Bir salamlayan kimi, qonaqları bir restoranda gördüyünüz ilk və son adamsınız. Buna görə də hər zaman ayıq, çevik və səmərəli olmalısan. Restoranı səliqəli saxlamaq, müştərilərin xoşbəxt olmasından əmin olmaq və hər masaya diqqət yetirmək müştəriləri xoşbəxt etməyin yollarından biridir.
Addım
Metod 1 /3: Hər şeyi mütəşəkkil saxlamaq
Addım 1. İş növbəsinə başlamazdan əvvəl hər şeyin hazır olduğundan əmin olun
Müştərilərin ehtiyaclarını qeyd etmək üçün çoxlu qələm və markerlərə, oturma planlarına və kağızlara sahib olmalısınız. Bir şey çatışmırsa, müdirinizdən onu gündəmə gətirməsini xahiş edin. Bütün təmiz bıçaqların istifadəyə hazır olduğundan da əmin olmalısınız.
Addım 2. Restoranın hər bir sahəsinə diqqət yetirin
Kresloların düzülüşü və garsonun vəzifəsi üçün bir plan hazırlayın. Hər bir sahədə tutulan masaların sayına, həmin masalarda oturan insanların sayına və müştərilərin oturmağa başladıqlarına diqqət yetirin. Bu, ən sakit əraziyə əsaslanaraq boş oturacaqları garsonlara göstərməyinizə kömək edəcək.
Restoranınız rezervasyonları qəbul edirsə, oturma planınızı planlaşdırarkən bunu nəzərə alın
Addım 3. Ofisiantlarla ünsiyyət qurun
Bir garsonun iki masanın altında qaldığını və ya məşğul olsa belə başqa bir masaya xidmət edə biləcəyini bilməlisiniz. Tapmağın ən yaxşı yolu soruşmaqdır. Unutmayın, siz və onlar bir komanda olaraq çalışırsınız!
Mümkünsə, müştəriləri oturmağa dəvət etməzdən əvvəl məşğul olan garsonlardan digər masalara xidmət etmələrini xahiş edin. Bir anda böyük bir qonaq qrupu girərsə, garsonun böyük bir qrupa xidmət etməyə hazır olub -olmadığını soruşa bilərsiniz
Addım 4. Hər masanı izləmək üçün otaq ətrafında gəzin
Bəzən, sıx bir nahar vaxtının ortasında, gedən qonaqların izini itirə bilərsiniz. Bu barədə narahat olsanız, qarşılama sahəsinə nəzarət etməsini və oturma planı ilə otağın ətrafında gəzməsini istəyin. "Doldurulmuş" olaraq qeyd olunan, lakin artıq boş olan bir masa axtarın. Hansı müştərilərin desertdən ləzzət aldığını da yoxlaya bilərsiniz, beləliklə həmin bölgədəki garsonlar ən qısa zamanda yeni qonaqlara xidmət göstərməyə hazırlaşa bilərlər.
Addım 5. Lazım gələrsə masanı təmizləməyə və qurmağa kömək edin
Masa qurmaq sizin məsuliyyətinizin bir hissəsi olmaya bilər, ancaq lazım olduqda kömək etməyə hazır olmalısınız. Masaları bir bezlə silin, çatal bıçaqları düzəldin və başqa işlərlə məşğul olmadığınız zaman restoran stullarını düzəldin.
Metod 2 /3: Qonaqları salamlayın
Addım 1. Qonaqları gülümsəyərək qarşılayın və restorana girərkən salamlayın
İlk təəssüratı yaradan sənsən. Beləliklə, yeni bir qonağın varlığından həmişə xəbərdar olduğunuzdan əmin olun. Müştəriləri səmimi salamlayın və qonaq daimi müştəri olarsa onları adla çağırın. Gözləmək məcburiyyətində qaldıqları təqdirdə qonaqlara dərhal xəbər verin ki, başqa yerdə nahar etmək imkanı olsun.
Yeni qonaq gəldikdə digər qonaqlara xidmət göstərməklə məşğulsanız, onları gülümsəyərək qarşılayın və ya "tezliklə görüşəcəyəm!" Kimi bir söz deyin
Addım 2. Neçə insanın yeyəcəyini soruşun
Restorana girən iki nəfərin başqasını gətirmədiyini düşünməyin. Digər dostları hələ gəlməmişdi. Həmişə qonaqların sayını istəyin ki, masanın ölçüsünü lazım olduğu qədər tənzimləyə biləsiniz.
Addım 3. Müştərilərdən oturma seçimləri olub olmadığını soruşun
Böyük qonaqların kiçik stullarda oturması rahat olmayacaq, gəzməkdə çətinlik çəkən müştərilər isə uzaq gəzmək məcburiyyətində qalmamaq üçün qapının yaxınlığındakı masaya üstünlük verə bilərlər. Vəziyyəti özünüz qiymətləndirin, amma müştərilərdən oturma seçimlərini soruşmaqdan çəkinməyin.
Addım 4. Telefon zənglərinə tez cavab verin
Bir restoranda qarşılayan şəxs adətən telefon zənglərinə cavab verməkdən məsuldur. Telefon zənglərinə sürətli və peşəkar cavab verdiyinizə əmin olun. Restoranın adını və adınızı deyin, sonra sizə nə kömək edə biləcəklərini soruşun. Məşğul olsanız zəngi dayandırmadan əvvəl nəzakətlə soruşun.
Addım 5. Restoran xaotik görünsə belə sakit olun
Yemək vaxtı olanda sakit qalmaq və aydın düşünmək çox çətin idi. Ancaq panikaya düşsəniz, bütün restoran nizamsızlaşacaq. Depressiya hiss edirsinizsə, dərindən nəfəs alın və bir neçə saatdan sonra məşğul nahar vaxtının bitəcəyini unutmayın.
Metod 3 /3: Müştəriyə Oturacaq Verilməsi
Addım 1. Müştəriləri öz masalarına aparın
Müştərilərinizdən daha sürətli qaçmayın. Menyu və çatal bıçaqları seçilmiş masaya gətirərkən onlardan bir az irəli gedin. Oturmağa dəvət etməzdən əvvəl masanın vəziyyətindən məmnun olub -olmadığını soruşun.
Addım 2. Çox gözlədikdə müştəridən üzr istəyin
Müştərilərin çoxu restoranda oturmaq üçün ən az 10 dəqiqə gözləməyə hazırdır, xüsusən də rezervasyon etməsələr. Qonaqlarınız daha çox gözləməli olsalar, masalarını göstərərkən səmimi bir üzr istəyin. Pulsuz içkilər və ya qəlyanaltılar təklif edə biləcəyinizi rəhbərlikdən soruşun (icazə alana qədər bunu qonaqlara verməyin).
Addım 3. Qonaqlarınızın rahat oturduğundan əmin olun
Restoran sakitdirsə, qonaqların tam masaya yaxın oturmamasını təşkil edin. Əlbəttə ki, restoran dolduqda qonaqlar bir -birinin yanında oturmalı olacaqlar, amma hər birinin rahat olması üçün kifayət qədər yerə sahib olduğundan əmin olun.
Addım 4. Oturacağın fırlanması
Qonaqlarınızı növbə ilə yerləşdirərək, bütün garsonların o gecə açılmasını təmin edə bilərsiniz. Dönmə sistemi, eyni zamanda bir neçə masaya xidmət etməklə garsonların sıxılmasının qarşısını alacaq.
Addım 5. Menyu kitabını və hər bir qonaq üçün çatal bıçağı oturacağına qoyun
Menyu birbaşa masanın üstünə qoymayın, çünki bu kobud görünür və laqeyd görünür. Ancaq hər oturacaqda menyu və çatal bıçağı diqqətlə yerləşdirin və masadan çıxmazdan əvvəl bütün qonaqların oturduğundan əmin olun.
Qonaqlar üçün içməli su və ya digər kiçik əşyalar almağa hazır olun. Daha çox istəsələr, nəzakətlə ofisiantın tezliklə orada olacağını bildirin
Addım 6. Restorandan çıxarkən qonaqlar ilə söhbət edin
Əlaqə saxlayan son adamsınız. Odur ki, gedən qonaqlar ilə vidalaşın. Bu onlara xoş bir şam yeməyi təcrübəsi yaşamağa imkan verəcək.