Zəng etmək gündəlik həyatda vacib bir bacarıqdır. İş çağırışı və ya iş üçün müraciət etdiyiniz şirkətdən gələn zəng kimi peşəkar vəziyyətlər sizi daha rəsmi bir şəraitdə çağıra bilər. Bir dostunuzdan, əzminizdən və ya ailə üzvünüzdən bir zəng alsanız, daha təsadüfi və təbii cavab vermək daha yaxşıdır. Naməlum və ya gizli nömrədən gələn bir zəngə cavab verirsinizsə, daha nəzakətli və diqqətli bir şəkildə cavab verməlisiniz.
Addım
Metod 3: Ofisə Zəng Alınması
Addım 1. Peşəkar saxlayın
İş yerində zəng gəldikdə, kimin sizə zəng etdiyini həmişə bilmirsiniz. Peşəkar bir şəkildə zəng qəbul etmək söhbəti düzgün başlayacaq.
- Şübhə olduqda sadə bir salamla cavab verin: "Salam, Söz burada".
- Daxil olan telefon nömrəsini görə bilsəniz də, iş yoldaşınızın cib telefonuna zəng edən patronunuz ola bilər! "Hey, nə cəhənnəm?" Deyərək zəng gəldi. mənfi və ciddi olmayan təəssürat yarada bilər.
Addım 2. Söhbətə diqqət yetirin
Söhbətdə həqiqətən "iştirak edin". Hazırladığınız işi dayandırın və hazırlaşmaq üçün bir az vaxt ayırın.
- Telefonu götürməzdən əvvəl proyekt etmək istədiyiniz üzü qoyun. Gülümsəsəniz, üzünüzü qırsanız və ya cansıxıcı olsanız, fərq edəcəksiniz, çünki zəng edən bunu səs tonunuzda eşidə bilər.
- İnternetdə heç bir şeyi tıklamamağa və ya zəng edərkən diqqətinizi yayındırmamağa çalışın. Dinləməsəniz, zəng edən bunu öyrənə bilər.
Addım 3. Əvvəlcə özünüzü adlandırın
İş vəziyyətində zəng qəbul etmə proseduru adınızı və işlədiyiniz şirkətin qeyd edilməsi ilə başlayır: “Sabahınız xeyir, PT ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. A B C. Rəqs ilə. Kömək edə biləcəyim bir şey varmı?"
- Gələn zəng şirkət daxilindədirsə və bunu bilirsinizsə, şöbənizi və adınızı bildirərək qəbul edə bilərsiniz: “Salam, maliyyə ilə burada rəqs et. Kömək edə biləcəyim bir şey varmı? " Bu salam, zəng edənin lazımi şəxsə bağlı olduğunu və kömək etməyə hazır olduğunuzu göstərəcək. Səs tonunuzu dostcasına saxlayın ki, zəng hər iki tərəf üçün daha xoş olsun.
- Bir çox ofis vəziyyətində, hər bir işçinin əməl etməli olduğu zəngləri qəbul etmək üçün qaydalar var. Həmişə səmimi olduğunuzu göstərin, salamlaşmağınız nə qədər axmaq olsa da - istehlakçılar həyəcanlı olduğunuzu və ya sadəcə oxuduğunuzu anlaya biləcəklər: "Bütün tofunun evi olan Tofu Evinə xoş gəldiniz!" əminliklə söyləməsən gülünc səslənər.
Addım 4. Uyğun səviyyəli nəzakətlə qəbul edin
Səbirli, hörmətli və xoş olun. Zəng edənə kömək etmək üçün əlinizdən gələni edin. Kimin zəng etdiyini anlayana qədər çox təsadüfən danışmamağa çalışın.
- Zəng edən özünü təqdim etmirsə, "Kimlə danışdığımı bilə bilərəmmi?" De. Yenidən zəng etmək və ya başqa bir telefona bağlamaq məcburiyyətində olduğunuz halda kimin zəng etdiyini bilmək vacibdir. Bu ifadə, zəng edənə nəzakətlə yanaşıldığını və əhəmiyyətli bir insan olduğunu da bildirir. Sizinlə bir neçə dəfə əlaqə saxlayan insanlarla yaxşı iş əlaqələri qurmaq vacibdir.
- Kədərlənsən də kobud danışmamağa çalış. Unutmayın ki, iş şəraitində sözləriniz və hərəkətləriniz işlədiyiniz şirkəti əks etdirir. Şirkətinizin adına xələl gətirsəniz, işiniz uğursuz ola bilər və patronunuz buna laqeyd yanaşmayacaq.
Addım 5. Mesajı qeyd etməyə hazır olun
Kimsə müdirinizlə və ya iş yoldaşınızla danışmaq üçün zəng edərsə, ancaq zəngə cavab verən yalnız siz olsanız, nəzakətlə kimin zəng etdiyini soruşun və nə olduğunu soruşun. Diqqətlə dinləyin və mümkün qədər əlaqəli məlumatları qeyd edin:
- Əlaqə qurmaq istədikləri şəxs zəngə cavab verə bilmirsə, “Bağışlayın, amma Pak Bambang hazırda ofisində deyil. Mesajı silə bilərəmmi?"
- Adı, telefon nömrəsini və zəng səbəbini yazdığınızdan əmin olun. Zəngin aktuallığını ölçün - zəng edən, yaxın iki saat ərzində yoxsa bir həftə içində iştirak edəcək bir işi olduğu kimi səslənir? Zəng vacib bir iş zəngidirsə, məsələni mümkün qədər tez və səmərəli şəkildə həll etməlisiniz - bu səbəbdən mesajı ən qısa zamanda yoldan çıxardığınızdan əmin olun.
Addım 6. Şirkət məlumatlarını axtaran zənglərdən ehtiyatlı olun
Zəng edəni tanımırsınızsa və o sizin və başqa bir iş yoldaşınız haqqında ətraflı məlumat istəsə, şirkətinizin daxili məlumatlarını çox verməməyə diqqət edin.
- Zəng edən şəxs sizə adını və şirkətini söyləsə belə, etibarlı bir zəng edən olmadıqca diqqətli olmalısınız. Əmin deyilsinizsə, zəngi bir dəqiqə təxirə salın və iş yoldaşınızdan məsləhət istəyin: “Daha əvvəl cənab Harislə işimiz olubmu? Bu şirkətin iş prosesi və tutumu ilə bağlı çoxlu suallar verdi və mən də onun etibarlı bir insan olduğundan əmin olmaq istədim.”
- Bir iş vəziyyətində "Üzr istəyirəm, cənab/xanım. Şirkət siyasətimiz bu cür məlumatların verilməsini qadağan edir. Niyə ehtiyacınız olduğunu bilə bilərəmmi? " və oradakı şəxs haqqında hökm verin.
Metod 2 /3: Şəxsi Telefon Zənglərinin Qəbulu
Addım 1. Zəng edənə əsasən salamlaşmanı fərdiləşdirin
Sizə kimin zəng etdiyini bilirsinizsə, telefondakı ada və təcrübənizə əsaslanaraq, şəxsən şəxsən görüşdüyünüz kimi müraciət edin. Kimin zəng etdiyini bilmirsinizsə, zəngi daha rəsmi qəbul edin və zəng vuranın nə demək istədiyini gözləyin.
- Beynəlxalq səviyyədə qəbul edilmiş standart salam üçün "Salam?" Deyin. Telefonunuzu salamlamanın sonunda, bir sual tonu kimi, bir qədər qaldırılmış səslə götürün. "Salam?" Bu, zəng edəni salamınıza cavab verməyə məcbur edəcək və əksər hallarda niyə zəng etdiyini izah edəcək.
- Dostunuz zəng edirsə, təsadüfən salam deyin: “Hey, Jono! Necəsən dostum?"
- Nəzarətçiniz, tanışınız və ya potensial işəgötürən zəng edərsə, onları daha nəzakətli, ancaq bir az tanışlıqla qarşılayın: “Günaydın, cənab Sungkar. Necəsən?"
- Kimin zəng etdiyini bilmirsinizsə, "Salam?" Kimi sadə bir söz deyin.
Addım 2. “Salam?
", cavabı gözləyin. "Salam?" Deyəndə zəng edəndən özünü təqdim etməsini xahiş edirsən. Aşağıdakı nümunəyə baxın (sözləriniz qalınvə zəng edənin sözləri italik olaraq yazılır:
- "Salam?"
- "Salam, Jono, bu Tonodur."
- "Oh, salam Tono! Niyə, dostum?"
- "Xeyr, sadəcə bu axşam bir tədbiriniz olub -olmadığını soruşmaq istədim?" Ulduz Döyüşləri "filmini burada görmək istəyirəm."
- "" Ulduz Döyüşləri "ni izləmək istərdinizmi? İzləməsəniz dəli olar!"
Addım 3. Salamınızı yaradın
Telefon zəngləri qəbul etməklə daha çox təcrübə qazandıqca, təkrar -təkrar istifadə etdiyiniz təbrik nümunələri və ifadələr inkişaf etdirməyə başlaya bilərsiniz.
- Özünüzü "Salam, bu Jonodur" və ya "Jono buradadır" kimi bir təbriklə tanımağı düşünün.
- "Salam?": "Hey!", "Haiyah!", "Hey, necəsən?" Və ya "Hey, hardasan?" Qeyri -rəsmi varyasyonları ilə yaradıcı olmağı düşün. Bu qeyri-rəsmi təbrik dostlardan və qeyri-peşəkar tanışlardan gələn zəngləri qəbul etmək üçün uyğundur.
Addım 4. Zəngləri qəbul edə bilmədiyiniz zaman istifadə etmək üçün səsli poçtu qurun
Dostlarınızdan ailənizdən patronunuza qədər hər kəs, ehtimal ki, zaman zaman səs poçtunuzu eşidəcək, buna görə də nəzakətlə və heç bir uzatma etmədən yazdığınızdan əmin olun. Yalnız dostlarınızın zəng edəcəyinə əmin deyilsinizsə, oyunlardan və oyunlardan uzaq durun.
- De: “Bu Jononun səs poçtudur. Bağışlayın, indi telefonu ala bilmirəm. Zəhmət olmasa bir mesaj buraxın və ən qısa zamanda geri zəng edəcəm."
- Sabit telefondan istifadə edirsinizsə, ailə səs qeydləri qurmağı düşünün. De: “Salam bu Jono ailəsi ilə. Üzr istəyirik, hazırda telefonu ala bilmirik. Zəhmət olmasa bir mesaj buraxın və ən qısa zamanda geri zəng edəcəyik!”. Bu ailə qeydləri ilə əylənə bilərsiniz - bütün ailə üzvlərinizi eyni anda danışdırmağa çalışın və ya ailə üzvlərinizin mesajın bir hissəsini tək -tək söyləyin.
- Zəng edəndən yalnız bir mesaj buraxmasını istəməkdənsə, onun haqqında ətraflı məlumat verməyi xahiş edin: "Adınızı, telefon nömrənizi və məqsədinizi bildirin, ən qısa zamanda sizə zəng edəcəm." Bu daha spesifik üsul, adətən çoxlu iş zəngləri alan telefon nömrəniz üçün daha uyğundur.
Metod 3 /3: Naməlum nömrələrdən telefon zəngləri qəbul etmək
Addım 1. Sizə kimin zəng edə biləcəyini düşünün
Hər kəsdən - yeni bir tanışlıqdan, təşkilatınızdan və ya potensial işəgötürəndən zəng gözləyirsinizsə - zəngi düşünərək qəbul edin. Zəngin bir az rəsmi və ya daha az formal olduğunu qiymətləndirin - ancaq hər halda rəsmi olmağı seçin.
- Bu vəziyyətdə nəzakətli və yarı rəsmi cavab verin. "Salam?" Kimi sadə təbriklər istifadə oluna bilər. Özünüzü birbaşa tanıtmaq məcburiyyətində deyilsiniz - zəng edən şəxs sizi şəxsən tanıyırsa və ya siyahıda adınız varsa, soruşa bilər: "Salam, Jono ilə danışa bilərəmmi?"
- Zəngdə "naməlum" və ya "bloklanmış" deyilirsə, zəngə cavab vermək lazım deyil. İstəyirsinizsə telefonu götürün və ya zəng edənin səsli poçtda bir mesaj buraxıb buraxmadığını gözləyin. Vacib işiniz varsa, onu geri çağıra bilərsiniz.
Addım 2. Maraqlı zənglərdən çəkinin
Zəng alsanız və zəng axmaq və təhqiramiz olarsa, bu, ehtimal ki, sadəcə bir zarafat zəngidir. Bəzi qəribə zəng edənlər ümumiyyətlə kobud və açıqdırlar, amma digər qəribə zəng edənlər sizi çox vacib hesab edərək aldatmağa çalışacaqlar. Təcavüzkarlarla necə davranırsansa, o qədər də acınacaqlı zəng edənlərlə məşğul ol: səssiz qalsan və onların nağıllarına əməl etsən, onlar qazandıqlarını hiss edəcəklər. Kimin zəng etdiyini təxmin edə bilsəniz, susmaq və tələyə düşmüş kimi davranmaq faydalı ola bilər. Amerikadakı bəzi telefon şirkətləri zəng izləmə xidmətləri təklif edir: telefonu bağladıqdan sonra *69 yığsanız, avtomatik mesajlaşma xidməti sizə son zəng etdiyiniz nömrə haqqında ümumi məlumat göndərəcək.
Addım 3. Telemarketersdən çəkinin
Naməlum bir nömrədən zəng alsanız və zəng edən şəxs haqqınızda soruşmağa başlasa, o, pulunuzu almağa çalışır.
- Telemarketers hər gün onlarla insana zəng edirlər və əksəriyyəti telemarketin nə satdığı ilə maraqlanmır. "Təşəkkür edirəm, amma məni maraqlandırmır." Deyərək özünü günahkar hiss etməyin. Günaydın "dedi, sonra telefonu söndürdü. Vaxtınızı və vaxtınızı itirməyin.
- Bu şirkətdən zəng qəbul etmək istəmirsinizsə, telemarketdən nömrənizi "Zəng etməyin" siyahısına daxil etməsini xahiş edin. Əksər şirkətlər istədiyinizi edəcək və artıq sizi narahat etməyəcək.
- Telemarketin nə satdığı ilə maraqlanırsınızsa, zəngi cavablandırın və tonu dinləyin. Unutmayın ki, onlara nə qədər çox cavab versəniz, məhsullarını sizə o qədər çox satmağa çalışacaqlar!
- Sizinlə və ya başqa bir ailə üzvü ilə danışmaq istəyirsə, bir şey deməzdən əvvəl adını və təşkilatını bildirməsini istəyin - telemarketə çox məlumat verməyəsiniz! Gizlidirsə və kimliyini açıqlamırsa, bunu unutmayın - cavab vermək lazım deyil.
İpuçları
- "Salam?" bir nömrəli təbrikdir. Çağıranın dostu, sevgilisi, anası, patronu, yerli polis məmuru və ya qərib olması, "Salam?" Deyərək salamlamağınız həmişə nəzakətli səslənəcək.
- "Arayan şəxsiyyəti" faydalı ola bilər. Telefonu götürməzdən əvvəl kimin zəng etdiyini öyrənə bilsəniz, zəngə daha yaxşı hazırlaşa bilərsiniz.
- " Nə ?" yoxsa "ha?" Zəng edəni bəyənməsəniz və ya əhvalınız pis olsa belə, zəng etmək yaxşı bir yol deyil. Zəng etdiyiniz zaman nəzakətli olun.
