Addım 1. Müştəri tərəfindən verilən məlumatları toplayın
Məlumat əldə etməyin sadə bir yolu, müştəri onlayn sifariş verərkən daxil olan məlumatları toplamaqdır. Adınızı, e -poçt ünvanınızı və telefon nömrənizi onlayn sifarişdən ala bilməlisiniz.
Yalnız onlayn satarsanız və ya onlayn və şəxsən satarsanız, bu proses daha güclü işləyir. Bu, müştərilərin işini asanlaşdırır, çünki əksəriyyəti məhsulu əldə etmək üçün bu məlumatı verməyə alışıb
Addım 2. Müştərilərlə əlaqələr qurmaq üçün birbaşa məlumat istəyin
Abunəçilərə endirimlər və xüsusi satışlar haqqında məlumat vermək üçün bir e -poçt abunə formu yaratmağa başlayın. Mağazaya gələndə müştəridən formu doldurmasını xahiş et. Müştərilərin çoxu xüsusi təkliflər almaq üçün qeydiyyatdan keçməyə hazırdır. Müştərinin adını, e -poçt ünvanını, ev ünvanını və telefon nömrəsini toplaya bilərsiniz.
- Məhsul və ya xidmət satmaq üçün müntəzəm bir mağazanız varsa, bu məlumat toplama texnikası daha güclü işləyir.
- Mağazadakı işçilərdən müştərini formanı doldurmağa razı salmalarını xahiş edin. Alternativ olaraq, ön büro işçiləri müştəridən məlumatı şifahi olaraq tələb edə və birbaşa kompüterdə qeyd edə bilərlər.
Addım 3. Daha asanlaşdırmaq üçün telefonla məlumat istəyin
Müştəri şikayət və ya sual ilə zəng edəndə əsas məlumatları istəyə bilərsiniz. Şirkətinizə necə baxdıqlarına dair qısa bir sorğu da verə bilərsiniz.
- Bu məlumat toplama texnikası bütün növ müəssisələr üçün əla işləyir. Bir məhsul və ya xidmət haqqında məlumat toplaya bilərsiniz, istər online satış həyata keçirirsiniz, istərsə də şəxsən iş görürsünüz.
- Məsələn, "Hesabınızı idarə etmək üçün adınızı, e -poçt ünvanınızı və ev ünvanınızı ala bilərəmmi?" Müştərinin hələ hesabı yoxdursa belə, yenə də onunla əlaqə saxlaya bilmək üçün bu məlumatı tələb edə bilərsiniz. "Hələ bir hesabınız olmadığından, gələcəkdə bununla məşğul olmanız üçün sizin üçün bir hesab yarada bilərəmmi?" De
- Müştəri yeni bir müştəridirsə, "Məhsulumuz haqqında necə bildin?" Kimi bir şey söyləyə bilərsiniz.
Addım 4. Daha çox insanı məlumat verməyə təşviq etmək üçün əvvəlcədən sifariş formasını istifadə edin
İşə başlamazdan əvvəl əvvəlcədən sifariş verilə bilən bir məhsulunuz varsa, müştərilərin əvvəlcədən sifariş formu doldurması lazımdır. Bu forma vasitəsilə ev ünvanı, e -poçt ünvanı və telefon nömrəsi kimi əsas məlumatları toplayın.
Bu forma onlayn iş və şəxsi iş üçün istifadə edilə bilər. Ancaq ümumiyyətlə xidmətlərdən deyil, məhsul satıcılarından istifadə olunur
Addım 5. Zəmanət kartından məlumatları götürün ki, əldə edilməsin
Bir məhsul zəmanəti təklif edirsinizsə, müştərilərin zəmanətdən istifadə etmək üçün şəxsi məlumat məlumat kartını doldurması lazımdır. Kartı doldurduqdan sonra istifadə edilə biləcək məlumatlar əldə edəcəksiniz.
Addım 6. Bir mükafat proqramı təklif edin
Mükafat proqramı, geri dönən müştərilərə stimul verməyi hədəfləyir. Pulsuz şeylər əldə etdikləri üçün də xoşbəxtdirlər. Bundan əlavə, müştərilərdən məlumat toplamaq üçün müştərilərin proqrama qoşulması üçün müəyyən tələblər verə bilərsiniz.
Mükafat proqramları, adətən, müştəri müəyyən sayda marka aldıqdan sonra hədiyyələrlə dəyişdirilə biləcək bir proqram möhürü kartı və ya müştəriyə pul xərclədiyi təqdirdə mağazada xərclənə biləcək pul qazanmasına imkan verən bir sistem şəklindədir. müəyyən miqdarda pul
Addım 7. Məlumatı tədricən toplayın
Birdən çox məlumat istəsəniz, müştərilər əsəbiləşəcək. Müştərilərlə hər dəfə ünsiyyət quranda məlumatları tədricən toplayın.
Məsələn, müştərinin adı ilə birlikdə bir telefon nömrəsi və ya e -poçt ünvanı istəməklə başlaya bilərsiniz
Addım 8. Müştərilər artıq sizə güvənəndə başqa bir demoqrafiyaya keçin
Müştəri etibarını qazandıqdan sonra digər şəxsi məlumat növlərini toplayın. Gəlir aralığı və müştərinin neçə uşağı olduğu kimi məlumat toplayın. Həm də təhsil və karyera mənşələrini soruşun.
- Bu məlumatlar müştərilərinizin kim olduğunu başa düşməyinizə imkan verəcək ki, əslində nə istədiklərini öyrənə biləsiniz.
- Müştəriləri saxlamaq üçün birbaşa verilə biləcək və ya vaxtaşırı poçt və ya e -poçt ilə göndərilə biləcək bir sorğu yaradın. Anketin anonim olduğunu vurğulayın.
- Müştərilərə bu məlumatı verməkdə daha rahat hiss etmək üçün gəlir kimi şeylər üçün nominal aralıklardan istifadə edin.
Metod 2 /4: Müştəri Davranışını İzləmək
Addım 1. Əməliyyat tarixini qeyd edin
Müştəri əməliyyatları toplaya biləcəyiniz bəzi vacib məlumatları təmin edir. Hər əməliyyatı qeyd edin və hər bir müştəri adı altında qeyd edin, sonra gələcək istifadə üçün sistemdə saxlayın.
- Bu məlumatları izləmək üçün proqramdan istifadə edə bilərsiniz.
- Bu məlumat müştərilərin nə almaq istədiklərini və nə qədər tez -tez alış -veriş etdiklərini izah edir. Bu məlumatlarla gələcəkdə nə istədikləri barədə ölçülə bilən bir təxmin edə bilərsiniz.
- Bu məlumatları izləmək onlayn etmək daha asandır. Fiziki mağazalarda, debet və ya kredit kartları ilə ödəniş edərkən müştəriləri tanıya biləcək proqramlardan istifadə edin. Alternativ olaraq, hər dəfə müştəri onları tanımaq üçün satın aldıqda telefon nömrəsi istəyin.
Addım 2. Veb saytdakı müştəri hərəkətini izləyin
Müştərilərin alış -veriş etmək üçün istifadə etdikləri veb saytlar və hər səhifəni açmaq üçün nə qədər vaxt lazım olduğu haqqında məlumat toplaya bilərsiniz. Müştərilərin hansı səhifələrdə sosial mediada məlumat paylaşmaqda maraqlı olduqlarına və müştərilərin hansı səhifələri tərk etmələrinə diqqət yetirin.
- İzləmə üçün Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor və ya Campaign Monitor kimi proqramlardan istifadə edin. Bu proqramlar müştəriyə əldə edilən səhifəni, son baxılan səhifəni və veb sayta daxil olmaq üçün istifadə olunan yolu izah edə bilər.
- Bütün bu məlumatlar daha yaxşı bir veb sayt dizayn etməyinizə kömək edə bilər. Müştəriləri veb saytınızın müəyyən hissələrini ziyarət etməyə təşviq etmək üçün bu məlumatları istifadə edin, məsələn onları bir məhsula yönləndirin.
- Əlbəttə ki, bu izləmə metodu yalnız onlayn olaraq istifadə edilə bilər.
Addım 3. Müştərilərin nə istədiyini öyrənmək üçün sevdiyiniz məhsul etiketləmə sistemindən, məhsul saxlamasından və ya reytinqindən istifadə edin
Müştərilərin sevimli məhsullarını saxlamaq üçün bir yol yaradın. Bu yolla, dərhal satın almasalar da hansı məhsulların maraqlandığını görə bilərsiniz.
- Veb sayt tərtibatçısından bu xüsusiyyəti veb saytınıza əlavə etməsini xahiş edə bilərsiniz, sonra məlumatları sizin üçün izləmə sisteminə daxil edin. Məhsulları xüsusi müştərilərə satmaq üçün bu məlumatlardan istifadə edin, eyni zamanda ən populyar məhsullara bənzər məhsullar hazırlayın.
- Bu sistem yalnız onlayn rejimdə işləyir. Bununla birlikdə, müştərilərin hansı məhsulları və ya xidmətləri daha çox bəyəndiyini öyrənmək üçün mağazanızdakı ən çox satılanları izləyə bilərsiniz.
Addım 4. Sosial media vasitəsi ilə müştəri davranışlarını izləyin
İnterkom kimi proqramlar, hədəf müştərilərinizin sosial mediada kim olduğunu bilməyinizə imkan verir. Bundan əlavə, hansı müştərilərin ən çox izləyicisi olduğunu və ən çox təsir göstərdiyini anlamağa kömək edəcək.
Bu məlumatlar, yeni bir məhsul təqdim edərkən hədəf alacaqları ən yaxşı müştəriləri təyin etməyə imkan verir. Məhsullarınızı bəyənən və çoxlu izləyicisi olan müştərilər markanızın populyarlaşmasına kömək edə bilər
Addım 5. Fəaliyyət səviyyəsini müəyyən etmək üçün müştərinizin son giriş tarixinə diqqət yetirin
Alternativ olaraq, müştərinizin son alış tarixini izləyin. Fikir müştərilərin hansının aktiv, hansının olmadığını öyrənməkdir.
- Hansı müştərilərin günlər ərzində daxil olmadıqlarını söyləyə biləcək bir proqramınız varsa, bu məlumatlardan istifadə edərək uzaqlaşmalarını təmin edə bilərsiniz.
- Məsələn, son 30 gündə heç bir şey almamış birinə endirim edə bilərsiniz. Güzəştlərin verilməsi müştəriləri alış -veriş etməkdə maraqlı edəcək.
Metod 3 /4: Müştəri Məmnuniyyəti Sorğusu Yaratmaq
Addım 1. Təşviq puanlarını izləmək üçün sadə bir məmnuniyyət sorğusundan istifadə edin
Çoxsaylı suallar əsasında müştərilərin sizin haqqınızda nə düşündükləri haqqında çoxlu məlumatlar toplaya bilərsiniz. Məhsulunuzu başqalarına tövsiyə etmək istədiklərini soruşmalısınız.
- "Məhsulumuzu və ya şirkətimizi dostlara, qohumlara və iş yoldaşlarına tövsiyə etmək istərdinizmi?" Onlardan 1 -dən 10 -a qədər qiymətləndirməyi xahiş edin, 10 -u "çox tövsiyə olunur".
- Müştəridən cavabı “Niyə?” Sualı ilə izah etməsini xahiş edin. altında.
- Nömrələmə, 9 və ya 10 (müsbət təşviq) qiymətləndirən insanların 1 -dən 6 -a qədər olanlara (mənfi təşviq) nisbəti ilə hesablanır. 7 və ya 8 reytinq verənlər nisbətən neytraldır. Buna görə saymayın.
- Müsbət təşviq balını müsbət promosyon balına bölün və ümumi promosyon balını əldə edin. Promosyonunuzun keyfiyyətini öyrənmək üçün zaman keçdikcə promosyonunuzun ümumi balının artmasını və ya azalmasını izləyin.
Addım 2. Marketinq keyfiyyətini artırmaq üçün müştərilərinizin məhsulunuzu haradan bildiyini soruşun
Müştərilərin işinizi haradan bildikləri ilə bağlı sadə sorğu sualları marketinq taktikasının effektivliyini təhlil etməyə kömək edə bilər. Bundan əlavə, müştərilərin məhsulunuzu başqalarına tövsiyə etmək istəyib -istəmədikləri barədə məlumat toplaya bilərsiniz.
Bu sorğunu sadə bir forma və ya onlayn bir sual vasitəsilə alın. Alternativ olaraq, işçilərin bu məlumatı şifahi olaraq toplayıb kompüterə yazmasını istəyə bilərsiniz
Addım 3. Müştərilərin daha yaxşı xidmət göstərmək üçün sizi seçmələrinin səbəbləri haqqında məlumat istəyin
Müştərilərin məhsulunuzu niyə istifadə etdiyinə dair 1-2 qısa sual verin. Əslində, çoxsəviyyəli sorğu sualları müştərilərin ziyarət etmək istədikləri əsas faktorları tapmaqda sizə kömək edə bilər, beləliklə xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün bu amilləri inkişaf etdirə bilərsiniz.
- Məsələn, "Məhsulumuzu niyə bu gün aldınız?" Sualı ilə başlayın.
-
Sualın altında belə bir siyahı yaradın:
- Rahatlıq
- Ucuz qiymət
- Ən yaxşı keyfiyyət
- Ən yaxşı seçim
- Müştəridən yuxarıdakı nöqtələri 1 -dən 4 -ə qədər sıralamasını xahiş edin, 1 nömrəli nöqtəni birinci prioritet olaraq qoyun.
Metod 4 /4: Məlumatların Saxlanması
Addım 1. Məlumat saxlamaq üçün müştəri əlaqələri idarəetmə (CRM) idarəetmə proqramından istifadə edin
Bu vasitə, müştərilərdən alınan bütün məlumatları bir yerdə toplamağa imkan verir. Proqramla müştəri əlaqələrini də izləyə bilərsiniz. Ümumiyyətlə, istifadə etmək üçün aylıq ödəniş etməlisiniz.
- CRM proqramı, hər bir müştəridən bir yerdə toplanan əməliyyatları, sorğuları, sosial media məlumatlarını və şəxsi məlumatları toplamaq üçün yer təmin edir.
- Bu proqram hər bir fərdi müştərinin ehtiyaclarını təhlil etməyə kömək edəcək, eyni zamanda istehlakçılar arasında ortaya çıxan tendensiyaları müəyyən etməyə kömək edə bilər.
Addım 2. Müştəri məlumatlarının məxfilik siyasətini yazın
Bu siyasət, məlumatları necə topladığınızı, necə istifadə etdiyinizi və ya paylaşdığınızı göstərməlidir. Qanuni olaraq bu sənədi ABŞ -da hazırlamalısınız və bu məlumatı iş saytlarında asanlıqla əldə etməlisiniz.
- Vəkil məcburi olmasa da bu sənədi yaratmağınıza kömək edə bilər.
- Müştərilərə məlumat toplama prosesini daha şəffaf etmək imkanı verin.
-
Addım 3. Şifrələmə istifadə edərək məlumatlarınızı qoruyun
İstifadəçi məlumatlarının təhlükəsiz saxlanılması vacibdir. İstər -istəməz məlumat sızdırsanız, müştərilər etibarını itirə və gedə bilərlər. Buna görə də, toplanan məlumatların məxfi qalmasını təmin etmək üçün bir neçə addım atmalısınız.
- Kompüterlər üçün Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise və ya Windows 10 Pro kimi məlumatları avtomatik olaraq şifrələyən bir əməliyyat sistemi işlədin. Mac kompüterlər üçün macOS X Lion, macOS X Mountain Lion və ya macOS High Sierra istifadə edin.
- Sisteminizə bir antivirus vasitəsi yükləyin və korporativ şəbəkəni qorumaq üçün bir firewall istifadə edin.
- Saxlanılan müştəri məlumatlarının təhlükəsizliyindən əmin deyilsinizsə, sistemi qiymətləndirmək və lazım olduqda təkmilləşdirmək üçün bir mütəxəssisin xidmətlərindən istifadə edin.
Müştəri məlumatlarını toplayın 20 -ci addım Addım 4. Şəxsi məlumatları və istifadəçi məmnuniyyəti məlumatlarını mütəmadi olaraq yeniləyin
Müştərilərinizin e -poçt ünvanlarında, ev ünvanlarında, telefon nömrələrində və digər şəxsi məlumatlarda dəyişikliklərə baxın. Bütün məlumatları əlaqəli saxlamaq üçün verilənlər bazanızı ən son məlumatlarla güncəl saxlayın.
- Prosesə kömək etmək üçün proqramdan istifadə edə bilərsiniz. Bununla birlikdə, bir alış -veriş edərkən ünvan dəyişikliyi edən bir müştərinin hesabına da əl ilə düzəlişlər edə bilərsiniz.
- Alternativ olaraq, birbaşa mağazaya gələn müştəridən ünvanın dəyişmədiyinə əmin ola bilərsiniz. Bundan sonra bir sistem yeniləməsi edə bilərsiniz.
