Uzunmüddətli iş uğurunun açarı müştərilərlə yaxşı əlaqələr qurmaq və saxlamaqdır. Yaxşı bir əlaqə, müştərilərin şirkətinizlə əməliyyata davam etmək istəməsinə səbəb olur, hətta başqalarına tövsiyələr verəcəkdir. Ancaq şirkətin maraqlarını hər şeydən üstün tutsanız, müştərilər xəyal qırıqlığına uğrayacaq və əlaqələrə son qoyacaqlar. Yaxşı bir müştəri əlaqəsi qurmağı və qorumağı öyrənmək istəyirsinizsə bu məqaləni oxuyun.
Addım
3 -dən 1 -ci hissə: Müştərilərlə əlaqələr qurmaq
Addım 1. Müştərini şəxsən tanıyın
Müştərilər ümumiyyətlə tanıdıqları və yaxşı ünsiyyət qura biləcək insanlarla iş qurmağa üstünlük verirlər. Buna görə müştərini şəxsən tanımalısınız.
- Bir müştəri ilə görüşərkən, vaxt ayıraraq şirkət haqqında bir neçə şey soruşun: məsələn, hansı məhsul və xidmətlərə ehtiyacı var, çatdırmaq istədiyi hər hansı bir fikir varsa, işinizin üstünlükləri və dezavantajları nələrdir? idarə etmək. Müştərilərin, ailə üzvlərinin adlarını və digər şəxsi cəhətləri əzbərləməyə çalışın, çünki bu, sonradan çox faydalı olacaq.
- Müştərinin yaşadıqlarını daha yaxşı başa düşmək üçün müştəri rəyləri haqqında ətraflı qeydlər edin.
- Xüsusi tədbirləri üzbəüz fürsət olaraq keçirin və müştəriləri şəxsən tanıyın. Xüsusi istək və ehtiyaclarını başa düşmək üçün onlardan sual vermələrini və təklif vermələrini istəyin.
Addım 2. Telefon nömrələri, ev ünvanları və e -poçt ünvanlarından ibarət bir verilənlər bazası quraraq müştəri məlumatlarını saxlayın
Tam və ətraflı müştəri məlumatlarını saxlasanız daha yaxşı cavab və xidmət təmin edə bilərsiniz.
Yaxşı bir müştəri məlumat bazası telefon nömrələri, ev ünvanları və e -poçt ünvanlarından ibarətdir. Əlavə olaraq, müştəri üstünlükləri, satın alma davranışı, sifariş tarixi və şirkətin müştəri ehtiyaclarını ödəmək performansını əks etdirən müştəri məmnuniyyəti indeksi haqqında məlumatlarınız olmalıdır
Addım 3. Anketlər, sorğular və anketlər vasitəsilə əldə edilən məlumatları təhlil edərək müştəri üstünlüklərini və ehtiyaclarını öyrənin
Bu məlumatlar, müştərilərin nə istədiyini və təkmilləşdirilməsi lazım olan aspektləri öyrənmək üçün şirkətin fəaliyyətinə dair rəy olaraq çox faydalıdır.
- Qayğı göstərildiyini və eşitdiyini hiss edən müştərilərin, məsələn, sorğular, sorğular və anketlər vasitəsi ilə sizinlə və şirkətinizlə daha çox ünsiyyət qurması mümkündür. Bu üsul müştəriləri iş əməliyyatları aparmaq üçün şirkətinizi seçməyə məcbur edir.
- Müştərilərlə əlaqələrin qurulmasında və saxlanılmasında əhəmiyyətli rol oynayan digər bir cəhət də işçilərin məmnuniyyətidir. İşçilərin məmnuniyyət səviyyəsini öyrənməyə çalışın və rəhbərliyə təkmilləşdirmə üçün təkliflər vermələrini istəyin. Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün bu təkliflərdən rəy olaraq istifadə edin.
Addım 4. Müştəri araşdırması aparın
Müştəri ehtiyacları haqqında daha çox məlumat əldə etmək və müştərilərlə şirkət arasındakı əlaqənin keyfiyyətini artırmaq üçün prosedurların tətbiqini və şirkətin fəaliyyətini qiymətləndirin. Bundan əlavə, müştərilər haqqında ətraflı məlumat əldə etmək üçün bazar araşdırması vasitəsilə məlumat toplamalısınız.
- Müştərilərin nəyə ehtiyacı olduğunu və nə istədiyini soruşaraq mümkün qədər çox məlumat toplayın. Əlaqələri yaxşılaşdırmaq və ümumi xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün nə qədər məmnun olduqlarını da soruşun.
- Bazar şərtlərini müəyyən etmək və xüsusi demoqrafik bazar payları ilə iş əlaqələrinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz məlumatları əldə etmək üçün ümumi qəbul edilmiş bazar araşdırma nəticələrini təhlil edərək müəyyən bir bazar payını araşdırın.
- Müştərilərlə daha səmərəli ünsiyyət qurmaq üçün məlumat toplamaq üçün iş analitik proqramlarından və kompüterlərdən istifadə edin.
3 -dən 2 -ci hissə: Müştərilərlə ünsiyyət
Addım 1. Müştərilərlə ünsiyyət qurun
Müştərilərlə ünsiyyət qurmağın ən vacib cəhətlərindən biri ünsiyyətdir. Buna görə də mümkün qədər çox ünsiyyət vasitəsi hazırlamalı və istifadə etməlisiniz.
- İlk görüşdən sonra müştərilərin sizi xatırlamasının yollarını tapın. Müştəri ilə görüşdükdən dərhal sonra e -poçt, bülleten və ya başqa bir vasitə göndərərək müştəri ilə əlaqə saxlayın.
- İş qurmaq üçün ehtiyac duyduğunuz zaman müştərilərlə əlaqə quraraq yalnız bazara çıxarmaq istədiyiniz məhsul və ya xidmətə diqqət yetirməyin. Şirkət fəaliyyət göstərəcəksə və ya məhsul/xidmət keyfiyyətini artıracaqsa məlumat göndərin. Ən son xəbərləri müntəzəm olaraq göndərmək sizinlə müştəriləriniz arasında yalnız iş məqsədli olmayan bir əlaqə qurmağın bir yoludur.
- Müştəriləri biznes fəaliyyətlərinə cəlb etmək. Müştərilərlə yaxşı əlaqələr qurmağın bir yolu, müştərilərin şirkətin inkişafında və inkişafında iştirak etdiyini hiss etdirməkdir. Müştərilərlə iki tərəfli ünsiyyət qurmağa çalışın.
Addım 2. Aylıq bir bülleten göndərin
Xəbər bülletenləri göndərmək məhsulları/xidmətləri məlumatlandırmaq, fəaliyyətləri planlaşdırmaq və bir tanıtım vasitəsi olaraq bir yoldur. Bülletenlər çap şəklində nəşr oluna və ya e-poçtla göndərilə bilər.
Addım 3. Sosial media hesabları yaradın
Bu gün sosial media müştərilərlə ünsiyyətdə mühüm rol oynayır. İş saatları xaricində müxtəlif sosial media vasitəsi ilə müştərilərlə ünsiyyət qurmağa hazırlaşın.
Müştərilərə məlumat vermək üçün Facebook, Twitter və ya digər sosial media hesabı yaradın. Müştərilərinizə şirkət hesabınıza daxil olmaq və iş profilinizi bilmək üçün "Dost İstəyi" göndərin
Addım 4. Xüsusi tədbirlərə, partiyalara və yarışmalara ev sahibliyi edin və müştəriləri dəvət edin
Müştərilərlə üz-üzə görüşmək, onları iş fəaliyyətlərində fəal olmağa dəvət etmək və şirkətə sədaqətlərinə görə minnətdar olmaq üçün bu fəaliyyətlərdən yararlanın.
Addım 5. Müştərilərdən rəy soruşun
Müştərilərdən yeni xüsusiyyətlər və ya məhsulları daha maraqlı etmək üçün təkliflər vermələrini istəməklə yanaşı, müştərilərə şirkətin məhsul və xidmətləri ilə bağlı tənqidlər göndərmək imkanı da verin. Müştəri sadiqliyini artırmaqla yanaşı, müştəri ehtiyacları və məmnunluq səviyyələri haqqında da əhəmiyyətli məlumatlar əldə edə bilərsiniz.
- Müştərilərə vicdanlı konstruktiv rəylərə ehtiyacınız olduğunu bildirin və şirkətin fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün təkliflərini nəzərə alacaqsınız.
- Müştərilər təklif və ya tənqid verdikdə, diqqətlə dinləmək və rəy verməklə dediklərini başa düşdüyünüzü göstərin.
3 -dən 3 -cü hissə: Müştərilərlə yaxşı münasibətlər qurmaq
Addım 1. Müştərilərlə dürüst olun
Müştəri etibarının təklif etdiyiniz məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti qədər vacib olduğunu unutmayın. Buna görə də müştərilərlə uzunmüddətli münasibətlər dürüstlük və dürüstlük üzərində qurulmalıdır.
- Öhdəliyə əməl edin. Müştəri münasibətlərinə xələl gətirəcəyi üçün yerinə yetirə bilməyəcəyiniz vədlər verməyin.
- Bir probleminiz varsa, müştəriyə bu barədə vicdanla deyin. Bir problem baş verərsə, məsələn, son tarixə çata bilməsəniz, müəyyən bir məhsul tapmaqda çətinlik çəksəniz və ya ehtiyacınız olan xidməti təmin edə bilməsəniz dərhal müştərilərə məlumat verməlisiniz.
Addım 2. Əməliyyatlarda şəffaflığa üstünlük verin
Bir iş apararkən şəffaflıq, müştəri istək və şikayətlərinə qənaətbəxş bir cavab verməklə cavab vermək deməkdir. Bir suala cavab vermədən və ya müştəri sorğusuna cavab vermədən əvvəl məlumat axtarmaq lazımdırsa, vicdanlı olun və ödəyə biləcəyiniz bir öhdəlik götürün. Bu, müştərilərə fikirlərini dəyərləndirdiyiniz və müştərini hər zaman birinci yerə qoyduğunuz təəssüratı yaradır.
Müştərilərin sifarişlərinin vəziyyətini öyrənə bilmələri, işin gedişatını izləmələri və ya ehtiyac duyduqları məhsul və ya xidmətlər haqqında əhəmiyyətli məlumatlar əldə etmələri üçün bir veb sayt yaradın
Addım 3. Səhvləri, problemləri və ya gecikmələri qəbul edin
Müştərilər ümumiyyətlə həqiqəti söylədiyinizi və ya müvafiq məlumat vermədiyinizi bilirlər. Müştərilərlə uzunmüddətli münasibətlər şəffaflıq və qarşılıqlı etimad tələb edir.
Addım 4. Müştəriyə təşəkkür edirəm deyin
Müştərilərin əməkdaşlığını və sadiqliyini qiymətləndirmək onlarla yaxşı münasibətlər qurmağın bir yoludur. İşinizi genişləndirmək üçün nəinki yeni müştərilərə ehtiyacınız var, həm də sadiq müştəriləri mükafatlandırmalısınız.
Müştəri sadiqliyi yaratmaq üçün, təkrar müştərilər, yəni işinizə çox vaxt və pul qoymuş insanlar üçün bir mükafat proqramı qurun. Mükafatlar xal toplamaq üçün kartlar, kart şəklində hədiyyə kartları və xüsusi təkliflər şəklində ola bilər
Addım 5. Qarşılıqlı hörmət münasibətləri qurun
Müştərilərlə şəxsi təmasda olmaq, əlaqələr qurmaq və sadiqliyi gücləndirmək üçün ən yaxşı yoldur. Uzunmüddətli əlaqələr qurmaq üçün müştərinin iş əməliyyatları apararkən şəxsi təcrübəsi və sizinlə ünsiyyət qurmağın rahatlığı lazımdır.
- Müştərilərlə birbaşa danışın. Biri ilə əlaqə qurmağın çətinliyi və telefon operatorunun vaxt aparan xidməti müştəri üçün xoşagəlməz bir təcrübə ola bilər.
- Müştərilər daha çox fərdiləşdirilmiş xidmətə ürəkdən qiymət verirlər. İşinizi sosial mediada və ya müştəri xidməti personalı olaraq idarə etmək üçün xarici mənbələrə etibar etməyin.
İpuçları
- Müştərilərlə mənfi münasibət qurmayın. Səhv fərziyyələrə və ya qeyri -dəqiq məlumatlara əsaslansa belə, nə dediyini anlamağa çalışın. Müştərilərin söylədiyi vacib şeyləri söyləyin və izahı düzgün başa düşdüyünüzü soruşun. Müştərinin eşitdiyini hiss etməsi və həqiqi bir həll gözləməsi üçün cavabı hansı tarix və saatda verəcəyinizə qərar verin.
- Müştərilərlə yaxşı münasibətlər problemləri həll etməyi asanlaşdırır, məsələn, göstərdiyiniz xidmətdən razı qalmadıqda, sifarişlər gec çatdırıldıqda və ya istəklər yaxşı yerinə yetirilmədikdə. Hamar ünsiyyət iş əlaqələrini gücləndirəcək ki, problemin kökünü tapmağınız və hər iki tərəf üçün ən yaxşı həlli təmin etməyiniz daha asan olsun.
- Ünsiyyət qurarkən müştəriləri istədikləri adla salamlayın. Müştəriləri hörmətlə qarşılamağı öyrənin, məsələn ata və ya ananın salamını və soyadını istifadə edin. Müştərinin icazəsi ilə adı istifadə edin.
