İşçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi iş uğurunun inkişafında və ya yaxşılaşdırılmasında mühüm rol oynayır, çünki bu, şirkətin fəaliyyətinin davamlılığına böyük təsir göstərir. İşçilərin fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün müxtəlif üsullar var, məsələn fərdi və ya qrup şəklində daxili və xarici aspektlərə əsaslanaraq. İşçilərin performansını qiymətləndirməyin ən yaxşı yolunu axtarırsınızsa, bu məqalədə bir çox şirkətin artıq istifadə etdiyi bəzi üsullar təsvir edilmişdir.
Addım
Metod 1 /4: "360 dərəcə" metodunun qiymətləndirilməsi
Addım 1. Əlaltılardan rəy istəyin
İşçilərin adlarını geribildirim vərəqinə yazmadığından əmin olun ki, narahatlıq olmadan məlumat verə bilsinlər. Bu üsul, işçilər və liderlər olaraq yuxarıların performansını qiymətləndirməkdə faydalıdır. Patronunuzun performansı ilə bağlı dürüst rəy almaq üçün tabeçiliyinizə aşağıdakı sualları verin:
- "Patronunuz komandaya yaxşı rəhbərlik edə bilirmi?"
- "Patronunuzun liderlik tərzini uğurla inkişaf etdirdiyini göstərən məlumatlar verin."
- "Patronunuzun yaxşı bir iş performansına sahib olduğunu sübut edən məlumatlar verin".
Addım 2. İşçilərdən özünü qiymətləndirməsini istəyin
İşçilərin performansını ölçməyin təsirli bir yolu, özlərini qiymətləndirmələrini istəməkdir. Sözügedən işçi, güclü və zəif tərəflərini hər kəsdən daha yaxşı bilir. İşçilərin özlərini çox qiymətləndirməsi mümkündür. Buna görə də bu üsul fərqli bir yanaşma ilə performans qiymətləndirmə sistemi ilə dəstəklənməlidir. Aşağıdakı suallar işçilərin iş performansını qiymətləndirməsinə kömək edir.
- "Yaşadığınız ən yaxşı iş performansını təsvir edin."
- "İş vaxtının səmərəliliyini dəstəkləmək üçün atdığınız addımları təsvir edin".
- "İş yoldaşlarınız (rəhbərlər və tabe olanlar da daxil olmaqla) iş performansınız haqqında nə düşünür?"
Addım 3. Qiymətləndirmək istədiyiniz işçinin iş yoldaşlarından rəy toplayın
İşçilərin iş yoldaşlarının rəyləri, müəyyən vəzifələrdə çalışmaq üçün lazım olan məsuliyyət və bacarıqları başa düşdükləri üçün şirkətin və əlaqədar işçilərin fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edilə bilər. İş yoldaşlarından gələn fikirlər, güclü və zəif tərəflərini bilmək istəyən işçilər üçün çox faydalıdır.
- "Eyni mövqedə olan digər işçilərlə müqayisədə, iş performansına görə həmkarlarınızın dəyərini təyin edin".
- "Məsləhət verin ki, iş performansını artırsın".
- "İndiyə qədər göstərdiyi ən yaxşı iş uğuru haqqında məlumat verin".
Addım 4. Nəzarətçidən qiymətləndirmə istəyin
Yüksək vəzifə sahibi olan bir şəxs, işin məhsuldarlığını qiymətləndirmək üçün tabeliyində olan işçilərin vəzifələrini, məsuliyyətlərini və iş keyfiyyətini yaxşı başa düşür. İşinin keyfiyyəti və nəticələrinə əsasən tabeliyində olan şəxslərin irəli çəkilməsi və ya aşağı salınması ilə bağlı qərar verməkdə də ən bacarıqlıdır. İşçilərin qiymətləndirmə nəticələrini nəzarətçilərdən almaq üçün aşağıdakı sualları verin:
- "Sizcə, işçilərin işi qənaətbəxşdirmi?"
- "Onun iş performansını yaxşılaşdırmaq üçün təklifiniz nədir?"
- "Niyə yüksəlişə layiqdir/uyğun deyil?"
Addım 5. "360 dərəcə" metodunun məhdudiyyətlərini bilin
Bu metoddan istifadə edilərsə, əldə edilən rəy çox subyektivdir və qiymətləndirici ilə qiymətləndirilən arasındakı əlaqədən təsirlənir. Buna görə işçilərin fəaliyyətini qiymətləndirərkən yalnız bu üsula etibar etməyin.
Metod 2 /4: Kəmiyyət Qiymətləndirməsinin aparılması
Addım 1. Kəmiyyət metodlarından istifadə edin
İşçilərin fəaliyyətinin yuxarıda təsvir edildiyi kimi qiymətləndirilməsi subyektivdir. Qiymətləndirməni daha obyektiv etmək üçün məhsuldarlıq nisbəti, dövriyyə dərəcəsi, xərc büdcəsi və səhv nisbəti kimi müəyyən meyarlardan istifadə edin. Hər bir şöbənin ölçülə bilən meyarları olmalıdır ki, əldə edilən nəticələr hər bir işçi üçün tətbiq olunan standartlar, şöbə/bölmə hədəfləri, iş meylləri və iş hədəfləri ilə müqayisə olunsun. Verilənləri sistematik şəkildə toplayın və sonra şirkətin strategiyalarının və hədəflərinin iş uğuru üçün meyar olub olmadığını müəyyənləşdirin.
- Məsələn, müştərinin bir məhsul almaq üçün növbədə nə qədər gözlədiyini izləyin.
- İstehsal olunan məhsulların sayını və işçilərin hazırladığı hesabatları (qiymətləndirilənlər) 1 saat ərzində qeyd edin.
- Qiymətləndirmə müddəti başlamazdan əvvəl hər bir işçiyə performans qiymətləndirmə meyarlarını və iş hədəflərini izah etdiyinizə əmin olun. Bütün işçilərə performans qiymətləndirmə sistemi ilə bağlı təlim və ictimailəşdirmə aparın.
Addım 2. Əldə olunan nəticələri iş planı və kəmiyyət hədəfləri ilə müqayisə edin
Qiymətləndirmə müddəti başlamazdan əvvəl hər bir işçinin əldə etməli olduğu iş planını və hədəflərini müəyyənləşdirin. Performans məlumatları toplandıqdan sonra nailiyyəti öyrənmək üçün onu kəmiyyət hədəfləri ilə müqayisə edin. Hədəfə nail olunmazsa, rəhbərliyin şirkətin təşkilatını yaxşılaşdırmaq üçün yeni hədəflər təyin etmək üçün əsas olaraq siyasəti dəyişdirməsi və ya tənzimləməsi lazımdır.
- Məsələn, müştərilər xidmət etmək üçün orta hesabla 3 dəqiqə növbədədirlərsə, müştərilərin gözləmə müddətlərini azaltmağa çalışın.
- Ən çətin işlərdən biri müştəri xidmətində şikayətlərə baxılmasıdır. Müəyyən bir müddət ərzində telefon danışıqlarının müddətini qeyd etdikdən sonra, rəhbərlik daha uzun müddətə malik telefon danışıqlarını təyin edərək müştəri xidməti prosedurlarını inkişaf etdirmək üçün səmərəlilik əldə edə bilər.
- Kəmiyyət məlumatlarını faizlərlə istifadə edərək hədəfləri artırın. Məsələn, son rüb ərzində şirkətin xalis satışları 500 min dollar təşkil etmişdir. Önümüzdəki rüb üçün xalis satışların 1% artmasını hədəfləyirik.
Addım 3. İş planı hazırlamaq üçün qiymətləndirmənin nəticələrindən istifadə edin
İşin gedişatı mütəmadi olaraq ölçülməli və təqib edilməlidir, xüsusən də şirkətin performansı yaxşı olmadıqda. Tərəqqi təmin etmək üçün işin vaxtaşırı qiymətləndirilməsi lazımdır. Əlavə olaraq, qiymətləndirmənin nəticələri hazırlanmış planların effektivliyini müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər.
- Aşağı səviyyəli işçilər üçün təlim proqramları keçirin.
- Qiymətləndirmənin nəticələri işçinin irəliləmədiyini göstərirsə, iş planını və ya hədəfini dəyişdirin.
Metod 3 /4: İşin Keyfiyyətinin Təmin Edilməsi
Addım 1. İşçinin işinin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün bir qiymətləndirmə aparın
İşin qiymətləndirilməsinin nəticələri, hər bir işçinin iş etikasından tutmuş fərdi nailiyyətlərə qədər bütün aspektləri əks etdirir. Bu qiymətləndirmə metodu hər bir işçinin bütövlükdə illik iş performansını qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilər. Qiymətləndirmədən keçdikdən sonra işçilər işin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün rəy alacaq və iş performansına görə təqdir alacaqlar.
- İşçi tərəfindən neçə ədəd istehsal edildi və ya satıldı (qiymətləndirildiyi kimi)?
- İşin keyfiyyəti nə qədər yaxşıdır?
- Məhsul istehsal etmək və ya satış əməliyyatları etmək üçün nə qədər iş vaxtından istifadə edir?
Addım 2. Hərtərəfli qiymətləndirmə aparın
Hərtərəfli bir qiymətləndirmə, xüsusən problem yaşayan şirkətlər üçün alternativ həllər təqdim etməkdə faydalıdır. Bununla birlikdə, problemlər ümumiyyətlə iş proseslərinin səmərəsizliyi, qeyri -kafi təlim və ya zəif iş idarəçiliyindən qaynaqlanır. Buna görə də, rəhbərliyin müxtəlif tərəflərdən fikir toplayaraq, qərarlar qəbul etmə, hərəkətlər etmə və mürəkkəb və ya mürəkkəb problemləri həll etmək üçün siyasət hazırlayaraq prosedurları hərtərəfli nəzərdən keçirməsi lazımdır.
Şirkətin gündəlik fəaliyyətini və işçilərin fəaliyyətini obyektiv qiymətləndirmək üçün neytral tərəf kimi peşəkar məsləhətçilər cəlb edin
Addım 3. İşin keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün təsadüfi yoxlamalar aparın
İşçilər yoxlamadan xəbərdardır, lakin cədvəli bilmədiyi üçün bu üsul müsbət təsir göstərir. Beləliklə, tənbəl və ya performansı yaxşı olmayan işçilər ifşa olunacaq. İşçiləri həvəsləndirmək üçün aşağıdakı addımları yerinə yetirin.
- Məhsulun keyfiyyətini yoxlamaq üçün sürpriz yoxlamalar aparın.
- Təsadüfi telefon danışıqlarını qiymətləndirin.
- Zaman zaman şirkətin əməliyyat qeydlərini yoxlayın.
Addım 4. Müştərilərdən rəy toplayın
Müştəri məmnuniyyəti şirkətin əsas missiyası olmalıdır və işçilərin fəaliyyətini qiymətləndirərkən meyarlardan biri kimi istifadə edilə bilər. Müştərilərdən şirkətinizin məhsul və xidmətlərindən razı olub -olmadığını soruşun. Xarici tərəflərdən şirkətin fəaliyyətinə dair rəy soruşmaq, şirkətin fəaliyyətini obyektiv qiymətləndirmək üçün qiymətləndirmə materialları toplamaq üçün etibarlı bir yoldur.
- Müştərilərdən çox ürəkaçan rəylərdən çəkinin. Bir çox sənaye və şirkət, xüsusən motorlu nəqliyyat biznesi, müştərilərdən çox mənfi rəylər alır.
- Əlaqə istəyərkən, bütün məlumatların mümkün qədər yaxşı istifadə edilməsi üçün xüsusi bir formata malik bir alət və ya forma istifadə edərək standartlaşdırın.
- Ümumiyyətlə, müştəri rəyləri subyektivdir və əsasən pis bir təcrübə ortaya qoyur. Problem həllinin müddəti, təqdim olunan həllər və müştərilər tərəfindən geri qaytarılmış məhsulların sayı kimi obyektiv qiymətləndirmə meyarlarından istifadə edərək müştəri xidməti performansını qiymətləndirin.
Metod 4 /4: Zaman İdarəçiliyinin Təkmilləşdirilməsi
Addım 1. Müəyyən bir işi başa çatdırmaq üçün vaxt aralığını hesablayın
Vaxt idarəetməsinin səmərəliliyini ölçməyin bir yolu, hər bir işçinin tapşırığının yerinə yetirilməsi üçün vaxt aralığını hesablamaqdır. İştirak kartı və ya kompüter proqramı kimi sistem vasitəsilə əldə edilən məlumatlardan istifadə etdiyinizə əmin olun. Dəqiq qiymətləndirmə nəticələrini əldə etmək üçün məlumatların əllə toplanması, məsələn məlumatları cədvəllərə daxil etmək etibarsız və səmərəsizdir.
- Kompüter istifadəçilərinin fəaliyyətini izləyən bir neçə proqram var. Bu yolla, işinin nəticəsi hədəfə çatmayan işçiləri qiymətləndirə bilərsiniz ki, bunun səbəbini öyrənəsiniz.
- İşin nəticələri ortalamadan çox aşağı olan işçilərə xüsusi diqqət yetirin ki, müəyyən edilmiş iş hədəflərinə çata bilsinlər.
Addım 2. Əlaqə verin, amma çox tez -tez deyil
Əlaqə işçilər üçün çox faydalıdır, amma mənəviyyatı yaxşılaşdırmaq üçün gündəlik nəzarət iki tərəfli bir qılıncdır. Bu metodu rəhbərliyin işçilərin performansını və məsuliyyətlərini izləmək üçün bir vasitə kimi istifadə etmək əvəzinə, həftəlik və ya aylıq qiymətləndirmələr aparmağı məsləhət görürük. Əlavə olaraq, bonuslar verməklə və hər bir işçinin dəyərlərini məxfi saxlamaqla işçilərin motivasiyasını artırın.
Addım 3. İş etikasının düzgün tətbiq olunduğundan əmin olun
İşin qiymətləndirilməsinin bir üsulu, şirkətin qaydalarının pozulması qeydlərini araşdırmaqdır. Bunun üçün aşağıdakı addımları yerinə yetirin:
- İşə gec gəldiyiniz üçün məlumatları yoxlayın. Ofisə tez -tez gec gələn işçilər məsuliyyət daşıdıqları iş vaxtını azaldırlar. Bu da iş yoldaşlarına pis təsir edir, çünki iş mühitini xoşagəlməz hala gətirir.
- İşçilərin geyimlərinin səliqəsinə diqqət yetirin. Ofisdə təsadüfi geyinmək, işdəki eyni şərtləri əks etdirə bilər.
- Ofis inventarından istifadə qaydalarını izah edin. Hər bir işçinin maşın, telefon və ya kompüter kimi ofis inventarından istifadə qaydalarını anladığından əmin olun. Ofis inventarından sui -istifadə edən işçilər iş vaxtından səmərəli istifadə etmirlər.
