Hər kəs bir şey aldığına və ya sifariş verdiyinə, amma istədiyini ala bilmədiyinə görə xəyal qırıqlığına uğramışdı. Bu kimi hadisələr bəzən təlaşa düşməyə dəyməz, amma bəzən şikayət etmənin doğru olduğunu düşünürəm. Şikayət etmək istəsəniz, pulun qaytarılması, əvəz edilməsi və ya üzr istəməyinizdən asılı olmayaraq şikayətin ödənilməsini istəyəcəksiniz. Daha az emosional, lakin səmərəli bir şikayət etməyi öyrənmək üçün aşağıdakı təlimatı oxuyun.
Addım
Metod 1 /2: Şikayətə başlamaq
Addım 1. Şikayətinizin dinlənildiyinə əmin olun
İstədiyinizi ala bilmədiyinizi və ya pis rəftar etdiyinizi hiss edirsinizsə, probleminizin həll oluna bilməsi üçün danışmalısınız. Bir az itələyici olmağa və mübahisənizi müdafiə etməyə hazır olun. Özünüzü eşitdirməsəniz, şikayətinizin sadəcə nəzərə alınmaması üçün yaxşı bir şans var.
Addım 2. Dərhal şikayət edin
Hadisə hələ də yaddaşınızda təzə qalanda və əlaqədar insanlar hələ də hadisə yerində olarkən şikayət edin. Daha sonra bunu gözləsəniz, şikayət etmək bir az daha çətin olacaq. Hadisə və ya hadisənin baş verdiyi gün eyni gündə şikayət etməyə çalışın. Bu mümkün deyilsə, bunu eyni həftə və ya ayda edin. Əslində, nə qədər tez, bir o qədər yaxşıdır.
Addım 3. Həqiqətən kömək edə biləcək birini tapın
Tranzit uçuşunuzu əldən verəcəyiniz üçün stüardessalara lağ edən biri olmayın. Stüardessa bu barədə heç nə edə bilməz və vəziyyəti daha da pisləşdirirsiniz. Qarşılaşdığınız ilk insana dərhal şikayət etmək əvəzinə, əvvəlcə vəziyyətinizi və probleminizi həll etmək üçün kimin nə edə biləcəyini düşünün və ya heç olmasa kömək edə biləcək biri ilə əlaqə qurun.
- Bir çox mağazada hər hansı bir probleminiz olduqda sizə kömək etməyə hazır olan bir işçinin məlumat və ya kömək masası var. Mağaza kassirinə dərhal şikayət etməzdən əvvəl, birbaşa danışmaq üçün daha uyğun bir insanın olub olmadığını öyrənin.
- Səs yazan şəxsdən və ya sizə xidmət edən restoran garsonundan başlaya bilərsiniz. Ancaq bu insanlar ümumiyyətlə kiçik məsələlərdə sizə kömək edə bilərlər. Probleminiz çorbanızdakı böcəklərdən daha böyükdürsə və ya sınmış mebelləri bərpa etmək istəyirsinizsə, mağaza müdiri ilə danışmaq lazım ola bilər.
- Müştəri xidmətinə zəng etsəniz, şikayət etməyinizə əmin olun və doğru adamla danışmağı xahiş edin.
Addım 4. Problemi və istədiyiniz həll yolunu təsvir edin
Danışmaq üçün doğru adamı tapdığınız zaman vəziyyəti və ya şikayətinizi aydın şəkildə və istədiyiniz həll yolunun necə olduğunu izah edin. Pulunuzu geri qaytarmaq istəyirsinizsə, zəhmət olmasa məbləği göstərin. Problem xidmətdədirsə və izah istəsəniz belə deyin. Şikayətinizi dinləyən insanlar, problemi tam və xüsusi olaraq izah edə bilsəniz, problemi daha asan həll edə bilərlər.
- Söhbət etdiyiniz şəxsin adını qeyd edin və özünüzü də tanıtın. Rəsmi bir giriş, başqasını etdiklərini dayandırmağa və sizi diqqətlə dinləməyə məcbur etmək üçün əla bir yoldur. "Salam, Arif bəy, mən Budi. Necəsən? Bax, günah Pak Arifin günahı deyil, amma…”
- Bir sirrini danışmaq istədiyin kimi onunla danış. Problemlə və ya səhvlə bağlı onu şəxsən günahlandırmadığınızı söyləməyə başlayın, ancaq problemin həllinə kömək edə bilsəydi çox xoşbəxt olardıq.
Addım 5. Gülümsəyin
Bu məqamı daha aydın şəkildə vurğulamaq olmaz. Sizə heç vaxt tez -tez gülüş deyilməyəcək. İnsanlar kiməsə gülümsəyərək cavab verməyə daha çox meyllidirlər. Gülümsəyərkən daha mehriban və daha yumşaq bir cavab alacağınıza zəmanət verilir.
Addım 6. Emosional olmayın
Davam etmə və buna nə qədər qəzəbləndiyini izah etmə. Səsinizi qaldırmayın və qəzəbli hərəkətlər etməyin. Bu vəziyyətdən istədiyinizi əldə etməyin açarı, şikayətinizi alan şəxsin sizin xeyrinizə bir həll tapmasına kömək etməsidir. Əgər hərəkətləriniz təhlükəli görünsə, istədiyinizi əldə etmək ehtimalı azdır.
- Sakit və ayıq görünə bilmək üçün bədən dilinizi və mimikalarınızı idarə edin. Gözlərinizi tərpətmək, qollarınızı keçmək və əsəbinizi itirmək üzrə olduğunuzu göstərən digər jestlər kimi hərəkətlər və ifadələr etməyin.
- Səbirlə gözləyin. Pulunuzu geri qaytarmaq, üzr istəmək və ya başqa bir şey tələb etmək üçün müştəri xidməti nümayəndəsinin rəhbərindən icazə alana qədər gözləməyiniz lazım ola bilər. Səbirsiz olmaqla daha çox gərginlik yaratmaq kobud və yersiz davranışdır. Probleminiz həll olunanda sakit və səbirli olun.
Addım 7. Sizinlə işləmək üçün vaxt ayıran adama təşəkkür edirəm
İstədiyinizi əldə edə bilsəniz, səmimi bir təşəkkür mütləqdir. İstədiyinizi ala bilmirsinizsə, başqa bir şikayət etməyinizə qərar verməlisiniz.
Ciddi olduğunuzu və daha sonra məsuliyyətə cəlb oluna biləcəyini bildirmək üçün şikayəti alan şəxsin və ya nümayəndənin adını xatırladığınızdan və/və ya qeyd etdiyinizdən əmin olun
Metod 2 /2: Əlavə Şikayətlər
Addım 1. Detalları yazın
Bu şikayətin şirkətə daha səlahiyyətli bir adam cəlb etmə vaxtının gəldiyinə qərar verdinizsə, hadisənin bütün detallarını və detallarını yazaraq başlayın. Tarixi, xərclənən pulun miqdarını və hadisə ilə əlaqədar hər hansı bir məlumatı yazın. Şikayətinizi alan işçinin və ya müştəri xidməti işçisinin adını yazın və söhbəti və bundan əldə etdiyiniz nəticələri təsvir edin.
Addım 2. Rəsmi bir şikayət məktubu yazın
Şikayətləri qəbul edən və baxan şirkətin ünvanını və ya e -poçtunu tapın. Nə olduğunu və həll yolunuzun nə olacağını dostcasına, lakin möhkəm bir məktub yazın. Hər şey haqqında açıq olun və müəyyən bir müddət ərzində cavab istəyin - ümumiyyətlə, ən yaxşı vaxt müddəti bir həftədir. Əlaqə məlumatlarınızı və nə vaxt əlaqə saxlaya biləcəyinizi daxil edin.
- E -poçt adətən yazılı şəkildə kimsə ilə əlaqə qurmağın ən sürətli yoludur. Ancaq məktubunuzu çap edib poçtla da göndərə bilərsiniz.
- Bu andan etibarən bu mövzuda yazışmaları qeyd edin.
- Aldığınız cavabdan razısınızsa, təşəkkür məktubu yazın və probleminizin həll olunduğunu bildirin. Cavab almırsınızsa və ya cavab əhəmiyyətsiz və yersiz görünürsə, şikayət etməyə davam edin və daha yüksək miqyasda.
Addım 3. Şirkətin baş direktoruna e -poçt göndərin
Həqiqətən əlaqə saxlaya bilmirsinizsə və ya şirkətin işçisindən və ya menecerindən istədiyinizi ala bilmirsinizsə yüksək səviyyəli bir şirkətə şikayət etməkdən qorxmayın. Əgər şirkətin səhvləri sizi riskə atacaq qədər pisdirsə, bu barədə şirkətin CEO -su mütləq bilməlidir. İnadkar olun. Cavab alana qədər hər həftə şirkətin baş direktoruna məktub göndərin.
Addım 4. Facebook və ya Twitter -də yazın
Bu əlaqə qurmaq və ya əlaqə qurmaq çətin olan şirkətlərin diqqətini cəlb etmək üçün getdikcə daha təsirli bir yol halına gəlir. Baş verənləri izah edən və kömək istəyən bir yazı və ya tweet yaradın. Şirkətin Facebook və ya Twitter hesabının bunu görə biləcəyinə əmin olun (məsələn, etiket və ya qeydlərlə). Şikayətiniz ictimai bir foruma getdiyindən çox güman ki, çox tez bir cavab alacaqsınız.
- Şirkətlə şəxsən əlaqə saxlamağa çalışsanız da, bu nəticə verməyincə bu metoddan istifadə etməyin.
- İctimai forumlarda şirkəti pis danışmasanız daha yaxşı nəticələr əldə edəcəksiniz. Mesajınızın və ya tvitinizin sakit və birbaşa olduğuna əmin olun. Yelləmə.
Addım 5. Bir məsləhətçidən kömək istəyin
Həqiqətən də qarşılaşdığınız problemin ciddi olduğunu hiss edirsinizsə və şirkətin sizi haqq etdiyiniz hüquqlardan məhrum etdiyini hiss edirsinizsə, yaşadığınız problemi həll etməyə kömək edə biləcək kənar bir tərəf tapın. Tək şikayət etmək nəticə vermirsə, kənardan kömək olarsa, bəlkə də nəticələr fərqli olacaq.
İpuçları
- Probleminizi aydın və qısaca təsvir edin.
- Həmişə nəzakətli olun.
- Gülümsəyin.
- Düşmən deyil, dost və ya müttəfiq olun.
- Sakit olun.
- Arqon və ya məşhur dil istifadə etməyin
- İstədiyiniz həlli də təsvir edin.
