Demək olar ki, hər bir şirkətin əsas qayğısı ən keyfiyyətli xidmətin necə təmin edilməsidir. Müştərilər ehtiyaclarını ödəmək üçün hansı şirkəti seçəcəklərinə qərar vermək istədikdə xidmətin keyfiyyəti əsas amil ola bilər. Müştərilərin istifadə etdikləri şirkətdən əldə etmək istədikləri məmnunluq səviyyəsi baxımından ümumiyyətlə müəyyən gözləntiləri var. Hər zaman müştəri gözləntilərini ödəyə bilən şirkətlər, iş fəaliyyətlərinin rahat şəkildə davam etməsindən zövq alacaq və sadiq müştəriləri olacaq. Bununla birlikdə, müştərilərinizdən təkmilləşdirmə yolları haqqında məlumatınız yoxdursa, xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq asan olmayacaq. Buna görə müştərilərdən rəy toplamaq və xidmət keyfiyyətini ölçmək üçün istifadə etmək demək olar ki, hər bir şirkətdə iş planlarının hazırlanmasında mühüm rol oynayacaq.
Addım
Metod 3: Müştərilərdən rəy almaq
Addım 1. Bir sorğu keçirin
Müştərilərinizdən rəy almağın ən asan və birbaşa yollarından biri sual verməkdir. Bunu etmək üçün asan bir yol, təcrübələri ilə əlaqədar bir sıra suallar verməkdir. Çox seçimli suallar verməklə sorğular şirkətlər üçün çox faydalıdır, çünki bu sualların cavablarını asanlıqla hesablamaq olar, bu da qrafiklər, səpələnmə diaqramları və sair şəklində əldə edilən məlumatlardan nəticə çıxarmağı asanlaşdırır.
- Anketlər ümumiyyətlə müştərilər xidmətdən zövq aldıqdan sonra aparılır (məsələn, yeməkdən sonra və ya oteldən çıxmağa hazırlaşdıqda).
- Anketləri qısa və əyləncəli saxlayın - çətin ki, heç kim uzun, həddindən artıq detallı bir sorğu doldursun. İnsanlar qısa və məntiqli anketləri doldurmağa üstünlük verəcəklər.
Addım 2. Xidməti təqdim etdikdən sonra müştərini izləyin
Bir şirkətin müştərilərindən rəy almağın başqa bir ümumi yolu, xidmət göstərildikdən sonra onlarla əlaqə saxlamaqdır. Bu, adətən xidmət öncəsi prosedurun bir hissəsi olaraq müştəri tərəfindən verilən əlaqə məlumatlarından istifadə etməklə edilir-məsələn, kabel şirkətinizdən bir təqib olaraq bir zəng alsanız bu rəy formasını dolduraraq iştirak edə bilərsiniz. qəbuledicinin quraşdırılmasına. Bu rəy formasının istifadəsi çox yaxşı olacaq, çünki bu, müştərilərin rəyini soruşmazdan əvvəl sizin şirkətinizin xidmətlərindən istifadə etmək imkanı yarada bilər.
Təəssüf ki, geribildirim əldə etməyin bu yolunun mənfi tərəflərindən biri pis münasibət və ya cansıxıcılıq yaratmasıdır. Məsələn, bir ailə nahar edərkən bir rəy tələb edən bir zəng alarsa, bu da şirkətinizə mənfi baxmağa məcbur edər. Bununla məşğul olmağın yolu müştərilərinizlə birbaşa əlaqə qurmamaqdır, məsələn e -poçt, sosial media və digər elektron ünsiyyət vasitələri ilə. Bununla birlikdə, elektron vasitələrin müxtəlif demoqrafik qruplar haqqında telefon sorğusundan daha yaxşı məlumatlar təmin etdiyi göstərilmişdir
Addım 3. Yararlılıq testi edin
Yuxarıdakı rəy almaq üçün iki nümunə, şirkətinizin xidmətlərindən istifadə etdikdən sonra müştərilərdən xidmət keyfiyyəti məlumatlarını toplaya bilər. Digər tərəfdən, istifadə qabiliyyəti testi məhsul və ya xidmətinizdən istifadə edərkən müştərilərinizdən rəy almağa imkan verir. Bu istifadə testində bəzi iştirakçılara xüsusi olaraq şirkətinizdən bir məhsul və ya xidmət nümunəsi veriləcək, halbuki diqqət yetirəcək və qeydlər aparacaq bir neçə müşahidəçi var. İştirakçılardan ümumiyyətlə məhsul və ya xidmətinizdən istifadə edərək bir vəzifə yerinə yetirməsi və ya müəyyən bir problemi həll etməsi istənəcək - bunu həll edə bilmirlərsə, bu, məhsulunuzun və ya xidmətinizin dizaynında bir problemin əlaməti ola bilər.
- İstifadə testləri bir məhsul və ya xidmətin təkmilləşdirilməsində əvəzolunmaz məlumat mənbəyi ola bilər. Məsələn, Bulud proqramı ilə yazmaq üçün yeni platformanızın keyfiyyətini sınaqdan keçirirsinizsə, lakin iştirakçıların şrift ölçüsünü dəyişdirməkdə çətinlik çəkdiyini görürsünüzsə, işə salanda daha asan başa düşülən variantlar təqdim edərək onu təkmilləşdirməlisiniz. sənin məhsulun.
- İstifadə qabiliyyətinin yoxlanılması xərclərinə qənaət etmək üçün əlinizdə olan mənbələrdən istifadə edin - bu testləri ofisinizdə, iş saatlarında aparın və mümkünsə şirkətinizdə mövcud olan səsyazma cihazlarından istifadə edin. Bu avadanlığı icarəyə götürsəniz çox baha başa gələcək.
Addım 4. Sosial mediada varlığınızı izləyin
Bu gün "ağızdan ağıza" deyilən şey yalnız bir -birinizlə danışmaqdan ibarət deyil - son on ildə sosial medianın ortaya çıxması insanların İnternetdə bəyəndiklərini və ya bəyənmədiklərini müzakirə etmələrini asanlaşdırdı. Sosial media vasitəsi ilə şirkətiniz haqqında verilən rəylərə çox diqqət yetirin - onlayn ünsiyyətdə standartlar ümumiyyətlə çox yüksək olsa da, insanlar şərh yazarkən daha çox vicdanlı olurlar, çünki bunu şəxsən edirmiş kimi adlandırmağa ehtiyac yoxdur.
- Şirkətinizin sosial media saytında (Facebook, Yelp və ya Twitter kimi) hesabınız yoxdursa, dərhal bir hesab yaradın. Bu üsul yalnız sosial mediada şirkətinizin "izini" izləməyə başlamaq üçün faydalı deyil, həm də şirkətinizi tanıtmaq və gələcək fəaliyyətləriniz barədə müştəriləri xəbərdar etmək üçün bir vasitə ola bilər.
- İstifadə etməyiniz üçün əla bir sayt Yelp -dir. Yelp şirkətinizə çox böyük təsir göstərə bilər, çünki bu saytda geniş istifadə olunan rəylər və rəylər var - son araşdırmalara əsasən, bir neçə kiçik şirkət Yelp -in bir ildə 8000 dollar gəlir əldə etməsinə icazə verdiyini bildirir.
Addım 5. Geribildirim prosesi boyunca təşviqlər verin
Müştərilər çox sadiq insanlardır, buna görə də vaxt və səyləri buna dəyər. Buna görə də, onların varlığını qiymətləndirmək istəyirsinizsə, müştərilərdən rəy ala biləcəksiniz. Bir yol, müştərilərinizə ətraflı rəy vermək və ya testdə iştirak etmək üçün pul ödəməkdir. Bu məqsədlə maliyyə təmin edə bilsəniz, daha yaradıcı olmaq istəyirsinizsə, müştərilərinizi rəy vermək üçün təşviq edə bilərsiniz. İşdə bəzi fikir fikirləri:
- İştirak etmək istəyən müştərilərə endirimlər və ya xüsusi status təklifləri verin
- Artıq uğurlu çəkilişlərdə və ya müsabiqələrdə iştirak etmiş müştəriləri qeyd edin
- Hədiyyə kartı və ya alış -veriş kartı verin
- Pulsuz hədiyyələr verin
Addım 6. Onlayn iş fəaliyyəti üçün analitik məlumat imkanlarından istifadə edin
Şirkətiniz onlayn olaraq bəzi əməliyyatlar aparırsa, veb saytınızın xidmət keyfiyyəti ilə bağlı nəticə çıxarmaq üçün analiz aparmaq üçün veb qurğusundan istifadə edə bilərsiniz. Müştərilərinizin hansı səhifələrə baxdığını, müəyyən səhifələrə nə qədər vaxt apardıqlarını və digər tarama vərdişlərini izləyərək, şirkətinizin veb saytından onlayn xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı dəyərli nəticələr çıxara bilərsiniz.
- Məsələn, istifadəçilərə öz maşınlarını bacarıqlı mexaniklər tərəfindən necə təmir edəcəklərini görmək üçün pul ödəmə imkanı verən bir şirkət idarə etdiyinizi düşünək. Müəyyən bir səhifəyə neçə dəfə baxıldığını izləyə biləcəyiniz bir analiz vasitəsi istifadə edərək, ziyarətçilərin 90% -nin qiymət məlumatı səhifəsinə baxdığını, ancaq 5% -nin mövcud xidmətlərdən birini seçdiyini görə bilərsiniz. Bu, qiymət siyasətinizin rəqabətli olmadığına işarə ola bilər - qiymətləri aşağı salmaqla daha gəlirli satış səviyyələrinə nail ola bilərsiniz.
- Bir neçə tanınmış veb analitik var: Google Analytics (pulsuz), Açıq Veb Analitikası (pulsuz), Clicky (qeydiyyatdan keçmək üçün tələb olunur), Mint (ödənişli) və Tale Nağıl (ödənişli).
Addım 7. Lazım olan rəyi əldə etmək üçün səlahiyyətli bir üçüncü tərəfin köməyinə müraciət edin
Şirkətinizin xidmət keyfiyyətinin ölçülməsinə ciddi ehtiyacı varsa, yadda saxlamalı olduğunuz vacib bir şey var ki, bu işi təkbaşına etmək lazım deyil. Müştəri rəyini effektiv şəkildə toplamaq üçün vaxtınız və ya mənbəniz yoxdursa, yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti göstərən bir şirkət tapmağa çalışın. Bu sahədə ən yaxşı şirkətlər, müştəri rəyinə olan ehtiyacınızı həll edərkən və hər hansı bir problemi mümkün qədər tez həll etməyinizə kömək edərkən şirkətinizin xüsusi missiyasını birinci yerə qoyacaq. Üçüncü tərəfin köməyinə çatmaq üçün kifayət qədər büdcəsi olan şirkətlər üçün təqdim etdikləri həllər vaxta böyük qənaət və səmərəliliyi artıra bilər.
Bununla birlikdə, müştəri xidməti göstərmək üçün üçüncü tərəf xidmətindən istifadə etmək, bəzən şirkətinizin öz fikirlərini təkbaşına həll edilməli olan vacib bir məsələ kimi görmədiyini düşündürə bilər. Buna görə müştəri xidməti üçün üçüncü tərəf xidmətlərindən istifadə edərkən müştərilərə empatik "insan" imicini təqdim etməyi bacarmalısınız
Addım 8. Müştərilərə rəylərinin dəyərli olduğunu göstərin
Özünüzdən soruşun: daimi bir müştəri olsaydınız, xidmət keyfiyyəti ilə bağlı ətraflı yazılı rəyinizi göndərmək istərdinizmi: tanımadığınız və onlar üçün önəmli olmayan böyük bir təşkilata və ya insanlar tərəfindən idarə olunan bir şirkətə. Müştəri ehtiyaclarına cavab vermək üçün vaxt ayırmaq istəyənlər kimlərdir? Cavab açıqdır. Şirkətinizin müştərilərinin qayğılarını ciddiyə almaqla bir nüfuzu varsa, dəyişiklik etmədən daha çox (və daha yaxşı) rəy əldə edə bilərsiniz. Lazım olan şey, xidmətinizin keyfiyyəti ilə bağlı fikirlərini bildirərək sizinlə əlaqə saxlayan müştərilərə qayğı göstərmək üçün daha çox vaxt və səy göstərməkdir.
Bunu etmək istəyən kiçik və böyük şirkətlər üçün asan bir yol, müştərinizin şərhlərinə və sosial mediadakı narahatlıqlarına cavab verməkdir, çünki burada sizin rəyiniz digər müştərilər üçün daha çox görünür. Yəqin ki, bir müştərinin sizi narazı hiss etməsinə mane ola bilməyəcəksiniz, ancaq sosial media vasitəsi ilə paylaşılan hər hansı bir qəzəbə nəzakətlə və peşəkarlıqla cavab versəniz, pis vəziyyətdə əlinizdən gələni edə bilərsiniz və hətta Yenidən bu müştəriləri şirkətinizə qaytara bilmək
Metod 2 /3: Şirkətinizi qiymətləndirin
Addım 1. Müştərinin əlaqə vasitələri ilə çatdırdıqlarına əsaslanaraq keyfiyyəti ölçün
Şirkətinizin xidmətinin keyfiyyətini ölçmək üçün bir araşdırma və ya başqa bir yol hazırlayırsınızsa, ən vacib şeyləri ölçməyə diqqət yetirin (çünki müştərilər ümumiyyətlə uzun və mürəkkəb anketləri doldurmağı sevmirlər). şirkətinizlə əlaqəsi. Müştərilərinizlə satıcılarınız arasında baş verən qarşılıqlı əlaqələri bilməklə şirkətin müştərilərinizlə qarşılıqlı əlaqələrinin qənaətbəxş olub olmadığını müəyyən edə bilərsiniz. Ayrıca, aşağıdakı sualları verərək, pis davranışlı bir işçinin problemini "həll edə" bilərsiniz. Aşağıdakı sualları verin:
- Sizə xidmət göstərən işçilər kimlərdir?
- Bu işçilər (lər) yaxşı biliklə xidmət göstərirlərmi?
- Müştərilərə digər işçilərlə olduğu kimi nəzakətlidirlərmi?
- Etibar və inam nümayiş etdirirlərmi?
Addım 2. Şirkətin ümumi empatiya hissini qiymətləndirin
Şirkətiniz müştərilərlə (digər şirkətlərdən fərqli olaraq) birbaşa təmasda olarsa, şirkətinizin müştərilərinə qayğı göstərdiyi fikrini çatdıra bilməlisiniz. Bunun xüsusi bir yolu yoxdur - bu problemin həlli qismən marketinqdə, qismən görüntülərdə və qismən (ilk növbədə) xidmət keyfiyyətindədir. Anketlər və sair vasitəsilə keyfiyyəti ölçə bilmək üçün aşağıdakı sualları verərək səylərinizi cəmləşdirin:
- Müştərilər şirkətin və/və ya işçilərin xidmət etdikləri insanlara qayğı göstərdiyini hiss edə bilərlərmi?
- Müştərilərə fərdi diqqət göstərildiyini hiss edirlərmi?
- Şirkət qonaqpərvər və mehriban bir mühit nümayiş etdirə bilərmi?
Addım 3. Şirkətin etibarlılığını ölçün
Qısa müddətdə yüksək xidmət keyfiyyəti, bu şirkətin uzun müddətdə yaşaya biləcəyi anlamına gəlmir. Ardıcıllıq yüksək keyfiyyətli xidmətin çox vacib bir tərəfidir-araşdırmalar göstərir ki, müştərilərə görə etibarlılıq ümumiyyətlə yaxşı xidmətin ən vacib tərəfi hesab olunur. Etibarlılıq, McDonalds kimi nəhəng bir çoxmillətli şirkətin hər yerdə müştəriləri cəlb edə bilməsinin səbəbidir. Müştərilər hər zaman bir şirkətdən bir məhsul və ya xidmətdən istifadə edərkən eyni səviyyədə məmnunluq əldə etmək istəyirlər. Buna görə də, təqdim etdiyiniz xidmətlərin ardıcıllığını qiymətləndirmək üçün aşağıdakı sualları verin:
- İşçilər və ya şirkətlər düzgün xidmət göstərə bilərmi?
- Müştərilər şirkətin və ya işçilərin gələcəkdə xidmətlərini davam etdirə biləcəklərini düşünürlərmi?
- Müştərilər gələcəkdə şirkətin xidmətlərindən yenidən istifadə etmək istəyirlərmi?
- Bir müştəri şirkətin xidmətlərindən ilk dəfə istifadə etmirsə, son təcrübəsi əvvəlkindən necə fərqlənir?
Addım 4. Şirkətin reaksiyasını ölçün
Əlbəttə ki, hər bir müştərinin, harada olmasından asılı olmayaraq, şirkətlə dostluq, nəzakət və ehtiyaclarını ödəyə biləcək sürətli bir şəkildə əlaqə qurmaq istədiyi aydındır. Şirkətin cavab vermə qabiliyyətini ölçməklə, daha səmərəli işləmələri, yeni işçilər əlavə etmələri və/və ya müştəri ilə işləməkdə fərqli strategiyalar tətbiq etmələri üçün işçilərinizi öyrədərək müştərilərinizə daha yaxşı xidmət göstərmək üçün mənbələr əlavə etməyinizə ehtiyac olub olmadığını müəyyən edə bilərsiniz. Aşağıdakı suallardan bir neçəsini verməyə çalışın:
- İşçilərin müştəri ehtiyaclarına cavab vermək istəyi və qabiliyyəti nə qədərdir?
- Xidmət nə qədər sürətli verilir?
- İşçilər əlavə xidmətlər göstərməkdən məmnun görünürlərmi?
Addım 5. Müştəri təcrübəsinin maddi cəhətlərini ölçün
Ən xoşbəxt, ən sürətli və ən bacarıqlı işçilər belə, işlərini yerinə yetirmək üçün avadanlıqları olmadıqda və ya şirkətin fiziki mühiti əlverişsiz olduqda yüksək keyfiyyətli xidmət göstərə bilməyəcəklər. Şirkətinizin maddi fiziki cəhətlərini yaxşı vəziyyətdə saxlamaq yüksək keyfiyyətli xidmətlər göstərməyin vacib bir tərəfidir. Aşağıdakı sualları verərək şirkətinizin fəaliyyətindəki qüsurları tapın:
- Bütün avadanlıqlar düzgün işləyirmi?
- Məhsul və ya şirkət təmiz və məmnun görünür?
- İşçilərin görünüşü peşəkar görünür?
- Hər ünsiyyət aydın və peşəkardırmı?
Metod 3 /3: Şirkətinizin Xidmətlərini Təkmilləşdirmək
Addım 1. İşçilərinizə aydın xidmət standartları təqdim edin
Bir çox aydın olmayan qaydalara riayət etmək məcburiyyətində qaldıqları təqdirdə işçilərin işi çətinləşə bilər, buna görə də müştəri xidməti kimi vacib bir sahə üçün müəyyən bir istiqamət olmalıdır. İşçilər müştərilərlə ünsiyyət qurarkən və xidmət göstərərkən onlardan nə gözlənildiyini aydın şəkildə başa düşməlidirlər. Bu o deməkdir ki, şirkətiniz müştərilərə sürətli və peşəkar xidmətlə sevindirməyə hazır olan dostcanlı, faydalı bir münasibətlə xidmət göstərə bilməlidir. Digər ehtiyaclar fərqli ola bilər, siz və şirkətinizin rəhbərliyi hədəflərinizi işçilərə çatdırmağın ən yaxşı yolunu seçə bilərsiniz.
Xidmət baxımından sadə qaydalar çox vaxt daha təsirli olur. Məsələn, Amerikadakı Little Caesars fast-food pizza şirkəti, işçilərinə "30 saniyə və ya daha az müddətdə mükəmməl pizza və gülümsəməyə xidmət etmək" müştəri xidməti üçün sadə bir təlimat verir. Bu sadə təlimat, xidmətin göstərilməsində ən vacib meyarları (keyfiyyət, dostluq və sürət) ehtiva edir və hansı xidmətin gözlənildiyini mümkün qədər aydın şəkildə bildirir
Addım 2. İstedadlı işçilər üçün yarışın
Bir şirkətin sahib ola biləcəyi ən əhəmiyyətli qaynaq işçiləridir. Bacarıqlı və həvəsli işçilər olmadan ardıcıl olaraq mükəmməl xidmət göstərməyiniz demək olar ki, mümkün deyil; ancaq onlarla birlikdə bunu edə bilərsiniz. Şirkətiniz üçün ən yaxşı işçiləri əldə etmək istəyirsinizsə, onların sizə gəlməsini gözləməyin - bunun əvəzinə onların ardınca gedin və onlarla tanış olsanız əla bir təklif verin. Şirkətinizin iş elanlarını onlayn və çap şəklində reklam edin və ya şirkətinizi karyera sərgilərinə daxil edin. İş əlaqələri şəbəkənizlə yaxşı əlaqələr qurun və işçilər axtarırsınızsa onlara bildirin. Ən əsası, rəqiblərinizdən daha yaxşı kompensasiya təklif edin.
Yaxşı işçilər əldə etmək üçün (və mövcud işçilərin sədaqətini artırmaq üçün) doğru siyasətlərdən biri, yalnız iş deyil, "karyera" təklif etməkdir. Bu o deməkdir ki, yaxşı əmək haqqı və (ən başlıcası) çox çalışaraq yüksəlmə imkanı ilə layiqli maaş təmin etməyi bacarmalısan. Cari işlərinin uzunmüddətli faydalarını görə bilən işçilər, müştərilərinizə müstəsna xidmət göstərmək üçün daha çox vaxt və səy sərf etməyə hazır olacaqlar
Addım 3. İşçilərinizə yaxşı xidmət üçün təşviqlər verin
İşçilərinizdən əla xidmət almağın ən yaxşı yolu nədir? Onları qiymətləndirin. Yaxşı xidməti təşviq etmək, işçilərinizin istədiyiniz xidmət keyfiyyət səviyyəsinə çata biləcəyi və ya aşa biləcəyi təqdirdə maddi mükafatların verilməsi deməkdir. Bu mükafat pul şəklində verilə bilər, ancaq məzuniyyət, promosyonlar, hədiyyələr və sair kimi digər imkanlar şəklində də ola bilər. Yaxşı bir mükafat sisteminin olması işçiləri yaxşı xidmət göstərməyə ruhlandıracaq, çünki bu üsul onlara ən böyük mükafatı verəcək.
Məsələn, avtomobil satıcıları adətən satıcılarına komissiya əsasında maaş verirlər - bu o deməkdir ki, avtomobil satıcısına maşının satışından əldə olunan gəlirin müəyyən faizi ödəniləcək. Bu hər iki tərəf üçün, satıcı və avtomobil satıcısı üçün çox faydalı olacaq: çünki satıcılar mümkün qədər çox pul qazanmaq və satıcı tərəfindən satılan avtomobillərin sayını artırmaq üçün avtomobilləri satmaq üçün əllərindən gələni edəcəklər
Addım 4. Xidmətlərinizi izləməyi şirkət planınızın davam edən bir hissəsi halına gətirin
Şirkətin xidmət keyfiyyətini ölçmək təsadüfi bir iş deyil. Bir problem olduqda yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək istəyirsinizsə, bu ölçmə şirkətinizin əməliyyatlarının əhəmiyyətli və davam edən bir hissəsi olmalıdır. Şirkətin gələcək cədvəlini hazırlayarkən aşağıdakı strategiyalardan istifadə etməyi düşünün:
- İdarə heyəti ilə xidmət keyfiyyətini müzakirə etmək üçün müntəzəm görüşlər keçirin
- Xidmətlərin yaxşılaşdırılması məqsədi ilə mütəmadi olaraq işçilərin qiymətləndirmələrini aparın
- Yeni işçilər üçün təlim sistemini vaxtaşırı nəzərdən keçirin
- Gerekirse, şirkətinizin onlayn "profilini" izləmək üçün mənbələr verin (və ya hətta bu vəzifəni yerinə yetirmək üçün şirkət daxilindən və ya yeni heyət əlavə edin)
Addım 5. Müştərilərin şikayət göndərməsini və rəy almasını asanlaşdırın
Xidmətlərinin keyfiyyətini artırmaq istəyən şirkətlər "şikayətlərlə üzləşməkdən" qorxmamalıdır. Ağıllı bir şirkət, bir səhv olarsa müştərilərinə şikayətlərini asanlıqla göndərməsinə icazə verəcək - axı müştəri (əlbəttə) xidmət baxımından ən yaxşı qərar verən olacaq. Müştərilərinizdən rəy toplayın, məsələn, kalkulyatorunuzun yanındakı şərh kartlarını toplayaraq və ya daha mürəkkəbdir, müştərilərin xidmət baxımından nə istədiyini öyrənmək üçün onlayn bir verilənlər bazası yaratmaqdır-şirkətiniz üçün ən uyğun yolu təyin etməkdə sərbəstsiniz.
Müştərilərinizdən rəy almaq üçün nə edirsinizsə edin, mümkün qədər çox rəy verməyə çalışın. Bu, sadəcə nəzakət nümayişi deyil - həm də müştərilərinizlə bir cəmiyyət hissi yaradacaq və fikirlərinin dəyərli olduğunu onlara göstərəcək. Əlbəttə ki, Yelp kimi rəylər vermək üçün sosial media və məşhur saytlar vasitəsilə əsaslandırılmış şikayətlərə cavab verməlisiniz, çünki burada təqdim etdiyiniz rəyləri milyonlarla insan oxuya bilər
İpuçları
- Mümkünsə, daha dolğun və dəqiq nəticələr əldə etmək üçün müştərilərinizin gündəlik dilində sorğular keçirin.
- Hazırladığınız sualların və ya sualların siyahısının xüsusi olaraq işçi, şirkət və ya xidmət haqqında rəy ala bilməsi üçün hazırlayın.
- Endirimlər və ya lotereya qazanmaq imkanları şəklində mükafatlar təqdim etmək, aldığınız sorğulara verilən cavab sayını artıra bilər.
- Düşünülmüş bir cavab almaq şansını artırmaq üçün verilən sualların sayını məhdudlaşdırın.
Xəbərdarlıq
- Keyfiyyət və müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi çox subyektiv bir şeydir. Digər ölçülər, məsələn, təqdim olunan məhsulun və ya xidmətin keyfiyyətini müəyyən etmək üçün də həyata keçirilməlidir.
- Müştəriyə təqdim edilən, lakin geri qaytarılmayan sorğuların sayından asılı olaraq bir səhvin baş vermə şansı artacaq.
