Hansı işlə məşğul olmağınızdan asılı olmayaraq, müştərilərinizə təşəkkür etmək, əlaqələri gücləndirmək və geri qayıtmaq üçün etibarlı bir yoldur. Yazdığınız hər bir təşəkkür məktubu unikal olmalıdır, dəqiq nümunələr yoxdur, amma bu nöqtəyə çatmağınıza kömək edə biləcək qaydalar var. Bir müştəriyə minnətdarlıq ifadəsi olaraq necə təşəkkür məktubu yazacağınızı bilmək istəyirsinizsə, bu yazını oxumağa davam edin.
Addım
3 -dən 1 -ci hissə: Məktublar tərtib etmək
Addım 1. Açılış hissəsində müştərinin adını düzgün yazın
Bir çox araşdırmalar, müştərinin adının düzgün yazılmadığı təqdirdə müştərilərə göndərilən mesajların çoxunun təsirsiz olduğunu göstərir. Müştərinin adını yazmaq üçün yazdığı imla görə təşəkkür məktubunun üstünə yazdığınızdan əmin olun.
Addım 2. Təşəkkür məktubu yazmağın səbəbini müəyyənləşdirin
Mümkün qədər aydınlaşdırın. "Alış -veriş üçün təşəkkür edirəm" kimi ümumi bir şey söyləmək yaxşıdır, amma müştərinin nə aldığını və necə çatdırıldığını qeyd etmək daha yaxşıdır. Bu, müştərilərə mağazanızla olan unikal əlaqələrini xatırladır.
- Bu, səmimi şəkildə təşəkkür etmək şansınızdır. Müştərilərlə söhbətlərinizə bir neçə sitat əlavə etmək yaxşıdır.
- Mümkün olduğunca eyni hər şeyi təkrarlamamağa çalışın, yoxsa hər kəsə göndərilən bir təşəkkür kimi görünər.
Addım 3. Əlaqə suallarını daxil edin
Təşəkkür məktubları, müştərilərə yaxşı xidmət göstərildiyini hiss etmək üçün geribildirim sualları vermək üçün əla bir yoldur. Yaxşı izləmə, tez-tez müştərilərin geri qayıtmasını təmin edir və bu, işiniz üçün yaxşıdır. Buna çox reaksiya verməyinizə ehtiyac yoxdur, ancaq müştəri ehtiyaclarına diqqət yetirmək xidmətin vacib bir hissəsidir.
- Müştərilərin satın alınan malların xoşuna gələcəyini gözlədiyinizi bildirin və suallarınız və ya şikayətləriniz varsa xidmət göstərməyə hazırsınız.
- Müştərinin daha məmnun hiss etməsi üçün edə biləcəyiniz bir şey olub olmadığını soruşun.
Addım 4. Məhsul markanızı daxil edin
Şirkətinizin adının, loqotipinizin və ya markanızla əlaqəli digər məlumatların dəftərxana ləvazimatına yazılması ən yaxşısıdır. Bu, işinizin yaxşı bir görünüşünü verməkdə faydalıdır.
- Bir karta təşəkkür məktubu yazırsınızsa, mağazanızın adını qeyd etdiyinizə əmin olun.
- Şirkət loqotipi aydın şəkildə yazılmış şirkətin dəftərxana ləvazimatlarından istifadə edirsinizsə, məktubda mağazanızın adını qeyd etməyə ehtiyac yoxdur.
- Təşəkkür e -poçtla göndərilirsə, şirkətin adı və loqotipi imzanızın altına daxil edilməlidir.
Addım 5. Doğru bağlanış təbrikini seçin
Bu bölmə, müştərilərinizlə olan münasibətlərinizə və işinizdə etmək istədiyiniz təəssürata uyğun olmalıdır. Məsələn, "səmimiyyətlə" bəzən "salam" və ya digər uyğun qeyri -rəsmi ifadələrlə əvəz edilə bilməyəcək qədər formaldır. Şəxsi üslubda olan, lakin iş dünyasında tez -tez istifadə olunan digər bağlanış təbrikləri də tez -tez istifadə olunur.
Addım 6. Məktubu əllə imzalayın
Həmişə hər bir hərfə imza atmağa çalışın. Böyük şirkətlər şəxsi görünən məktubları göstərməkdə çətinlik çəkirlər. Hətta kompüter tərəfindən yaradılan imza belə, yazılmış addan daha yaxşıdır, çünki bu məktubun şəxsən göndərildiyini göstərir.
3 -dən 2 -ci hissə: Doğru üslubdan istifadə
Addım 1. Məhsulunuzu bir daha vurğulamaq istəməyin
Sizinlə alış -veriş etdiyi üçün bir müştəriyə təşəkkür etmək üçün yazırsınız, buna görə artıq reklam etməyə ehtiyac yoxdur. Bu işdə uğur qazandığınızı düşünün. Müştəriləri şirkətin bir hissəsi kimi hiss etdirin.
- "Ümid edirik ki, yaxın gələcəkdə yenidən alış -veriş edəcəksiniz" kimi ifadələr çox yaygındır; bu ifadədən yaxa qurtarmaq daha yaxşıdır. Dostlarınıza söyləməyəcəyiniz bir şeyi söyləməyin.
- Malların, promosyon cədvəllərinin və ya reklam kimi digər şeylərin üstünlüklərindən bəhs etməyin.
Addım 2. Poçt markasından istifadə edərək məktubu göndərin
Yüzlərlə məktub göndərsəniz də, abunə möhürlərindən istifadə etməmək daha yaxşıdır. Müştəriyə çoxlu təşəkkür məktubları göndərdiyinizi bildirəcək və onlara daha az xüsusi hiss etdirəcək. Reallıq budur ki, təşəkkür məktubunuz gözə dəyməyən məktublar yığınına çevrilə bilər.
Addım 3. Mümkünsə ünvanı əlyazma ilə yazın
Yenə də təşəkkür məktubunuzla nə qədər çox şəxsi olsanız, o qədər yaxşı təəssürat yaradacaq. Özünüz yaza bilmirsinizsə, başqasından yazsın. Ünvanı yazmasanız belə, müştərilər əlyazmadan heyran qalacaqlar.
Addım 4. Əlaqə məlumatlarınızı daxil edin və ünsiyyətə açıq olun
Telefon nömrənizin və ünvanınızın poçtda göstərildiyindən əmin olun və hər hansı bir sualınız olarsa müştəriləri zəng etməyə dəvət edin. Sizə zəng etsələr, dərhal onlara cavab verməyə hazır olun.
3 -dən 3 -cü hissə: Doğru Formatdan istifadə
Addım 1. Məktubu əllə yazın
Standart formatda məktub çap etmək müştəriyə broşura göndərmək kimi bir şeydir. Müştəriləri xüsusi və dəyərli hiss etmək əvəzinə, əksini edir və insanları əsəbiləşdirir. Şəxsi, əlyazma bir təşəkkür məktubu yazmağı düşünün.
- Yazmaq üçün çoxlu təşəkkür məktublarınız varsa, işçilərdən kömək istəyin. Bu həqiqətən vaxta qənaət etməyə kömək edir.
- Əllə yazılmış bir təbrik hazırlaya bilmirsinizsə, məktubu daha fərdi etmək üçün bir yol tapmalısınız. Ən azından hər bir məktubda müştərinin adı və həqiqi imzanız olmalıdır.
- Bəzi hallarda məktub göndərmək əvəzinə e -poçtla təşəkkür məktubu göndərmək düzgün deyil. Müştəri ilə yaxşı münasibətləriniz varsa bunu edə bilərsiniz. Əsas odur ki, e -poçtun şəxsən və səmimi şəkildə yazıldığından əmin olun. E -poçtunuzun bir reklam kimi şərh olunma ehtimalı varsa, onu əl ilə göndərmək daha yaxşıdır.
Addım 2. Üzərində təşəkkür məktubu yazmaq üçün yaxşı bir yazı kağızı seçin
Həm təbrik kartları, həm də məktub kağızı bir iş şəraitində təşəkkür məktubları yazmaq üçün istifadə edilə bilər. Yazmaq üçün çox az şeyiniz varsa, dəftərxana mağazalarında geniş yayılmış böyük bir təbrik kartı müştərilərinizi xüsusi hiss edə bilər. Əks təqdirdə, firma loqotipi yazılmış gözəl qalın kağızdan istifadə edin.
- Təşəkkür məktubları yazmaq üçün adi kağız növlərindən çəkinin.
- Hər hansı bir iş hadisəsi üçün uyğun bir təbrik kartı seçin. İşiniz unikal və təsadüfi olsa, şirkətinizin ruhunu əks etdirən rəngli kartlardan istifadə etmək heç bir problem deyil. Şəxsi şəkilləri və ya mesajları olan kartları seçməyin.
Addım 3. Hədiyyə göndərməyi düşünün
Daha çox təşəkkür etmək istəyirsinizsə, kiçik bir salamla hədiyyə göndərə bilərsiniz. Bunu həmişə etmək lazım deyil, ancaq xüsusi müştərilər üçün verilə bilər. Hədiyyələr kiçik və faydalı olmalıdır. Şirkətinizi təmsil edən bir maddə və ya tamamilə əlaqəsi olmayan, lakin uyğun bir şey təqdim edin.
- Əlfəcinlər, maqnitlər, konfetlər, köynəklər və ya hədiyyə sertifikatları kimi kiçik hədiyyələr.
- Mükafatlar 250.000 ilə 500.000 IDR arasında dəyişir. Nəzərə alın ki, indi bəzi şirkətlərdə hədiyyə etməmək qaydası var.
