduğunu sübut etdi.
- Şəffaf plastik tullantılardan istifadə edin. İşçilər oğurladıqları əşyaları zibil qutusuna gizlədə bilər, sonra zibili atarkən onu qoruya bilərlər. Şəffaf plastik tullantılarla bunu etmək daha çətin olacaq.
- Əvvəldən müzakirə olunan zibil qutusu üsulu ilə oğurlamağı asanlaşdırmaq üçün hər bir qutunun təkrar emaldan əvvəl düzəldilməsini bir qayda halına gətirin.
- Mebelin yerini dəyişdirin və ya görünməyən yerin qarşısını almaq üçün ofisi yenidən təşkil edin. Qaranlıq bir otaq yoxdursa, işçilərin oğurluğu daha da çətin olacaq.
- Ani bir kassa yoxlaması və ya yoxlama aparın. İşçilərin xoşuna gəlməsə də, bu üsul olduqca təsirlidir, çünki kassanın istənilən vaxt yoxlanıla biləcəyini bilsələr, oğurluq etmə ehtimalı azdır.
- Müntəzəm olaraq hədiyyələr verin. İşçilərə yaxşı satılmayan əşyaları pulsuz vermək, oğurluğu azaltmağın bir yoludur. Məsələn, restoranınızın işçiləri tez -tez yemək oğurlayırlarsa, yaxşı satılmayan hər hansı bir yeməyi almalarına icazə verin.
Metod 3 /3: İşçi olaraq oğurluğu dayandırmağa kömək edin
Addım 1. Şübhəli bir şey görsəniz, patronunuzla əlaqə saxlayın
Bir işçi olaraq sistemləri dəyişdirmək və oğurluğu dayandırmaq gücünüz yoxdur, ancaq bu kömək edə bilməyəcəyiniz demək deyil. Oğurluğa səbəb ola biləcək bir şey görürsən, eşidirsən və ya bilirsənsə, dərhal rəhbərinlə əlaqə saxla. Susmayın, çünki bir çox şirkətin qaydalarında oğurluq cəhdləri sizi sürükləyə bilər.
Bir çox şirkətdə, xüsusən də işçilərin məmnunluq səviyyəsi aşağı olanlarda və ya üst rəhbərliklə işçilər arasında geniş bir məsafədə olan şirkətlərdə, bir sükut mədəniyyəti ola bilər. Oğurluq edən işçilər, oğurluqlarının bildirilməməsini gözləyirlər və buna cürət edən işçilərə təcavüz edə bilərlər. Bu vəziyyətdə, digər işçilərlə davranışlarını iş yerində müdirinizə bildirərək əlaqənizi pozmayın. Patronunuzla e -poçt, telefon və ya anonim olaraq aşağıda əlaqə saxlayın
Addım 2. Anonim bir geribildirim sistemindən istifadə edin
Təəssüf ki, bəzi şirkətlərdə oğurluq barədə məlumat vermək üçün "sızan bir kova" şöhrətinə sahib olmaq pis bir şeydir. Bu vəziyyətə düşsəniz, oğurluğu anonim şəkildə bildirməyiniz məsləhətdir. Anonim şəkildə məlumat verməklə rəhbərlik oğurluq probleminin öhdəsindən gələ bilər, ancaq oğru sizi məlumat verən kimi ittiham edə bilməz.
-
Anonim olaraq oğurluq barədə məlumat verməyə çalışa biləcəyiniz şeylər bunlardır:
- Patronun ofis qapısının altına anonim bir qeyd qoyun;
- Anonim rəy sistemində məlumat yazmaq;
- Patrona birdəfəlik ünvanla bir e -poçt yazın;
- Oğurluq problemini müzakirə etmək üçün iş saatları xaricində patronla söhbət edin.
Addım 3. Məlumatı diqqətlə toplayın, amma həddini aşmayın
Oğurluğu qeydlər, fotoşəkillər və ya video ilə qeyd etmək üçün bir fürsət görürsünüzsə bunu edin, ancaq qeyd edərkən diqqətli olun. Oğru qeyd edildiyini görürsə, sizdən qaça bilər və onun olduğunu sübut etməyinizi çətinləşdirə bilər. Ən pis halda, sizə "sızan bir kova" damğası vurula bilər və işdəki digər dostlarınızla münasibətləriniz pisləşəcək.
Unutmayın ki, əksər hallarda hadisənin yerini və vaxtını xatırlamaq kifayətdir. Patron sizə güvənirsə və təsviriniz onların rekorduna uyğun gəlirsə, patronunuz heç bir əlavə sübut olmadan belə hərəkət etmək üçün kifayət qədər məlumata malik ola bilər
Addım 4. Dürtüsel olaraq günahlandırmaqdan çəkinin
İşçilərdən həqiqətən də oğruları müdirə bildirmək tələb olunur, lakin sübut olmadan digər işçiləri ittiham etmək yolverilməzdir. Bundan əlavə, oğurluğun müəyyən bir işçi tərəfindən törədildiyinə dair sübutlar olsa belə, işçi digər işçilərin və ya müştərilərin gözü qarşısında alçaldılmamalıdır.
Səhv olduqda utandırmaqla yanaşı, sübutsuz ittihamlar da mənəviyyatı aşağı sala bilər. Dəlilləri olmayan iddialar işçilərə rəhbərliyin istənilən vaxt onları ittiham edə biləcəyini hiss etdirirlər
İpuçları
Oğurluğun qarşısını almaq üçün yeni strategiyalar tapmaq üçün iş yerində oğurluqla bağlı elmi araşdırmalar və sorğular tapmaq üçün akademik məlumat bazalarına baxmağı düşünün. Məsələn, Google Scholar -ın bu mövzuda daxil ola biləcəyi yüzlərlə jurnal məqaləsi var
Xəbərdarlıq
- İşdən kənarda şübhələndiyiniz insanları izləməyə çalışmayın, çünki təqibçi kimi görüləcəksiniz və cinayət məsuliyyətinə cəlb oluna bilərsiniz.
- İş yerində oğruya nəzarətçinizdən icazə almadan mühakimə etməyə çalışmayın, çünki uğursuz olsanız, oğru özünü seyrçi hiss edəcək və ya bunun üçün problem yaşaya bilərsiniz. Bundan əlavə, oğurluq edən işçilər dürtüsel hərəkət edə və ya qəzəblənə və ofisdə qarşıdurmaya səbəb ola bilərlər. Bu münaqişə mənəviyyatı azalda bilər.
