Müəssisələrin rəqabət qabiliyyətli qalmasının bir yolu həm əməliyyat, həm də maliyyə baxımından iş proseslərini yaxşılaşdırmaqdır. Bunu etmək üçün xüsusi bir prosesin gedişatını ölçmək üçün bir yol lazımdır. "Ölçülə bilməyən şey idarə oluna bilməz." Müvafiq ölçmə metodu olmadıqda bir iş prosesi idarə edə bilməz. Buna görə də dəyişiklikləri həyata keçirməzdən əvvəl və sonra məlumat toplamaq üçün ölçülərdən (ölçülə bilən proses detalları) istifadə olunur. Bu ölçülərin təhlili, proses dəyişikliyi səbəbiylə inkişafın miqdarını bildirən məlumatlar verir. Başlamaq üçün əvvəlcə ölçdüyünüz prosesə uyğun bir metrik seçməlisiniz.
Addım
3 -dən 1 -ci hissə: Proses Təkmilləşdirmə Sisteminin Qurulması
Addım 1. Nəyin ölçülməli olduğunu müəyyənləşdirin
Yəni "təkmilləşdirmə" dedikdə nəyi nəzərdə tutursunuz. Daha etibarlı, daha sürətli, daha səmərəli və ya daha yaxşı bir proses istəyirsiniz? Bu, layihənizi aydınlaşdıracaq. Prosesinizin ölçülə bilən bir nəticə verdiyinə əmin olun.
Məsələn, məhsulun çatdırılma sürətini artırmaq istəyən bir şirkət, çatdırılma müddətini ölçəcək. Məlumatların rəqəmsallaşdırılması ilə məşğul olan şirkətlər, bir partiyada və ya prosesdəki xarakter səhvlərinin faizini ölçmək istəyə bilər
Addım 2. Layihə lüğətinizin ardıcıl olduğundan əmin olun
Ölçmələrin düzgünlüyünü və ardıcıllığını təmin etmək üçün ümumi anlaşılan terminlərdən istifadə edin. Bu, fərqli yerlərdən və obyektlərdən digər tərəflərlə paylaşılan məlumatların etibarlılığını təmin edir. Bu, anlaşılmazlıqların qarşısını alacaq və ölçülən bütün dəyişənlərin təriflərini aydınlaşdıracaq.
Məsələn, şirkət vaxtı günlərlə ölçür. Eyni şirkətin digər filiallarında "bir gün" sözünün fərqli şərhləri ola bilər. Bəlkə də bunu 24 saat deyil, 8 saatlıq iş günü kimi düşünürlər. Bu kimi şeylər şirkətin filialları arasında anlaşılmazlığa səbəb ola bilər
Addım 3. Məlumatların necə toplanacağına qərar verin
Məlumat eyni şəkildə müəssisə daxilində toplanmalıdır. Məsələn, bir şöbə məlumat toplamaq üçün təsadüfi bir nümunə istifadə edərsə, bütün şöbələr də buna uyğun hərəkət etməlidir. Əks təqdirdə məlumatlar müqayisə olunmayacaq. Bundan əlavə, ölçü vahidləri eyni olmalıdır. Çıxışı ölçərkən istifadə olunan ölçü vahidlərinin eyni olduğundan əmin olun.
Məsələn, çatdırılma sürəti dəqiqə və ya saatlarla ölçülə bilər. Bir vahidi digərinə çevirmək sadəcə vaxt itkisidir
Addım 4. Hesablama dəqiqliyi standartını təyin edin
Bu o deməkdir ki, bir şöbə vergül olmayana qədər rəqəmləri yuvarlamamalı, digər şöbə isə vergüldən sonra iki rəqəmə qədər yuvarlamalıdır. Nömrələrdəki detal səviyyəsindəki fərq, nəticəni qarışdıracaq. Unutmayın, daha kiçik vahidlər daha dəqiq nəticələr verir.
Məsələn, bütün şöbələr ədədlərin necə yuvarlanması barədə razılığa gəlməlidir
3 -cü hissənin 2 -si: Layihə üçün Uyğun Metriklərin Müəyyən edilməsi
Addım 1. Birincil metrik seçin
Əsas ölçülər prosesin təkmilləşdirilməsinin nəticələrini və ya məqsədlərini müəyyən edir. Məsələn, bir avtomobil istehsalçısı saatda istehsal olunan avtomobillərin sayını ölçə bilər. Prosesin təkmilləşdirilməsindən əvvəl, ilk növbədə ölçü əsasları götürülür. Layihənin sonunda proses yenidən ölçülür. Sonra, prosesdəki təkmilləşdirmələrin sayının hesablanması aparılır.
Addım 2. Əsas ölçüləri biznes göstəriciləri ilə birləşdirin
İş ölçüləri əməliyyat prosesinin təkmilləşdirilməsinin şirkətin məqsədlərindən birinə necə çatdığını ölçür. Məsələn, əsas metrik məhsul istehsalını sürətləndirməkdirsə, iş metriği mənfəəti artıra və ya sabit xərcləri azalda bilər. Əsas göstəricilərlə iş ölçüləri arasında səbəb-nəticə əlaqəsi var. Bu uyğunsuzluq əsas göstəricilərdəki təkmilləşdirmələrin şirkətin performansını artırmasının səbəbini izah edir.
Addım 3. Mümkün gözlənilməz nəticələrə fikir verin
Prosesin təkmilləşdirilməsi layihələri nəticəsində gözlənilməz yüklər yarana bilər. Əsas metrik nəyin yaxşılaşdırılmalı olduğunu ölçsə, nəyin dəyişməməsini ölçmək üçün digər nəticəli ölçülər də olacaq. Müvafiq metrik məlumatlar layihədən əvvəl, layihə zamanı və sonra əldə edilməlidir. Bir layihədə mümkün olan bir çox nəticəli ölçülərdən yalnız bir neçəsi məhsulun keyfiyyətinə böyük təsir göstərir və nəzərə alınmalıdır.
Məsələn, çatdırılma sürətini artırmaq istəyən bir şirkət, keyfiyyətsiz işləmə və məhsulun zədələnməsi səbəbindən artan xərclərlə üzləşməməlidir. Bu vəziyyətdə məhsul qüsurlarının nisbəti nəticəli bir metrikdir
Addım 4. Maliyyə göstəricilərini müəyyənləşdirin
Pul qənaət etmək şirkətin əsas göstəricisidir. Bununla birlikdə, şirkətlər prosesin təkmilləşdirilməsinin maliyyə nəticələrini izləməlidirlər. Bu, layihənin mühasibat xərcləri ilə qarışdırılmamalıdır. Maliyyə ölçüləri, həyata keçirilən layihələrin maliyyə faydalarını təhlil etmək üçün bir vasitə olmalıdır. Bir çox şirkət, layihə başa çatdıqdan sonra bir ilə qədər maliyyə göstəricilərini izləməyə davam edir.
Məsələn, istehsal müddətinin artmasının şirkətin gəlirini artıracağını gözləmək olar. Şirkət, dəyişikliyin həyata keçirildiyi andan etibarən gəliri, mənfəət kimi digər amillərlə birlikdə izləyəcək və proses dəyişikliyinin təsirinin necə olacağını ölçəcək
3 -cü hissə 3: Məlumat toplamaq
Addım 1. Vaxtı ölçün
Proses müddəti, bir məhsulun və ya xidmətin sona çatması prosesindəki addımların uzunluğunu ölçür. Digər vaxt ölçüləri, bir layihənin dəyər əlavə etmə müddətini və ya bir müştəri sorğusuna cavab vermə müddətini ölçür. Metrikin hesablanması, çatdırılma müddətinin faizi ola bilər.
Proses müddətini azaltmaq strategiyalarının işin artması sübuta yetirilir. Bu, istehsalın artmasına və məhsul və ya xidmətlərin daha sürətli çatdırılmasına səbəb ola bilər. Malların və ya xidmətlərin qiyməti və keyfiyyəti rəqiblərinki ilə eynidirsə, müştərilər daha tez qəbul edilən mal və ya xidmətləri satın alacaqlar. İşləmə müddəti azaldıla bilsə, yeni sifariş və iş alma şansı daha çox olacaq
Addım 2. Xərcləri ölçün
Xərclər metrikası istehsal prosesinin ümumi dəyərini qiymətləndirir. Bu metrik, istehsal səviyyələrinə nisbətən əməliyyat xərclərini də ölçür. Əməliyyat xərcləri bir vahid istehsal xərcini ölçür. Xərc qənaət əməliyyata düşən xərclərin azalmasını ölçür. Əməyin qənaət edilməsi, məhsul istehsal etmək və ya xidmət göstərmək üçün lazım olan iş saatlarının azaldılmasıdır.
Xərclərin azaldılması strategiyası, biznes gəlirləri azalmağa başlayanda vacib olur. Məsələn, Bank of America 2011 -ci ildə kredit və ticarət gəlirlərində azalma yaşadı. Buna görə də səhmdarlara ödəməyə davam etmək üçün işçi qüvvələrini azaltdılar. Bank menecerləri və məsləhətçilər, şirkətə zərər vermədən pula qənaət etmək üçün silinə biləcək iş yerlərini müəyyən etmək üçün xərc ölçülərindən istifadə etmək qərarına gəldilər
Addım 3. Keyfiyyəti ölçün
Keyfiyyət ölçüləri müştəri məmnuniyyətini ölçür. Müştəri məmnuniyyəti məlumatları sorğular, müştəri şikayətləri və digər rəylər vasitəsilə əldə edilə bilər. Keyfiyyət ölçüləri, bir prosesin müştəriyə dəyər qatıb -etmədiyini də qiymətləndirir. Bu metrik, səhvlərin və yenidən işlənmə tezliyinə də baxır. Səhvlərin faizi məhsul qüsurlarının səviyyəsində görünəcək. Tamamlanma faizi və dəqiqlik səviyyəsi qüsursuz proseslərin tezliyini ölçür.
- Səhiyyə sənayesi əsasən keyfiyyət göstəricilərinə əsaslanır. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması məlumatlara əsaslanmalıdır. Analitiklər səhiyyə xidmətindəki dəyişiklikləri müəyyən etmək üçün maliyyə və klinik məlumatlara baxırlar. Xidmətin çatdırılması prosesi parçalanır və sonra yüksək keyfiyyətli nəticələr verən bir proses yaratmaq üçün israfçı və ya lazımsız sahələr axtarılır. Xərclərin azaldılması, müəyyən bir keyfiyyət səviyyəsini artıra və ya qoruya bilmədikdə dəyər qatmır.
- Keyfiyyəti artırmağın açarı, səmərəliliyi azaltmadan səmərəliliyin artırılmasıdır. Səmərəlilik, bir məhsul və ya xidmətin çatdırılması üçün lazım olan resursların miqdarını ifadə edir. Məhsuldarlıq, məhsulun və ya xidmətin məqsədlərinə nə dərəcədə nail olduğunu göstərir.
Addım 4. Çıxışı ölçün
Çıxış ölçüləri bir müddət ərzində təqdim olunan bir məhsul və ya xidmətin miqdarını ölçür. İstehsal hədəfləri müştəri tələblərinə uyğun olmalıdır. Çıxış metrikləri də geriləmə və artıq ehtiyata baxır (hər ikisinin cəmi minimal olmalıdır). Nəhayət, davam edən iş prosesdə olan məhsul və ya xidmətlərin sayını müəyyən etmək üçün ölçülür.
İstehsalda məhsul istehsalını artırmaq üçün bir strategiya standart işdir. Məsələn, avtomobil sənayesində avtomobil istehsalçılarının avtomobilləri quraşdırmaq üçün standart üsulları var. İstehsalçılar istehsal həcmini artırmaq üçün istehsal prosesinin standartlarını təyin edə bilərlər. Metriklər bir prosesin nəticəni nə qədər yaxşılaşdırdığını təhlil etməyə kömək edə bilər. Məhsulun müəyyən bir müddət ərzində sayının artması ilə yeni standartlaşdırılmış bir proseslə edildiyi təqdirdə prosesin uğurlu olacağı deyilir
Addım 5. Prosesin mürəkkəbliyini ölçün
Bu metrik, istehsal prosesində keçilməli olan addımların sayını ölçür. Bu metrik, əl dəyişikliyi və ya nəzarətçinin təsdiqlənməsi istəkləri səbəbiylə proses ləngimələrinin tezliyini də göstərir. Prosesdəki addımların sayı, dəyər qatma prosesinin addımları ilə birlikdə sayılır. Bu addımlar məhsulu və ya xidməti daha dəyərli edir. Metrik, qüsurların təmiri üçün məhsulun qaytarılma tezliyini də ölçür.
