Pis xəbər çatdırmaq xoş bir iş deyil. Vaxt və çatdırılma qaydası düzgün deyilsə işlər daha da pisləşəcək. Buna görə də əvvəlcə pis xəbərləri çatdırmağın və cümlə qurmağın ən yaxşı yollarını öyrənin. Unutmayın ki, bu, lövbər və alıcı üçün eyni dərəcədə çətindir. Bu məqalə, alıcı üçün daha az şok olan pis xəbərlərin çatdırılmasına dair göstərişlər verir.
Addım
3 -cü hissə 1: Söz seçimi
Addım 1. Əvvəlcə sakitləşin
Başqası ilə pis xəbər paylaşmadan əvvəl sakit olduğunuzdan əmin olun. Pis xəbərlər hisslərinizə birbaşa və ya dolayı təsir göstərə bilər və ya özünüzü narahat hiss edə bilər. Başqalarına pis xəbər verməzdən əvvəl duyğularınızı idarə etməlisiniz.
Bir fincan qəhvə içmək, duş qəbul etmək, meditasiya etmək, bir neçə dərin nəfəs almaq və ya sakit bir yerdə dua etməklə sərinləmək üçün vaxt ayırın. Vurulma hissini dəf edə bildiyiniz zaman məlumat paylaşmağa daha yaxşı hazırlaşırsınız. Ancaq unutmayın ki, bu asan deyil
Addım 2. Əvvəlcə xəbər povestini hazırlayın
Pis xəbər verməzdən əvvəl, nə istədiyinizi və nə deyə biləcəyinizi müəyyənləşdirin. Xəbər alan şəxsə empatiya göstərin və zehnindəki yükü yüngülləşdirə biləcək ən son şərtlər haqqında məlumat verin.
Dediklərinizi təxmin etmək əvəzinə, pis xəbərləri qəbul etməsini asanlaşdırmaq üçün gəzib dolaşmayın və kiçik söhbətlər etməyin. Baş verənləri (hekayə şəklində) söyləyin ki, əslində nə baş verdiyini dəqiq bilsin. Gözlərinə baxarkən sakitcə məlumatları çatdırın
Addım 3. Əvvəlcə məşq edin
Ən uyğun sözləri seçmək üçün bu fürsətdən istifadə edin, ancaq çevik olmalı və verilən cavablara uyğunlaşmağa hazır olmalısınız. Söz və çatdırılma tərzi xəbər aparıcısının şəxsiyyətindən, xəbəri daşıyanla alıcı arasındakı əlaqədən və xəbərin məzmunundan asılıdır.
- Qəza baş verərsə və kimsə ölürsə, "Bu cür xəbərləri çatdırmaq çox çətindir. Maykel yeni avtomobil qəzası keçirdi" kimi xəbərləri sadə, lakin yumşaq bir şəkildə izah edin.
- Ona qarşıdakılara emosional olaraq hazırlaşmaq üçün vaxt verin. Sakitləşib "Nə oldu?" və ya "Maikel necəsən?", sadəcə "Üzr istəyirəm, Maykel öldü" deyin.
- İşdən çıxarıldınızsa, "Çalışdığım şirkət daha böyük bir şirkət tərəfindən alındı" deyin. Sonra, "İşçilərin sayının çox olması səbəbindən işdən çıxarıldım" sözünə davam edin.
3 -dən 2 -ci hissə: Doğru Kontekstin Müəyyən edilməsi
Addım 1. Xəbəri söyləmək üçün doğru adam olub olmadığınızı düşünün
Təsadüfi bir tanışsan və xəbəri bir baxışda eşitsən xəbər aparıcısı olma. Ancaq kiçik bacınız xəstəxanaya tələsirsə, bütün ailə üzvlərini xəbərdar etməlisiniz.
Nə baş verdiyini bilsəniz də, məsələn, sosial media vasitəsi ilə digər insanlar haqqında şəxsi və ya həssas məlumatları paylaşmaq ağıllı deyil. Kədərli xəbərləri və ya çox vacib bir hadisəni eşidəndə ailənizin və yaxın qohumlarınızın nəticə çıxarmadan və buna qarışmadan əvvəl xəbəri verməsinə icazə verin
Addım 2. Xəbərləri rahat və məxfilik təmin edən bir yerdə paylaşdığınızdan əmin olun
Alıcının duyğularını gizlədə bilmədiyi və ya yıxılmış xəbəri eşitdikdən sonra sakitləşmək üçün otura bilmədiyi bir ictimai yerdə pis xəbər söyləməyin. Oturacaq təmin edən və rahatlıq hissi verən bir yer axtarın. Ayrıca, diqqəti yayındırmayan bir yer seçin, məsələn:
- Elektron cihazları (TV, radio, gadget və s.)
- Məxfiliyinizi artırmaq üçün pərdələri və ya pərdələri çəkin, ancaq otağı çox qaranlıq etməyin.
- Qapını bağlayın və ya otağı bir maneə olaraq bölün ki, ikiniz də məxfiliyiniz olsun.
- Gerekirse, bir ailə üzvünüzü və ya dostunuzu sizi müşayiət etməyə dəvət edin.
Addım 3. Doğru vaxtı seçin
Bəzən dedi -qodu yayılmadan dərhal məlumat verməlisiniz. Ancaq danışmağa və pis xəbəri qəbul etməyə hazır olana qədər gözləyin.
- İşdən/məktəbdən evə yeni gələn və ya ortağınızla mübahisə etdiyiniz insanlara pis xəbər deməyin. Pis xəbərləri çatdırmaq üçün "doğru" vaxt olmasa da, yeni gəlibsə bir dəqiqə gözləyin.
- "Mükəmməl vaxt" tapmağı mümkün olmayan əhəmiyyətli və təcili məlumat verməlisinizsə, əvvəlcə sakitləşin və sonra nə baş verdiyini söyləyin. Məsələn, "Jim, indi sənə deyəcəyim bir şey var."
- Təcili telefonla ifadə edilə bilər, ancaq xəbəri şəxsən yaymaq üçün görüşməsini xahiş etsəniz daha yaxşı olar. Əgər edə bilmirsinizsə və ya alıcı həqiqətən bilmək istəyirsə, telefonda oturub oturmayacağını soruşun, çünki sizə xoşagəlməz bir şey söyləyəcəksiniz. Pis xəbərləri təkbaşına idarə edə biləcəyindən əmin deyilsinizsə, ətrafındakı başqasının yanında olduğuna əmin olun.
Addım 4. Alıcının hisslərini nəzərə alın
. Eyni xəbəri paylaşmamaq və ya çətin bir vəziyyəti uzatmamaq üçün artıq bildiklərini öyrənməyə çalışın. Bu addım, pis xəbərləri yaymaq üçün sözlər və söhbət açmağın yollarını düşünməyə kömək edir.
- Pis hiss etdiyini, qorxduğunu, narahat olduğunu və ya narahat olduğunu gör. Həm də bu xəbərin birdən -birə (məsələn, avtomobil qəzasında ölən birinin xəbəri) və ya baş verməmiş, lakin qaçılmaz (məsələn, xərçəng müalicəsi uğursuzluğu) olub olmadığını düşünün.
- Bu xəbərin nə qədər pis olduğunu düşünün. Birinə pişiyinin öldüyünü və ya işdən çıxarıldığınızı bildirmək istəyirsiniz? Bir ailə üzvünün və ya yaxın dostunun ölüm xəbəri? Özünüz haqqında pis xəbərlər (məsələn, işdən çıxarıldınız) və xəbər alanlara təsir edən məsələlər fərqli nəticələrə səbəb olacaq (məsələn, ev heyvanları haqqında pis xəbərlər).
3 -dən 3 -cü hissə: Pis xəbərləri təsirli şəkildə çatdırmaq
Addım 1. Xəbəri verməzdən əvvəl siqnal verin
Danışmağa başlayanda, kimisə pis xəbər eşitməyə hazırlayan ifadələr söyləyin. Ən azından xəbər alan şəxsə kömək etməlisiniz ki, sual verməsin deyə birbaşa məlumat vermək istəsəniz də əvvəlcədən özünü hazırlaya bilər.
Məsələn, "Çox üzr istəyirəm, bəzi kədərli xəbərləri bölüşmək məcburiyyətindəyəm", "Xəstəxanadan yeni zəng vurdum. Qəza oldu …", "Yalnız müalicə edən həkimlə məsləhətləşdim. sən … "," Çox çətindir. Söylə, amma… "," Söyləyəcəyim pis xəbərim var … "və s
Addım 2. Mümkünsə, onu ruhlandırmağa çalışın
Nə baş verdiyini izah edərkən, emosiya göstərsə cavab verin və sakitləşməsinə kömək edin. Son xəbərlərin ən vacib tərəfi, alıcının duyğularına nə qədər yaxşı cavab verdiyinizdir.
- Duyğu ilə onun tetikleyicisi arasındakı əlaqəni tapın və başa düşdüyünüzü göstərin. Bunu cavabı dəstəkləyərək edin, məsələn, "həqiqətən xarab olmalısınız" və ya "buna görə nə qədər əsəbiləşdiyinizi və qəzəbləndiyinizi başa düşə bilərəm" deyərək və s.
- Kədərini və ya digər reaksiyasını başa düşdüyünüzü və duyğularını mühakimə etmədən, fərz etmədən və ya sakitləşdirməyə çalışmadan yeni çatdırılan xəbərlərlə əlaqələndirdiyinizi başa düşəcəkdir.
Addım 3. Səssiz olmağı seçərsə ona vaxt verin
Pis xəbərləri eşidən insanlar ümumiyyətlə cavab istəmir və ya soruşmur. Qoy xəbər düzəlsin. Çox adam dərhal oturdu və məyus oldular. Bu vəziyyətdə yanında oturun və empatiya göstərin.
Birinə təsəlli verərkən, vəziyyətin pisləşməməsi üçün yerli davranış və mədəniyyəti nəzərə alın
Addım 4. Növbəti addımı təyin edin
Pis xəbəri yaydıqdan sonra nə etməli olduğunuzu düşünün. Hərəkətləriniz, kiminsə özünü bədbəxt hiss etməməsinə və pis xəbərlərin nəticələrini başa düşmək, idarə etmək, onlarla mübarizə aparmaq və ya qəbul etmək üçün bir iş görmək istəməsinə kömək edə bilər. Problemi necə həll edəcəyini təyin etməyə kömək edin. Kimsə ölürsə, dostlar və ya ailə bu həqiqəti necə qəbul edir? Bir ev heyvanı ölərsə, sahibi bu hadisə ilə necə məşğul olacaq? Biri işdən çıxarıldısa, necə yeni bir iş tapa bilər?
- Onu bir yerə aparın, məsələn, xəstəxanaya aparın, əşyalar toplayın, bir məsləhətçiyə, polis bölməsinə və ya lazım olduqda müraciət edin.
- Nə ola biləcəyini, xüsusən də sizinlə əlaqəli olanları izah edin. Məsələn, terapiya ilə bağlı pis xəbərlər verməli olan bir həkimsinizsə, xəstənin sizinlə təmasda olması üçün növbəti addımları deyin. Kömək etməyə hazır olduğunuzu və ya sağlamlığını yoxlamaq üçün geri dönəcəyinizi söyləyərək kömək göstərin.
- Kədərlənən bir insana kömək edəcəyinizə söz vermişsinizsə, dediyinizi edin.
- Hələ də kədərlənirsə, mümkün qədər diqqət və dəstək verin.
