Bir məhsulun və ya xidmətin keyfiyyətindən məyus olsanız, şikayət etməli və pulun geri qaytarılmasını istəməlisiniz. Satın aldığınızı sübut edin və satıcıya təqdim olunan məhsul və ya xidmətdən niyə razı olmadığınızı izah edin. Lazım gələrsə, katibdən sizi müdirinizin yanına aparmasını istəyərək daha yüksək vəzifədə olan birinə şikayət edin. Bir mağaza geri ödəməsə də, başqa seçimləriniz var. Vasitəçilik və ya kredit kartı şirkətindən geri ödəmə istəyə bilərsiniz.
Addım
Metod 1 /3: İş yerinə şikayət edin
Addım 1. Sizi bədbəxt edən şeyləri öyrənin
Şikayət etməzdən əvvəl bir məhsul və ya xidmətdən narazı qalmağınızı öyrənin. Geri ödəmə tələbinin səbəbi, ona haqqınızı müəyyən edəcək.
- Satılan məhsul qüsurludur? Əgər belədirsə, satıcı geri pul verməlidir.
- Məhsul reklam edilənlə eyni deyilmi? Əgər belədirsə, geri qaytarmalısınız.
- Fikrinizi dəyişdinizmi? Əgər belədirsə, geri qaytarmaq hüququ mağazanın siyasətindən asılıdır. İngiltərədə, fikrinizi dəyişdirmək üçün onlayn və ya telefonla satın alınan bir şeyi geri qaytarmaq üçün 14 gününüz var.
Addım 2. Mağaza ilə əlaqə saxlayın
Alınan mal və ya xidmətlərdən şikayət etmək üçün mağazanı ziyarət edin və ya telefonla əlaqə saxlayın. Gerekirse, telefon əvəzinə bir e -poçt göndərə bilərsiniz. Bəzi satıcıların geri qaytarma limiti siyasəti olduğu üçün təxirə salmayın (məsələn, 14 gün).
- Şikayətinizə aydınlıq gətirin. Niyə xoşbəxt olmadığınızı izah edin. Məsələn, "Bu məhsul açıla bilməz" deyə bilərsiniz.
- Niyə geri qaytarmaq istədiyinizi izah edin. Satıcı, bunu aydınlaşdırmasanız, sizə alış kuponları kimi başqa əşyalar verməyə çalışa bilər.
- Şikayəti ilk eşidən şəxsin sizə kömək edə bilməyəcəyini anlayın. Çox güman ki, o, yalnız ssenarini oxudu və geri pul vermək üçün məhdud səlahiyyətə malikdir.
Addım 3. Daha yüksək vəzifə sahibi olan bir şəxsə şikayət edin
Mağazadakı satıcı sizə kömək edə bilmirsə, müdirlə danışmağı xahiş edin. Zabitə nəzakətlə "Danışa biləcəyim başqa kimsə varmı?" Nəzarətçiyə və mağaza müdirinə zəng etməsini səbirlə gözləyin.
- Geri ödəmək istədiyinizi bir daha izah edin və səbəbini izah edin. Təqdim olunan səbəblərə uyğun olmalısınız. Təqdim olunan şikayəti dəyişdirməyin.
- Şikayət edərkən qısa olun. Çox uzun hekayələr şübhəli görünəcək.
- Danışdığınız hər kəsin adlarını yazın və dediklərinin xülasəsini yazın.
Addım 4. Nəzakətli, lakin möhkəm olun
Qəzəbinizi cilovlaya bilsəniz ən yaxşı nəticələr əldə edəcəksiniz. Bununla birlikdə möhkəm qalmalısınız. Özünüzə "ən yaxşı xidmətə haqqım var" deyin və rədd edilmənin sizi əyməsinə imkan verməyin.
- Bir şəxsə söyüş söyməkdən və ya mağazada baha qiymətə alınmış bir əşyadan şikayət etməkdən çəkinin. Oradakı işçilər şikayəti ciddi qəbul etməyəcək və təhlükəsizlik işçiləri tərəfindən qovula bilərsiniz.
- Lazım gələrsə rahat ol. Unutmayın, ilk danışdığınız işçi kömək etmək istəyə bilər, ancaq gücə malik deyil.
- Mümkünsə, telefonla danışdığınız insana empatiya göstərməyə çalışın. "Bu gün çox şikayətiniz olmalı idi" kimi bir şey deyə bilərsiniz. Zabit xoşbəxt ola bilər və sizə daha çox kömək etməyə hazırdır.
- Geri pul ala bilməyəcəksiniz. Əgər belədirsə, digər şəxsə təşəkkür edin və növbəti addımlarınızı planlaşdırın.
Addım 5. Hüquqlarınızı öyrənin
Hüquqlarınız əşyanı satın aldığınız qanundan asılıdır. Daha irəli getməzdən əvvəl, geri qaytarmağa haqqınız olub olmadığını öyrənməlisiniz. Aşağıdakıları düşünün:
- Mağazanın geri qaytarma siyasəti varmı? Bu, ya mağazadakı bir işarə və ya satın alma sübutu ilə açıq şəkildə ifadə edilməlidir. Əmin olmaq üçün yoxlayın. Bəzi satıcılar, məhsul qüsurlu olmadığı təqdirdə geri qaytarmağa icazə vermir.
- Yerli qanun satıcının geri ödəməsi müqabilində başqa xidmətlər göstərməsinə icazə verirmi? Satıcı başqa xidmətlər göstərə bilməyəcəyi və ya çox uzun çəkəcəyi və müştəri üçün ağrıyacağı təqdirdə, bu İngiltərədə məcburi bir qanundur.
- Zəmanət varmı? Əgər belədirsə, zəmanət kartını çıxarın və məhsulun zədələnməsinin zəmanətlə əhatə oluna biləcəyini görün.
- Ölkəniz bir məhsul zəmanəti tələb edirmi? ABŞ -da satın alınan hər bir məhsulun funksionallığına zəmanət verilir. Əlavə olaraq, məhsulu xüsusi bir məqsəd üçün satın alsanız, gözlənildiyi kimi işləməlidir.
- Satıcı məhsul zəmanətini ləğv edirmi? Məsələn, bir məhsulu "olduğu kimi" sata bilər. Əgər belədirsə, tətbiq olunan qanundan asılı olaraq geri qaytarmaq hüququnuz ola bilməz.
- Satıcı sizə yalan danışdı? Bu, qüsurlu bir məhsul və ya keyfiyyətsiz xidmət almaqdan çox fərqlidir. Kimsə yalan danışanda fırıldaqçılıq edir və siz maddi zərərə görə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
Addım 6. Satıcıya şikayət məktubu yazın
Telefonla və ya üz-üzə kömək ala bilmirsinizsə, satıcıya yaza bilərsiniz. Unutmayın, nöqtəni qısa saxlayın. Geri ödəmə hüququnuz varsa, bunu məktubda qeyd edin.
- ABŞ -da Federal Ticarət Komissiyası istifadə edilə bilən məktub nümunələrini təqdim edir. Məktubu bu linkdən yükləyə bilərsiniz:
- İngiltərədə, Vətəndaş Məsləhətçiliyinin təqdim etdiyi nümunə məktubdan istifadə edə bilərsiniz, buradan yükləyə bilərsiniz: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -xidmətin keyfiyyətsizliyindən şikayət edin/. Bu məktub 1 oktyabr 2015 -ci ildən sonra alınan xidmətlər və ya mallar üçündür.
- Başqa bir ölkədə yaşayırsınızsa, şikayət məktubunuza aşağıdakı məlumatları daxil etməyi unutmayın: satın alma təfərrüatları (tarix, miqdar və s.), Rədd edilmə səbəbi və istəyiniz (tam geri ödəmə).
- Məktub göndərərkən, rəsmi satınalma sübutunu istəyin. Şəxsi qeydlər üçün məktubun bir nüsxəsini saxlayın.
Addım 7. Məhsul istehsalçısı ilə əlaqə saxlayın
Məhsulu istehsal edən şəxslə əlaqə saxlamağınız lazım ola bilər. Telefon nömrəsini məhsulun qablaşdırmasında və ya satınalma sənədində tapa bilərsiniz. Nömrəni yoxlamaq üçün internetdən də istifadə etməyiniz lazım ola bilər.
Məhsulu satın aldığınız zaman nəyin səhv olduğunu istehsalçıya bildirin. Sonra tam bir geri ödəmə istəyin
Metod 2 /3: Digər metodlardan istifadə
Addım 1. İstifadə etdiyiniz kredit kartı şirkətinin ödənişini ləğv edin
Məhsulu kredit və ya debet kartı ilə ödəmisinizsə, xidmət təminatçısı ilə əlaqə saxlayıb problemi izah edə bilərsiniz. "Hesabın ləğvi" ala bilərsiniz. Praktikada bir ödənişin ləğv edilməsi kredit kartı əməliyyatını siləcək. Ümumiyyətlə, aşağıdakı tələblərə cavab verməlisiniz:
- Fakturanın nominal dəyəri 500.000 IDR -dən çox olmalıdır.
- Maddəni yaşayış yerinizlə eyni yerdə və ya poçt ünvanınızdan maksimum 250 km məsafədə satın almalısınız.
- Böyük kredit kartı emitentləri yuxarıdakı hər iki şərti yoxlayacaqlar.
- Kredit kartı şirkətinizlə əlaqə saxlayın (və ya rəsmi veb saytına daxil olun). Hesab ödənildikdən sonra ləğv edilməyəcək.
Addım 2. Vasitəçiliyi düşünün
Satıcı vasitəçilik etmək istəyə bilər. Vasitəçilikdə hər iki tərəfin açıqlamalarını eşitmək istəyən tərəfsiz bir vasitəçi ilə tanış ola bilərsiniz. Vasitəçi hakim rolunu oynamır, ancaq müzakirəyə rəhbərlik edir və hər iki tərəfin təslim olmasına çalışır.
- Bir mübahisəni həll etmək üçün vasitəçilik etmək istəyirsinizsə, bunu şirkətə göndərdiyiniz şikayət məktubunda qeyd edin.
- Rayon məhkəməsinin ofisi, faydalana biləcəyiniz bir vasitəçilik proqramı təqdim edə bilər. Veb saytı yoxlayın.
Addım 3. Arbitraj təqib edin
Arbitraj məhkəməyə bənzəyir. Hər bir tərəf işə baxan hakimə deyil, hakimə məlumat verir. "Hakim Judy" televiziya serialına aktyor heyəti hakim kimi geyinsə də (və real həyatda hakim olub) arbitraj daxildir. Satıcı mübahisəni həll etmək üçün arbitraj etmək istəyə bilər.
- Adətən, bir arbitraj müqaviləsi imzalamalısınız. Müqavilənin bir hissəsi olaraq, arbitraj qərarını tələb etmək və şikayət etmək hüququndan imtina etməlisiniz.
- Bir məhsul alarkən və ya xidmətdən istifadə edərkən mübahisələri həll etmək üçün razılığa gəlmiş ola bilərsiniz. Satın aldığınızı və aldığınız digər sənədləri yoxlayın. Arbitraj və ya mübahisələrin həlli şərtlərini axtarın.
Addım 4. Məhkəmədə sadə bir iddia qaldırın
Hər əyalət kiçik dəyərli işlərin həlli üçün sadə məhkəmələr verir. Sadə bir iddia üçün maksimum hədd bölgənizə görə geniş şəkildə dəyişə bilər. Məsələn, Alyaskada 100.000 dollarlıq maksimum məhkəmə limiti var, Arkanzasda (Amerika Birləşmiş Ştatları0 -da maksimum 50.000.000 dollar).
- Sadə bir iddia, vəkili olmayan insanlar üçün uyğundur. Adətən, bu proses kifayət qədər qısadır və iddia qaldırmaq üçün məhkəmənin təqdim etdiyi formadan istifadə edə bilərsiniz.
- Böyük bir iddia açacaqsınızsa, rayon məhkəməsinə müraciət etməlisiniz. Seçimlərinizi müzakirə etmək üçün bir vəkillə əlaqə saxlayın. Mülki məhkəmələrdə işlər daha uzun müddətdir, ancaq daha çox pul qazana bilərsiniz.
Metod 3 /3: Dolandırıcılıq Sözünü Yaymaq
Addım 1. Daha Yaxşı İş Bürosuna şikayət edin
Satıcının fəaliyyət göstərdiyi şəhərdəki filialı vasitəsilə BBB -yə şikayət edin. Aşağıdakı BB veb saytına daxil olaraq filialın ünvanını tapa bilərsiniz: https://www.bbb.org/. Məhsulun satıcısının adı ilə axtarış aparın.
- Baş verən mübahisənin təfərrüatlarını bildirin. BBB şikayətinizin bir nüsxəsini satıcıya göndərəcək. Şikayətiniz BBB saytında da yerləşdiriləcək.
- Anonim şəkildə şikayət edə bilməzsiniz. Ancaq adınızı, ünvanınızı, telefon nömrənizi və digər əlaqə məlumatlarınızı daxil etməlisiniz. Bu səbəbdən də şikayət edərkən nəzakətli ifadələrdən istifadə edin.
Addım 2. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə əlaqə saxlayın
Şəhərinizdə və ya ölkənizdə istehlakçıların hüquqlarını müdafiə agentliyi ola bilər. Bu qurum istehlakçı şikayətlərini araşdıracaq və istehlakçıların hüquqlarını qoruyacaq.
- ABŞ-da ən yaxın agentliyi aşağıdakı veb sayt vasitəsilə tapa bilərsiniz: https://www.usa.gov/state-consumer. Zəhmət olmasa verilən sütunda əyalətinizi seçin.
- Agentlik satıcıya qarşı iddia qaldıra bilər və ya qanuni tədbir görə bilər.
Addım 3. Prokurorluğa şikayət edin
Kimsə fırıldaqçılıq edərsə, yerli prokurorluğa şikayət etməlisiniz. Telefon nömrəsini İnternetdə tapa bilərsiniz. Şikayət formasını onlayn olaraq da göndərə bilərsiniz.
- Baş prokurorluq sizin iddianızı təmsil etməyəcək, ancaq işi araşdıra və lazım gələrsə qanuni addım ata bilər.
- Prokurorluq, fırıldaqçıları tapmaq və tutmaq üçün digər hüquq -mühafizə orqanları ilə də məlumat paylaşır.
Addım 4. Dələduzluq barədə başqa dövlətə məxsus bir quruma bildirin
Saxta məlumatlar toplayan bir çox agentlik var. Bu qurumlara mümkün qədər çox şikayət göndərməlisiniz. Məsələn, ABŞ -da zəng edə bilərsiniz:
- Federal Ticarət Komissiyası. FTC -nin Şikayət Köməkçisi funksiyasından istifadə edərək fırıldaqçılıq barədə məlumat verə bilərsiniz.
- econsumer.gov. Beynəlxalq saxtakarlıqları onlayn olaraq aşağıdakı veb saytında bildirə bilərsiniz:
- IC3. İnternet Cinayət Şikayət Mərkəzinə internetdə fırıldaqçılıq halları ilə bağlı şikayətlər daxil olur. Zərərçəkmiş və ya üçüncü bir şəxs şikayət verə bilər.
