Sosial iş qiymətləndirmələri, sosial işçilər tərəfindən müştərilərinin təhsili, psixi sağlamlığı, ehtimal olunan maddə asılılığı və ya peşə ehtiyaclarını qiymətləndirmək üçün yazılan hesabatlardır. Sosial işin qiymətləndirilməsi üçün əvvəlcə müştəri və müştərinin mənşəyini və ehtiyaclarını bilən bir neçə insanla müsahibə aparmalısınız. Qiymətləndirmə hesabatında, müştərinin problemi həll etmək üçün əldə etməli olduğu müxtəlif məqsədləri və müştərinin bu məqsədlərə çatmasına kömək etmək üçün tövsiyə etdiyiniz qayğı və yardım növlərini də qeyd etməlisiniz.
Addım
Metod 1 /2: Məlumat toplamaq
Addım 1. Müsahibə cədvəlini təyin edin
Unutmayın ki, qiymətləndirmə vərəqinə daxil etdiyiniz məlumatların əksəriyyəti ümumiyyətlə işlə birbaşa əlaqəli olan tərəflərdən gəlir.
Buna görə xidmətlərinizə ehtiyacı olan insanlarla müsahibə ilə başlayın. Mümkünsə, ailə üzvlərindən, oxşar hallarda işləyən digər sosial işçilərdən, psixiatrlardan, müəllimlərdən və/və ya müştərinin vəziyyəti ilə bağlı fikirlərinizi genişləndirə biləcək digər insanlardan müsahibə alın
Addım 2. Sənədləri nəzərdən keçirin
Psixoloji vəziyyətinin izahatı, təhsil sənədləri, tibbi test nəticələri və s.
Əlinizdə olan bütün sənədləri saxlayın. Qiymətləndirmə hesabatınızda müsahiblərin adları, müşahidə edə bildiyiniz hadisələr və nəzərdən keçirdiyiniz sənədlər olmalıdır
Addım 3. Müsahibəni təhlükəsiz bir mühitdə aparın
Müştəriləri və/və ya digər mənbələri düzgün məlumat verməyə təşviq edə biləcək bir atmosfer yaratmalı olduğunuzu unutmayın. Müştərinin ehtiyacları və bu ehtiyacları ödəməyə kömək edə biləcək mənbələr haqqında məlumat əldə etməyə diqqət yetirin.
- Əvvəlcə tətbiq olunan məxfilik qaydalarını izah edərək müştərini təhlükəsiz və rahat hiss etdirin. Ümumiyyətlə, aldığınız bütün məlumatların yalnız qiymətləndirmə hesabatı üçün istifadə ediləcəyini və icazəsiz şəxslərlə paylaşılmayacağını vurğulayın.
- Müsbət cavab almaq üçün mühakimə etmək və/və ya günahlandırmaq əvəzinə müştərinin güclü tərəflərini tapmağa diqqət edin. Əlavə olaraq, qiymətləndirmənin bütün nəticələrinin onun tərəfindən bilindiyini və razılaşdırıldığından əmin olun.
- Müştəri müqavimət əlamətləri göstərəndə onu motivasiya etmək üçün nikbin bir münasibət göstərin. Əlavə olaraq, sözügedən müştəriyə hər zaman nəzakətli, dəqiq və diqqətli yanaşdığınızdan əmin olun. Anlaması çətin olan jargondan istifadə etməyin!
Addım 4. Ətraflı cavab almaq üçün açıq suallar verin
Yalnız "bəli" və "yox" ilə cavablandırıla bilən qapalı suallar vermək, hərtərəfli qiymətləndirmə hesabatı hazırlamaq üçün lazım olan müxtəlif məlumatları əldə etməyi çətinləşdirəcək; nəticədə müştəri üçün məqsədlər təyin etmək və müalicə planı hazırlamaqda çətinlik çəkəcəksiniz. Buna görə də, müştərinizin kiməsə qəzəbləndiyini soruşmaq əvəzinə, həmin şəxs haqqında nə hiss etdiyini izah etməsini istəyin.
Müsahibə zamanı həmişə qiymətləndirmə formasını saxlayın. Unutmayın, qiymətləndirmə formasında xüsusi və ətraflı suallar var; oxumaq, vacib əlavə məlumatları götürməyiniz lazım olsa belə, diqqətinizi cəmləməyə kömək edəcəkdir
Metod 2 /2: Qiymətləndirmə yazmaq
Addım 1. Yazının çevik bir proses olduğunu anlayın
Düzgün qiymətləndirmə hesabatı yazmaq üçün xüsusi qaydalar yoxdur. İlk növbədə çətin ola bilər, xüsusən də öz yolu tapmağınız lazım olduğu üçün; amma əslində, bu mülahizə konkret vəziyyətinizə ən uyğun metodu seçməyə imkan verir.
- Mümkün qədər çox məlumat yazın. Müştərinin xarici görünüşünü (geyim tərzinin ətrafdakı vəziyyətə uyğunluğu da daxil olmaqla), müştərinin təmizliyini, göz təmasını davam etdirmə qabiliyyətini və zehni oriyentasiyasını və ya ətraf mühitə həssaslığını təsvir edin.
- Bir çox təşkilatın müştəriyə xüsusi məlumatları təsvir etməyinizi tələb edən standart formatları var. Qiymətləndirmə hesabatında ümumi kateqoriyalardan biri bunlardır: "problem təqdimatı", "problem tarixi", "müştəri tarixi", "narkomaniya tarixi", "ailə tarixi", "təhsil və məşğulluq tarixi" və "qayğının xülasəsi və lazım olan tövsiyələr verildi."
- Digər nümunələr arasında "məlumatların müəyyən edilməsi", "müraciətlər", "aktual problemlər", "məlumat mənbələri", "müştərinin ümumi təsviri", "ailə mənşəyi və quruluşu", "təhsil tarixi", "peşə və bacarıqlar, "" Dini fəaliyyətlərdə iştirak "," sağlamlıq şərtləri "," psixoloji təcrübə "," sosial və istirahət fəaliyyətləri "," həyatda əsas ehtiyaclar "," hüquqi məsələlər "," müştərinin güclü tərəfləri "," klinik xülasə "," klinik xülasə "Və" məqsəd və tövsiyələr ".
Addım 2. Müştərinin üzləşdiyi problemi müəyyənləşdirin
Qiymətləndirmə hesabatında ən əsas funksiya, müştəri tərəfindən əldə ediləcək məqsədləri müəyyən etməkdir. Ümumiyyətlə, müştərinin qarşılaşdığı problemi və problemin tarixinin necə yarandığını izah etmək üçün povest formatında hesabatlar hazırlanır. Müştərini incitməmək üçün hesabatı diqqətlə yazın!
Sərhədsiz şəxsiyyət pozğunluğu kimi texniki bir diaqnoz qoymayın. Ehtiyatlı olun, belə şərtlər müştərilərinizə zərər verə bilər! Üstəlik, bu cür texniki şərtlər müştərinizin konkret və ətraflı təsvirini verə bilməyəcək
Addım 3. Güclü və həll yollarını tapın
Müştərinin güclü və zəif tərəflərini və aid olduqları cəmiyyətləri bilməyə çalışın. İnanın, hər ikisi də müştərinin vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edilə bilən məlumatlardır.
Müştəri üçün xüsusi məqsədlər qoyun; Məqsədin son tarixə sahib olduğundan əmin olun və buna nail ola bilərsiniz. Məqsəd müştərinin qanunsuz dərmanlardan istifadəni dayandırmasıdırsa, müştərinin müəyyən bir müddət ərzində izləməli və tamamlamalı olduğu bərpa proqramına istinadlar daxil edin
Addım 4. Müştərinizin yaşayış mühitini nəzərə alın
Unutmayın, müştərinizin həyatı daha geniş sosial "ekoloji" təsirlərdən çox asılıdır; başqa sözlə, ailə mühiti, təhsili, işi və icması müştərinin həyat ehtiyaclarına böyük təsir göstərə bilər. Əslində, ekoloji mühit müştərilərinizin üzləşdiyi problemlərin həllinə kömək edə bilər.
Müştərinin problemlərini, ehtiyaclarını və zəif cəhətlərini digər mənbələrinizlə müqayisə edin. Bu müqayisə, müştərinin ehtiyaclarını, məqsədlərini və müalicə ehtiyaclarını daha dərindən anlamağa imkan verir
Addım 5. Qiymətləndirməni terapiya prosesinin bir hissəsi edin
Müştərinin vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün nə edə biləcəyinizi diqqətlə düşünmək üçün bu fürsətdən istifadə edin. Bundan sonra, qiymətləndirmənin nəticələrini müştəri ilə bölüşün; vəziyyəti qiymətləndirməyə və öz başına bir həll tapmağa təşviq edin. Qərarınızı birtərəfli qaydada tətbiq etmək əvəzinə, güzəştə getməyə çalışın.
Müştəri ilə qiymətləndirmənin nəticələrini yazdıqdan və müzakirə etdikdən sonra növbəti görüş təyin edin. Unutmayın ki, müştərinin məqsədlərinə çatmaq üçün irəliləyişini izləyə bilmək üçün növbəti görüşlər keçirilməlidir. Müştərinin tərəqqisini qeyd etmək və qiymətləndirmək üçün vaxtaşırı olaraq qiymətləndirmələrinizi nəzərdən keçirin
İpuçları
- Sosial işin qiymətləndirilməsi ehtiyacların qiymətləndirilməsi və ya müştərinin psixi sağlamlıq qiymətləndirməsi kimi də adlandırıla bilər.
- Yalnız müştərinin narkotik və alkoqoldan asılılıq vəziyyətinə yönəlmiş bir qiymətləndirmə, narkomaniya qiymətləndirilməsi adlanır.
