Kiçik bir otel açmaq, başqaları ilə ünsiyyət qurmağı sevən və öz işini qurmaq istəyən bir çox insan üçün bir xəyaldır. Təəssüf ki, qapınızı açıb otelinizə dərhal uğurlar arzulaya bilməzsiniz. Uğurlu bir otel diqqətli araşdırma, idarəetmə və maliyyə planlaması tələb edir. Öz otelinizi açmağı planlaşdırarkən bütün bunları nəzərə alın.
Addım
4 -dən 1 -ci hissə: Bazar Araşdırması aparın
Addım 1. Oteli harada yerləşdirmək istədiyinizə qərar verin
Dəqiq yer barədə narahatlıq verməzdən əvvəl daha geniş düşünməli və otelinizin hansı şəhərdə və ya bölgədə yerləşməsini istəməlisiniz. Ən azından bölgədə turizm sənayesinin necə olduğunu düşünməlisiniz. Bura kiçik bir otel və ya qonaq evi olduğu üçün franchise deyil, çox güman ki, işgüzar səfərdə olan işçilərdən çox turistlərə və səyahətçilərə xidmət göstərəcəksiniz. Buna görə də, bir çox insanın ziyarət etmək istədiyi bir bölgə seçməlisiniz. Turistlərin tez -tez getdiyi yaxşı yerləri öyrənmək üçün veb saytları və ya səyahət kitablarını yoxlayın və otelinizin ətrafını axtarmağa başlayın.
Addım 2. Mövcud bir otel almaq və ya yeni bir otel tikmək barədə qərar verin
Kiçik bir şəhəri otel olaraq seçdiyiniz zaman verilən ilk qərar budur. Sahibinin satmaq istədiyi otelləri axtara və ya sıfırdan yeni bir otel tikə bilərsiniz. Qərar verməzdən əvvəl hər bir variantın müsbət və mənfi tərəfləri var.
- Mövcud bir otel satın alırsınızsa, əmlakın əsaslı təmirə ehtiyacı olmadığı təqdirdə, yeni otel tikməkdən daha ucuz başa gələ bilər. İşçilərin bir hissəsini saxlaya bilərsiniz ki, bu da sonradan işçilərin axtarışını asanlaşdıracaq. Bununla birlikdə, satın alacağınız otelin pis bir nüfuzu varsa, gəlir baxımından itki verə bilərsiniz. Otelin yeni idarəetmədə olması barədə məlumatı reklam etmək üçün çox çalışmalısınız.
- Yeni bir otel tiksəniz, daha baha başa gələ bilər. Ancaq istədiyiniz kimi qura bilərsiniz, yəni müəyyən bir zövqə və ya bazara görə dizayn edə bilərsiniz. Həm də unutmayın ki, yeni bir otel tikirsinizsə, müştəriləri cəlb etmək üçün böyük bir açılış elan etmək üçün çox çalışmalı olacaqsınız. Həm də yeni bir otel tikərkən bu sahənin otellər və hanlar üçün nəzərdə tutulduğundan əmin olun.
Addım 3. Bölgədəki digər otellər, hanlar və yataq və səhər yeməyi haqqında məlumat əldə edin
Qarşılaşacağınız rəqabəti və öz oteliniz üçün necə bir bazar quracağınızı təsəvvür etməyi bacarmalısınız. Hansı rəqabətin yarana biləcəyini öyrənərkən bir çox şeyə baxmaq lazımdır. Bu, otelin necə fərqlənə biləcəyi barədə bir fikir verəcəkdir.
- Rəqiblər tərəfindən alınan ödənişləri öyrənin. Bölgədəki bütün otellərə baxın və bir gecənin qiymətlərini öyrənin. Ancaq unutmayın ki, qiymət hər şey deyil - büdcəli bir otel amma bütün rəylər keyfiyyətsiz olduğunu söyləyirsə, rəqabət aparmaq üçün qiymətləri aşağı salmağa çalışmayın.
- İnternetdə müştəri rəylərini oxuyun. Bu, müştərinin sizə verdiyi təriflər və ya şikayətlər haqqında bir fikir verəcəkdir. Bu yolla, qonaqların qaldıqları oteldə axtardıqlarını təsəvvür edə bilərsiniz ki, bu da bazar tələbatını ödəməyə imkan verəcək.
- Yerli otellərin otaqlardan başqa nə təklif etdiyinə baxın. Onların restoranı varmı? Üzgüçülük hovuzu? Fitness mərkəzi? Səhər yeməyi xidməti?
- Təklif etdikləri şeyləri hiss etmək üçün bəzi yerli otellərdə bir otaq sifariş edin. Bir gecədə qalmaq rəqibləri yaxından araşdırmaq və öz otelinizlə bağlı fikir əldə etmək imkanı verəcək.
Addım 4. Əsas bazarınızı anlayın
Bu, potensial müştərilərə xidmət göstərməyinizə kömək edəcək. Kiçik otellər və hanlar adətən yalnız bir neçə gecə qalan turistləri cəlb edir. Oteliniz bir kənd yerində və ya kiçik bir şəhərdə yerləşirsə, böyük şəhərdən bir çox insan şəhərin təlaşından bir müddət ara verməyə çalışır. Əgər belədirsə, sadə kiçik şəhər həyatını əks etdirən otel bəzəklərini verməlisiniz.
Addım 5. Oteldə hansı əlavə xidmətləri təmin etmək istədiyinizə qərar verin
Bu cür xidmətin müştəriləri adətən böyük bir şəxsi əlaqə axtarırlar, buna görə də qalmalarını daha fərdi və rahat edəcək xidmətlər göstərməyi planlaşdırın. Kiçik otellərdə səyahət edənlər ümumiyyətlə istirahət axtarırlar, buna görə qonaqların istirahət etməsi üçün tənha bir açıq hissə qura bilərsiniz. Kiçik otellər idman zalları və ya restoranlar kimi şeylər təklif etmir, ancaq bu imkanları da daxil edə bilərsiniz. Unutmayın ki, təmin etməyə qərar verdiyiniz əlavə xidmətlər həm tikinti, həm də təmir baxımından əlavə xərclər çəkəcəkdir. Bu işdə itkilərin qarşısını almaq üçün maliyyə vəsaitinizi diqqətlə qurduğunuzdan əmin olun.
4 -cü hissə 2: Otel Maliyyəsinin İdarə Edilməsi
Addım 1. Mühasib işə götürün
Həyat xəyalınız olduğu üçün bir otel tiksəniz də, unutmayın ki, bu hələ də maliyyə sərmayəsidir. Otel çox kiçik olmadıqda və ya özünüz təhsilli mühasib olmadıqda, maliyyə vəziyyətinizi idarə etmək üçün mühasibə ehtiyacınız ola bilər. Bütün otellər, hətta kiçik olanlar da nəzərə alınmalı bir çox xərc çəkirlər, məsələn işçilər, ümumi xidmətlər, kirayə haqqı, vergilər və avadanlıqlar. Mühasib, otelin kompleks maliyyə vəziyyətini idarə etməyə və maliyyə gələcəyinizi təmin etməyə kömək edə bilər. ABŞ Kiçik Biznes İdarəsi mühasib axtararkən aşağıdakı hərəkətləri etməyinizi tövsiyə edir.
- Şəxsi tövsiyələr ümumiyyətlə etibarlı bir mühasib tapmaq üçün ən yaxşı yoldur. Digər kiçik biznes sahiblərindən işə götürdükləri mühasibləri və işlərindən razı olub -olmadıqlarını soruşun. Bölgənizdəki ticarət otağının potensial mühasiblərlə ünsiyyət qurmaq üçün kiçik biznes sahibləri üçün şəbəkə tədbirlərinə ev sahibliyi etdiyini də görə bilərsiniz.
- Bir çox potensial mühasiblə görüş təyin edin. Əksər mühasiblər potensial müştərilər üçün pulsuz tanışlıq görüşləri təklif edəcəklər. Namizədlərin siyahısını tərtib edərkən, oteliniz üçün uyğun olub olmadığını öyrənmək üçün təcrübələrini və keyfiyyətlərini müzakirə edin.
- Namizədin oteldə iş təcrübəsinin olub olmadığını öyrənin. Otellər xüsusi bilik tələb edən unikal müəssisələrdir. Namizəd əvvəllər bir çox oteldə çalışsa, tercihen müstəqil bir oteldirsə ideal olardı. Bu, onun qarşılaşa biləcəyi bir sıra konkret vəziyyətlərlə bağlı təcrübəyə malik olmasını təmin edəcək.
- Namizədin etibarlı olub olmadığını başa düş. Təcrübəyə əlavə olaraq uzun müddət işləyə bilən mühasibə ehtiyacınız var. Görüşlərə gecikirsə, zəngləri geri qaytarmırsa və qarışıq bir iş görürsə, təcrübə yaxşı olsa da, yəqin ki, sizin üçün ən yaxşı tərəfdaş deyil. Unutmayın, işinizi qurmağınıza kömək edəcək biri ilə uzunmüddətli tərəfdaş əlaqələri qurmağa çalışırsınız.
Addım 2. Bir iş planı hazırlayın
Bir otel açarkən banklardan və ya özəl investorlardan ilkin kapitala ehtiyacınız ola bilər. Hər hansı bir seçim, biznesinizin investisiya qoymağa dəyər olub olmadığını müəyyən etmək üçün iş planına baxmalıdır. Ayrıca, yaxşı bir iş planı, otel hədəflərinizi təyin etməyə və bunu necə uğur qazanacağınıza dair aydın bir fikir əldə etməyə kömək edəcək. Otel biznes planında ən azı aşağıdakılar olmalıdır.
- Otelin təqdim edəcəyi xidmətlərin izahı. Bunun otelinizi bölgədəki digər otellərdən necə fərqləndirəcəyini izah edin. Daha yaxşı bir qiymət təklif edərdinizmi? Daha fərdiləşdirilmiş xidmət? İnvestorlar, otelinizi unikal edən şeylərə baxmalıdırlar.
- Potensial bazarınız kimdir? Xidmət göstərəcəyiniz demoqrafiyanı və niyə otelinizi digərlərindən üstün tutduqlarını izah edin.
- Gələcək gəlir proqnozları. İnvestorlar otelinizin qazanc əldə edəcəyini görməlidirlər. Mühasibin köməyi ilə gözlənilən illik gəlirinizi hesablayın. Otelin gəlir əldə etməsi gözlənilənə qədər nə qədər vaxt keçəcəyini və otelinizin yaxın bir neçə ildə necə görünəcəyini də bildirin.
- Xərcləri tam şəkildə təsvir edin. Əmlak almaq və ya kirayə vermək, onu təmir etmək, təchiz etmək arasında bir otel açmaq üçün çoxlu pulunuz olacaq. Kredit istəyərkən ümumi xərcləri mümkün qədər dəqiq hesablayın. Gündəlik əməliyyat xərcləri üçün yaxşı hesablamalar daxil etdiyinizə əmin olun. Otelin xərcləri qarşılamaq üçün kifayət qədər müştəri cəlb etməsi bir neçə ay çəkə bilər, buna görə də otelin bu müddət ərzində açıq qalması üçün pula ehtiyacınız olacaq.
Addım 3. Başlanğıc kapitalını əldə edin
Bir iş planı hazırlayarkən potensial investorlara göstərin. Yaxşı bir iş planlaması ilə, otellərin gəlirli müəssisələr olacağını nümayiş etdirə biləcəksiniz ki, bu da investorları ehtiyac duyduğunuz pulu yatırmağa inandıracaq. Sərmayə artırmaq üçün iki seçiminiz var və hər ikisinin birləşməsini istifadə edə bilərsiniz.
- Bank. Kredit növündən asılı olaraq bankdan bir neçə aydan bir neçə ilə qədər kredit ala bilərsiniz. Bu, ilk bir neçə ay ərzində açılış xərclərini və əməliyyat xərclərini əhatə edə bilər.
- Şəxsi investorlar. Bu, dostları, ailəsi və ya sərmayə qoymaqda maraqlı olan digər sahibkarlar ola bilər. Bu insanların yalnız faizlə qaytarılacaq kreditlər verdiyini və ya şirkətinizin bir hissəsini aldıqlarını izah etdiyinizə əmin olun. Müqavilənin şərtlərini izah edən bir müqavilə tərtib etmək və notariusdan bunun üzərində işləməyi istəmək gələcəkdə problemlərin qarşısını almaq üçün faydalı olacaqdır.
Addım 4. Qiyməti təyin edin
Açıldıqdan sonra otel qiymətləri qazanc səviyyənizi təyin edəcək. Gecə qiymətləri bölgədəki rəqiblərdən, əməliyyat xərclərindən, mövsümdən və bir sıra digər faktorlardan asılı olaraq dəyişəcək. Qiymətlər təyin edərkən ümumi bir qayda, müştəriləri cəlb etmək üçün onları kifayət qədər aşağı və mənfəət əldə etməyiniz üçün kifayət qədər yüksək tutmaqdır. Qiymət təyin edərkən nəzərə alınması lazım olan bir çox şey var.
- Xərcləri bilin. Oteli hər gün açıq saxlamaq üçün dəqiq xərcin nə olduğunu hesablamalısınız. Sonra bu sayını çarparaq oteli aylıq olaraq idarə etməyin nə qədər başa gəldiyini öyrənə bilərsiniz. Gəliriniz ən azından aylıq xərclərinizi ödəməlidir, əks halda oteliniz açıq qala bilməyəcək.
- Müştərilərin nə qədər ödəməyə hazır olduqlarını öyrənin. Bu çox sınaq və səhv tələb edəcək. Yeni başlayanda yeganə təlimat xərclər ola bilər. Bir neçə aydan sonra otaqların davamlı olaraq işğal edildiyini görsəniz, qiyməti artıra bilərsiniz. Müştəri almaqda çətinlik çəkirsinizsə, qiymətlərinizi aşağı salın. Qaldıqdan sonra müştərilər arasında bir sorğu keçirməli və otaq qiymətlərinin münasib olduğunu düşünüb -düşünmədiklərini soruşmalısınız.
- Mövsümə görə qiymətləri tənzimləyin. Yoğun tətil mövsümlərində, getdikcə daha çox insan tətil etmək istədiyi üçün qiymətlərinizi artıra bilərsiniz. Sakin mövsümlərdə, müştəriləri cəlb etmək üçün aşağı faizlər.
Addım 5. Lazım gələrsə xərcləri azaldın
Yaxşı maliyyə idarəçiliyinə baxmayaraq, otellər demək olar ki, həmişə aşağı dolma dövrləri yaşayır. Xərcləri mütəmadi olaraq təhlil etməli və hansı xərclərin lazım olduğunu və nəyin aradan qaldırıla biləcəyinə qərar verməlisiniz. Az məskunlaşma dövründə xərclərə qənaət etmək üçün lazımsız xərcləri aradan qaldırın. Məsələn, bir həftə ləng keçmisinizsə və yalnız bir neçə otaqda məskunlaşmışsınızsa, tam bir gün üçün kimisə resepsiyaya qoymağa ehtiyacınız olmaya bilər. Xərcləri azaltmaq və tezgahın arxasında durmaq üçün kiməsə pul ödəmək üçün gedən pula qənaət etmək üçün bu işi özünüz edin.
4 -cü hissə 3: Otel işçilərinin idarə edilməsi
Addım 1. Lazımi heyəti işə götürün
Otelin miqyasından asılı olaraq işçilərin sayı dəyişəcək. Kiçik bir yataq və səhər yeməyi üçün, bir neçə köməkçisi ilə bu yeri idarə edə bilərsiniz. Çox otaqlı otellər, hətta sizin kimi kiçik otaqlar da, otelin normal işləməsini təmin etmək üçün bir işçi qrupu tələb edir. İşçi axtararkən ən azı aşağıdakı vəzifələri nəzərə almalısınız.
- Ev xadimi. Oteldə işləyərkən təmizlik ilk növbədə olmalıdır. Çirkli bir otel tez bir zamanda pis bir nüfuz qazanacaq və müştərilər gəlmək istəməyəcəklər. Otelin ölçüsündən asılı olaraq yalnız bir ev işçisinə və ya bir komandaya ehtiyacınız ola bilər. Bir ev işçisi ümumiyyətlə gündə 10-15 otağa baxa bilər, buna görə də insanları işə götürərkən bunu unutmayın.
- Masa işçiləri. Hətta kiçik otellərin də ümumiyyətlə hər zaman ön masada birinin olması gözlənilir. Bir neçə saat ərzində bu işi özünüz edə bilərsiniz, ancaq 24 saat masaya baxacaq bir komandaya ehtiyacınız olacaq.
- Baxım zabiti. Kiçik bir otel üçün bir və ya iki texniki işçi kifayət edər. Bu vəzifə geniş vəzifələri yerinə yetirən ümumi məqsədli bir işçi olmalıdır: santexnika, rəngləmə, təmir işləri, elektrik və s. Bu şəkildə, təmir işçisinə kiçik vəzifələri yerinə yetirməyə icazə verə bilərsiniz və bir şey işləmirsə, tam işi görmək üçün bir mütəxəssis işə götürə bilərsiniz.
- Aşbaz. Oteldə yemək verməyi planlaşdırırsanız, ən azı bir aşbaza ehtiyacınız olacaq. Kiçik otellər yalnız səhər yeməyi təklif edə bilər, buna görə gündə bir neçə saat aşbaz işə götürməyiniz lazım ola bilər.
Addım 2. Bütün müraciət edənləri yoxlayın
Bütün potensial işçilərlə hərtərəfli müsahibə aparın və onların istinadları ilə də danışın. Onlara da arxa plan yoxlaması aparmalısınız. Unutmayın ki, işçilərinizin bütün qonaq otaqlarına və xüsusi mülklərə çıxışı olacaq. Bu cür giriş verməzdən əvvəl bütün işçilərin etibarlı olduğuna əmin olmalısınız.
Addım 3. Bütün işçilər üçün təlimatlar yaradın
Bütün işçilərin riayət etməsi üçün xüsusi bir sistem qurmalısınız. Bu yolla qonaqlarınıza davamlı xidmət səviyyəsinə zəmanət verə bilərsiniz. Təlimin bir hissəsi olaraq bütün işçilər bu təlimatı oxusun. Təlimatda, hər bir işçinin nə edəcəyini gözlədiyinizi dəqiq təsvir edin.
- Bütün qonaqlara nəzakətlə yanaşılmalı olduğunu vurğulayın. Yaxşı xidmət olmasa, müştərilər geri dönməz və işiniz uğursuz olar.
- Otel binalarında hansı fəaliyyət növlərinin qadağan edildiyini də bildirin və işdən çıxarılmanın mümkün bir təsir olduğunu izah edin.
Addım 4. Müntəzəm heyət yığıncaqları keçirin
Həftəlik və ya aylıq görüşlər işçilərlə yaxşı münasibətlər qurmağa kömək edəcək. İşçilərə təkmilləşdirilə biləcək hər hansı bir şey olub olmadığını bildirmək və onlardan necə inkişaf etmələri barədə məsləhət istəmək üçün də bu görüşdən istifadə etməlisiniz. İşçilərinizə komandanın bir hissəsi olduqlarını hiss etdirmək üçün yaxşı işlərə görə kredit verdiyinizə əmin olun. İşçilər təkliflər verdikdə diqqətlə qulaq asın - sahibi siz olsanız da, işçilərin ola bilməyəcəyi otel təcrübələri var və dəyişikliklər təklif etmək üçün yaxşı vəziyyətdədirlər.
Addım 5. Özünüzü işçilərə açıq edin
İşçilərə hər hansı bir narahatlıq və ya narahatlıqlarını müzakirə etmək üçün hər an sizi görə biləcəklərini bildirin və əgər varsa dinləyin. Tez -tez saytda olmalı və idarəetmədə fəal rol oynamalısınız. Bu, işçilərin sizinlə daha rahat hiss etməsinə və açmağa daha həvəsli olmasına səbəb olacaq. Otelin ətrafında heç vaxt olmasanız, özünüzü uzaq hiss edəcəksiniz və işçilər sizinlə sərbəst danışmaqdan narahat ola bilərlər.
4 -cü hissə 4: Otelin marketinqi
Addım 1. Veb saytın dizaynını hazırlayın
Oteliniz internetdə deyilsə, əslində potensial müştərilər üçün görünməzdir. Öz veb saytınızı tərtib edə bilərsiniz, ancaq veb saytında işləmək üçün bir mütəxəssisə pul ödəməyinizə dəyər ola bilər - ucuz saytları tapmaq çox asandır. Ən azından veb saytında otelin adı, yeri, əlaqə məlumatları və bir gecəlik qiymət göstərilməlidir. Kiçik otellər daha çox şəxsi toxunuşlu bir yer axtaran qonaqları cəlb edir, buna görə veb saytınıza müəyyən məlumatlar əlavə edərək bu istəyinizi reallaşdıra bilərsiniz. Veb saytında nə yazılıbsa, məlumatların doğru və cari olduğundan əmin olun. Köhnəlmiş məlumatları olan saytlar, oteli qeyri -aktiv və ya qeyri -peşəkar göründüyü üçün işinizə zərər verə bilər.
- Bina şəkilləri. Qonaqlar qaldıqları yeri görmək istəyəcəklər. Otaqların fotoşəkillərini və yaxınlıqdakı möhtəşəm mənzərələri əlavə edin.
- Bioqrafik məlumatlarınız. Şəxsi məlumatlarınızı veb saytına yerləşdirərək veb saytı daha şəxsi hiss etdirin. İşçilər istəsələr, şəxsi məlumatlarını da daxil edə bilərsiniz. Qonaqları yataq və səhər yeməyinə və qonaqlara cəlb edən fərdi xidmət təklif edəcək.
- Otelin tarixi. Bəzi kiçik otellər tarixi evlərdə yerləşir. Əgər belədirsə, tarixə həvəsi olan xüsusi bir insan bazarını cəlb edəcəksiniz və binanın və ətrafının tam bir tarixini təqdim edərək bu bazara xidmət edə bilərsiniz.
- Otel tərəfindən endirimlər və ya xüsusi təkliflər.
- Otelin ətrafında yerləşən turistik yerlərin siyahısını və təsvirini hazırlayın. Otel hər hansı bir turistik yerin yaxınlığındadırsa, bu məlumatı reklam edin. Bu, otelin turistlərin yaşaması üçün rahat bir yer kimi görünməsinə səbəb olacaq.
Addım 2. Expedia, Viator və ya Hotels.com kimi səyahət saytlarında reklam yerləşdirin
Bu saytlar və bir sıra digər saytlar insanların otel və səyahət yerləri tapması üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu kimi saytlara reklam yerləşdirməklə ölkənin hər yerindən və bəlkə də xaricdən gələn qonaqları cəlb edəcəksiniz.
Addım 3. Flayeri bölgələrarası istirahət sahəsinə yerləşdirin
Bir çox istirahət yerlərində broşuralar və turist məlumatları olan yerlər var. Broşuranın yığına necə yerləşdiriləcəyini öyrənmək üçün yaşadığınız ərazidəki Ticarət Palatası ilə əlaqə saxlayın. Kiçik bir oteldə qalmaq bəzən turistlər üçün ani bir qərardır. Bu şəkildə reklam edərək bu potensial bazara çatacaqsınız.
Addım 4. Xüsusi bir təklif və ya qiymət verin
Qrup endirimləri, pulsuz səhər yeməyi və çox günlük otaq sifarişlərində aşağı qiymətlər, sıx büdcədə müştəriləri cəlb etmək üçün əla vasitədir. Veb saytınızda hər hansı bir təklifi reklam etdiyinizə əmin olun. Endirimlər edərkən bütün əməliyyat xərclərini hələ də ödəyə biləcəyinizə əmin olun.
Addım 5. Bir hadisə keçirin
Toy və korporativ tətillər kimi hadisələr sizə çoxlu qonaq gətirəcək. Yalnız bir neçə kiçik otağınız varsa, bu mümkün olmaya bilər. Ancaq kiçik bir oteldə belə bir tədbir keçirmək üçün kifayət qədər yer ola bilər. Böyük bir iş konfransı üçün yeriniz olmasa da, şirkətlərin daha intim şəraitdə tətillərlə idarəçiləri və menecerləri mükafatlandırması adi haldır. Kiçik bir şəhərdəki bir qonaqlıq, belə bir hadisə üçün ideal bir yer ola bilər. Otelinizin tədbirlərə ev sahibliyi etmək üçün açıq olduğunu və iştirakçılar üçün xüsusi qiymətlər təklif edəcəyini veb saytlarda və digər səyahət saytlarında reklam edin.
Addım 6. Otelin ətrafında iş yerləri ortaq olun
Kiçik otellər tez -tez ətrafdakı turizm yerlərinin yaxınlığında fəaliyyət göstərir. Turistik yerlərdən reklam etməyinizə kömək istəyərək bundan yararlanın. Bölgənizdəki parkların, tarixi yerlərin, restoranların və teatrların menecerləri ilə əlaqə saxlayın və onlarla bir iş qura biləcəyinizə baxın. Otelinizi turistlərə tövsiyə edərsə, lobbidə bir turist broşurası yerləşdirməyi təklif edin. Bu yolla, ətrafınızdakı otel reklamınızı başqa yerdə görməyən səyahətçiləri qəbul edə bilərsiniz.
Addım 7. Bütün qonaqların böyük bir təcrübə yaşadığından əmin olun
Reklam üsullarına əlavə olaraq, ağızdan -ağıza tanıtmaq da vacibdir. Hər bir qonağın dostlarına və ailənizə oteliniz haqqında danışmaq, sosial mediada paylaşmaq və internet haqqında otel haqqında rəylər yazmaq imkanı var. Bu rəyin müsbət olmasını təmin etmək üçün əlinizdən gələni etməlisiniz. Narazı bir qonaq, onlayn olaraq paylaşdığı təqdirdə işinizə zərər verə bilər. Hər bir qonaq üçün əla bir təcrübə verməyə qərarlısınızsa, yaxşı reklamdan faydalanacaq müştəri sadiqliyi qurmalısınız.
Addım 8. Yenidən sıralamanı inkişaf etdirin
Oteldə qalmaqdan zövq alan qonaqlar gələcək iş üçün yaxşı bir qaynaqdır. Qaldıqları müddət ərzində yaxşı xidmət göstərməklə yanaşı, qonaqları geri çəkilməyə cəlb etmək üçün bir neçə başqa üsul da istifadə edilə bilər.
- Bir poçt siyahısı yaradın (e -poçt siyahısı). Bir poçt siyahısı ilə keçmiş qonaqları xüsusi təkliflər və təklif olunan qiymətlər haqqında məlumatlandıra bilərsiniz. Qalmış hər kəsə e -poçt göndərməkdənsə, qonaqların bu poçt siyahısına qoşulmaq üçün qeydiyyatdan keçməsinə icazə vermək daha yaxşıdır. Əks təqdirdə, insanları narahat etmək riski ilə üzləşirsiniz və hətta yenidən sıralamağa davam edə bilərsiniz.
- Keçmiş qonaqlara xüsusi təkliflər verərək rebook sifarişlərini mükafatlandırın. Bunun bir çox yolu var. Qonaqlara ikinci qalmalarında endirim edə və ya minimum gecələrdən sonra bir gecə pulsuz təklif edə bilərsiniz. Qonaqların bu şəkildə xal toplaya və təklif ala bilməsi üçün bir bal sistemi tətbiq edə bilərsiniz.
- Müştəri rəyinə cavab verin. Bəzi səyahət saytları otellərin müştəri rəylərinə cavab verməsinə imkan verir. Bundan istifadə etməli və həm yaxşı, həm də pis rəylərə cavab verməlisiniz. Bu, qonaqlara fikirlərinə ciddi yanaşdığınızı və geri dönmək istəyə biləcəklərini göstərəcək. Həm də potensial qonaqlara yaxşı müştəri xidməti göstərməyə sadiq olduğunuzu göstərəcək.
