Bir hesablama maşını istifadə edən bir baqqal mağazasında və ya supermarketdə kassir olaraq işə qəbul edildikdə, maşını idarə etməyə hazır olmalısınız. Mağaza sahibləri adətən təcrübəsiz kassirlər üçün təlim keçirlər. Ancaq təlimə qatıldıqdan sonra peşəkarlıqla çalışmalısınız. Onsuz da uzun növbələrdə olan müştərilərlə necə məşğul olursunuz ki, onlara qısa müddətdə xidmət göstərilsin və məmnun hiss edilsin? Cavab almaq və iş performansınızı artırmaq üçün bu yazını oxuyun!
Addım
3 -dən 1 -ci hissə: Ən yaxşı xidmətin göstərilməsi
Addım 1. Gülümsəyin və müştərilərə xoş münasibət göstərin
Kədərlənirsinizsə, əvvəlcə probleminizi unudun və hər kəsə, hətta kobud müştərilərə qarşı nəzakətli olun. Həvəsli olmasanız da xoşbəxt bir ürəklə xidmət etsəniz xoşbəxt və məmnun olarlar. Hələ də ildırım sürəti ilə işləməkdən daha yaxşıdır, amma təmkinli və kobud olmaq. Kədərlənsən də, xoşbəxt bir ifadə verməyə çalış.
Addım 2. Müştərini salamlayın:
"Sabahınız xeyir" və ya "Axşamınız xeyir". Müştərinin cavabına diqqət yetirin və hörmət göstərin ki, xoş gəldiyini hiss etsin və yenidən gəlmək istəsin.
Addım 3. Əlavə kassirlər istəyin
Əgər iş yerində ehtiyac olarsa kassir əlavə etmək proseduru varsa və müştəri növbəsi çox uzun olarsa, tələsməməyiniz və bütün müştərilərə yaxşı xidmət göstərilməsi üçün ehtiyat kassirdən kömək istəyin.
Addım 4. Müştərilərə xidmət edərkən iş yoldaşlarınızla danışmayın
İş zamanı söhbətə davam edən kassirlər müştəriləri əsəbiləşdirir və aşağılayır. Digər işçilər kimi, kassirlər də siz işləyərkən söhbət etməməlidir. Söhbət üçün doğru vaxt tapın.
3 -dən 2 -ci hissə: Ödəniş Əməliyyatlarını Yaxşı İdarə Edin
Addım 1. Bir hesablama maşınının necə işlədiləcəyini öyrənin
Kassir olaraq əllə sayma maşını və ya inkişaf etmiş bir kompüterdən istifadə etməli ola bilərsiniz. 3-4 müştəriyə xidmət göstərdikdən sonra artıq hesablama maşınının necə işlədiləcəyini ətraflı başa düşməlisiniz. Əgər varsa, Rp500 və Rp1,000 sikkə paylayıcı düymələrindən istifadə etməyi öyrənin. Bir neçə günlük işdən sonra istirahət edərkən işlərinizi qiymətləndirin. Nəticələrin doğru olduğundan əmin olmaq üçün işinizi təcrübəli bir kassirdən yoxlayın.
Addım 2. Dəyişikliyi yenidən hesablayın
Artıq pulu düzgün qaytarmaq üçün, pulu ödəniş qəbzi ilə birlikdə birbaşa təhvil vermək əvəzinə yenidən hesablamağı vərdiş halına gətirin. Səhvlərin və pul balansı fərqlərinin qarşısını almaq üçün bunu edin.
Bu günlərdə baqqal və supermarketlərin kassirləri tez -tez müştərilərdən aldıqları pulun miqdarını bildirirlər. Eyni üsulu tətbiq edin ki, müştəri verdiyiniz pulun aldığınızdan çox olduğunu iddia edə bilməsin
Addım 3. Necə ödəməyi öyrənin
Nağd şəkildə ödəyən müştərilər ümumiyyətlə qəbzi və ya dəyişikliyi gözləyərlər. Bank kartı ilə ödəniş edən müştərilər parol nömrəsini yazmalı və əməliyyatın tamamlanmasını gözləməlidirlər. Fürsətdən istifadə edərək ərzaqlarınızı plastik torbaya qoyun.
3 -dən 3 -cü hissə: İş yerində qaydaları anlamaq
Addım 1. Tez-tez baş verən rutin olmayan əməliyyatları necə idarə edəcəyinizi öyrənin
Məsələn: bir mağaza sahibi hər 1-2 həftədə bir müştəriyə hədiyyə kuponu verirsə, kuponun istifadə qaydasını ətraflı anlamalısınız. Bir şey səhv olarsa və ya kiçik bir problem olarsa nə etməli olduğunuzu öyrənin. Məsələn: səhv bir dəyişiklik etsəniz, ancaq sayma maşını kilidli olsanız, müştəri bir şeyi geri qaytarmaq və geri qaytarmaq istəsə və ya debet kart maşını işləməsə tətbiq olunan prosedurları öyrənin. Təlimdə bunlar öyrədilmirsə, təcrübəli bir menecerdən və ya kassirdən soruşun.
Addım 2. Gözlənilməz hallar olduqda haradan məlumat əldə edə biləcəyinizi öyrənin
Təlimatdakı bütün məlumatları yadda saxlamaq asan deyil, xüsusən də demək olar ki, heç vaxt tətbiq olunmayan prosedurları əzbərləməlisiniz. Ancaq prosedur yerinə yetirilməlidirsə, bir təlimat və ya təlimat tapa bilməlisiniz. Təlimatı sona qədər oxumaq üçün vaxt ayırın ki, onun konturunu yaxşı biləsiniz və müəyyən bir prosedur axtararkən tapa bilərsiniz, məsələn: elektrik enerjisi sönərsə, artıq bir kalkulyatordan necə istifadə edəcəyinizi və hesabatların necə yaradılacağını bilirsiniz. əl ilə.
Addım 3. Əlaqə və şikayətlərinizi təmin etmək üçün satılan hər bir məhsulla tanış olmağa çalışın
Kassir olaraq satıcı olmaq məcburiyyətində deyilsiniz, ancaq suallara cavab verməli ola bilərsiniz. Hər bir məhsulun üstünlüklərini bilirsinizsə, müştəriyə yeni məhsul və ya ən çox satılan məhsul aldığına görə ən yaxşı seçim etdiyini bildirin. Doğru məlumatı çatdırın və onu aşmayın. Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün alıcılara əlavə dəyər olaraq kiçik bir kompensasiya verin.
