Məmnun olmayan otel xidməti ilə bağlı şikayətlər otel rəhbərliyinə verilə bilər və edilməlidir. Hələ də qalırsınızsa, qeyri -qənaətbəxş xidmətdən şikayət etmək üçün otel konsyerjinə və ya otel müdirinə müraciət edin. Bundan əlavə, otel franchise sistemi ilə idarə olunarsa şikayətlər direktora göndərilə bilər. Qaldığınız müddət ərzində problem həll edilmədikdə, otel, yemək kuponları və ya pulsuz qalma kimi yaşadığınız zərərin əvəzini verə bilər. Bu yazıda, rəhbərliyin şikayətinizə cavab verməsini və ən yaxşı həllini təmin etməsini təmin etmək üçün otel işçiləri ilə necə səmərəli ünsiyyət qurmağı, şikayətləri artırmağı və pis təcrübələri başqaları ilə bölüşməyi izah edir.
Addım
3 -dən 1 -ci hissə: qaldığınız müddətdə otel işçiləri ilə ünsiyyət
Addım 1. Resepsiyada otel konsyerjiylə tanış olun
Otel xidmətlərindən şikayət etmək üçün ilk addım, otel qonaqlarının qeydiyyatına xidmət göstərən işçilərlə danışmaqdır. Rəsmi olaraq şikayət göndərmək və ya həll axtarmaq üçün əlaqə quran ilk şəxs kimi çıxış edir. Bu üsul oteldə olarkən və oteldən çıxdıqdan sonra edilə bilər.
- Otel konsyerjiylə tanış olun və sakit və nəzakətli bir şəkildə deyin, məsələn: "Sabahınız xeyir. Dünəndən 304 -cü otaqda qalıram, amma otağın vəziyyəti problemlidir".
- Probleminizi mümkün qədər aydın şəkildə təsvir edin, məsələn: "Bu səhər çamadanda yataq böcəkləri var idi."
- İstədiyiniz həll yolunu təsvir edin. Otel işçilərinə problemi həll etmək üçün nə etməli olduğunu söyləyin, ancaq ağlabatan istəklər verin. Oteldən paltar dəyişməsini tələb etmək əvəzinə (sübut təqdim edə bilmədiyiniz üçün), oteldən pulun geri qaytarılmasını və/və ya başqa bir pulsuz qalmaq üçün kupon verməsini istəyin.
- Danışanda sözünü kəsmə. Danışana qədər danışdıqlarını diqqətlə dinləyin.
Addım 2. Vəzifə müdiri ilə tanış olun
Otel konsyerjində bir həll təmin etmək istəmirsə və ya edə bilmirsə, ondan vəzifə müdiri ilə görüşməsini xahiş edin. Tipik olaraq, menecerlər otel konsyerjlərinin həll edə bilməyəcəyi problemləri həll etmək səlahiyyətinə malikdirlər.
- Nəzarət müdirini görmək istədiyinizi nəzakətlə bildirin, məsələn: "Kömək üçün təşəkkürlər. Vəzifə müdirini görmək istərdim."
- Oteldə deyilsinizsə, telefonla zəng edin və növbətçi menecerlə əlaqə qurmağı xahiş edin.
Addım 3. Vəzifə müdirinə baş menecerlə görüşmək istədiyinizi bildirin
Menecerlə müzakirə etdikdən sonra kömək edə bilmədiyi təqdirdə şikayəti genişləndirmək lazım ola bilər. Baş menecer şikayətinizi dinləməli və ən yaxşı həll yolunu təqdim etməlidir.
- Vəzifə müdiri və ya otel işçiləri üçün baş menecerin əlaqə nömrəsini soruşun.
- Növbətçi heyət və ya menecer istəyinizi yerinə yetirməkdə tərəddüd edə bilər. Xahişləri nəzakətlə edin və razılıq verənə qədər israr edin. Ümumi menecerin əlaqə nömrəsi olana qədər məlumat üçün telefon və ya üz-üzə söhbətləri izləyin.
- Probleminizi baş menecerə izah edin. Lazım gələrsə, nəzakətli bir söhbət edin və otel işçilərinin xidmətini tərifləyin. Niyə şikayət etdiyinizi izah edin və ən yaxşı həll yolu tapacağına ümid etdiyinizi bildirin.
- Böyük bir qrupa daxil olan bir oteldə qalırsınızsa, baş meneceri tapmaq daha asan və qarşılaşa biləcəyiniz problemləri həll etməyə hazırdır. Kiçik otel menecerləri şikayətləri eşitmək istəyirlər, lakin mütləq təzminat vermirlər.
3 -dən 2 -ci hissə: Digər Tərəfə Şikayət Etmək
Addım 1. Mümkünsə otel idarəetmə şirkəti ilə əlaqə saxlayın
Otel işçiləri qənaətbəxş bir həll olmadığı üçün kömək etmək istəmirlərsə və ya edə bilmirlərsə, oteli idarə edən şirkətlə əlaqə saxlayın. Korporativ komandalarda çalışan işçilər, otel qonaqlarının şikayətlərinə cavab verərkən ümumiyyətlə daha həssas olurlar.
- Otel rəhbərliyi şirkətinin əlaqə məlumatlarını veb saytında axtarın.
- Doğru adama bir e -poçt və ya rəsmi məktub göndərin. Problemi nəzakətlə ətraflı təsvir edin.
- Otel idarəetmə şirkətindəki korporativ komanda ilə telefonla əlaqə saxlayın və müştəri xidməti və ya şikayətlərə baxılması şöbəsinə qoşulun. Əlaqəlidirsə, şikayət göndərin: "Sabahınız xeyir. Keçən həftə _ oteldə qaldım. Otelin xidməti və təmizliyi qənaətbəxş olmadığı üçün çox məyus oldum. Özümü haqsız hiss edirəm".
Addım 2. Bir otel otağı sifariş edərkən xidmət göstərən şəxslə əlaqə saxlayın
Səyahət agentliyi və ya otel otağına rezervasyon verən bir veb sayt vasitəsilə bir otel otağı sifariş edirsinizsə, şirkətə şikayət edin.
- Bir veb sayt vasitəsilə bir otel otağı sifariş edirsinizsə, müştəri xidməti işçiləri ilə əlaqə qurarkən bir az daha gözləməyə hazır olun.
- Şikayətinizi açıq şəkildə bildirin.
- Zəng etməzdən əvvəl bir əməliyyat kodu və ya ödəniş qəbzi hazırlayın.
- Bir fotoşəkil, polis şəhadətnaməsi və ya sizə xidmət edən otel işçisinin adı kimi dəstəkləyici sübutlar təqdim edin.
- Nəzərə alın ki, otellərin və ya səyahət agentliklərinin veb saytları çox sayda əməliyyat və fərdi əməliyyatlardan mənfəət əldə etməməsi səbəbindən müştəri şikayətlərinə tez -tez cavab vermir.
- Otel sifariş şirkəti şikayətinizə cavab vermirsə, son addım otelin veb səhifəsinə mənfi rəy yükləməkdir.
Addım 3. Tənzimləyici orqana təşkilat vasitəsilə şikayət göndərin
Şikayət etdiyiniz şeydən asılı olaraq, əlaqədar təşkilatla əlaqə saxladığınızdan əmin olun. İctimai yaşayış təminatçılarına nəzarət edən hökumət təşkilatları müvafiq sanksiyaları təyin edə və tətbiq edə bilərlər.
- Otelin təmizliyi və təmizliyi ilə bağlı hər hansı bir şikayətiniz varsa sağlamlıq şöbəsi ilə əlaqə saxlayın.
- Otellərə və restoranlara nəzarət edən yerli/mərkəzi hökumət təşkilatının şöbəsi/şöbəsi ilə əlaqə saxlayın. Şikayətiniz kifayət qədər ciddi olarsa, səlahiyyətli orqanlar problemli otellə bağlı tədbir görəcək və ya araşdırma aparacaq.
3 -cü hissə 3: Şikayətlərinizi Başqaları ilə Paylaşın
Addım 1. Bir baxış yazın və sonra veb saytında yayımlayın
Şikayətinizi internet üzərindən başqaları ilə bölüşmək istəyirsinizsə, araşdırmanızı səyahət agentliklərinin və otel otaq sifariş şirkətlərinin veb saytlarına yükləyin ki, şikayətiniz mümkün qədər çox insana məlum olsun.
- Word proqramını istifadə edərək 200 -ə qədər sözdən ibarət qısa bir araşdırma yazın.
- Yelp və TripAdvisor kimi veb saytlarda nəzərdən keçirin.
- Səyahət agentliklərinin və otel otaq sifariş şirkətlərinin veb saytlarını axtarın. Şikayəti yaymaq üçün nəzərdən keçirməyinizi bir neçə müvafiq veb saytına yükləyin.
- Veb saytın otel və səyahət agentləri ilə yaxşı əlaqələr saxlayacağını unutmayın. Şikayətiniz senzura edilə və ya silinə bilər.
Addım 2. İndoneziya İstehlakçılar Vəqfinin (YLKI) və ya Milli İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Agentliyinin (BPKN) internet saytı vasitəsilə şikayət göndərin
Şikayətinizi veb sayt vasitəsilə başqaları ilə bölüşdükdən sonra qənaətbəxş bir həll almamısınızsa, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi veb saytı vasitəsilə şikayət etməyə davam edin.
- Ylki.or.id vasitəsilə şikayət göndərin.
- Şikayət məktubu yazın və www.bpkn.go.id vasitəsilə göndərin.
- Yerli sakinlərin yaşadığınız problemi və otel xidmətinin keyfiyyətini bilməsi üçün otelin yerləşdiyi yerə görə düzgün təşkilata şikayət etdiyinizə əmin olun.
Addım 3. Təcrübənizi başqaları ilə bölüşün
Bunu dostlarınız və tanışlarınızla bölüşməlisiniz, xüsusən də məyus olduğunuz otellərdə tez -tez qalarlarsa.
- Kimsə bu oteldə qalmaq istədiyini söyləyirsə, təcrübənizi bölüşün.
- Pis təcrübənizi şişirtməyin.
- Otel işçilərinin incik olduğunu hiss edəcək qədər mənfi olmayın.
