Sifarişiniz və ya xidmətlə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, ata biləcəyiniz ən yaxşı addım, https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ünvanındakı müştəri xidməti söhbət otağı ilə Amazonla əlaqə qurmaqdır.. "Bizimlə Əlaqə" səhifəsinə daxil olarkən, müştəri xidməti chat botu və ya Amazon nümayəndəsi ilə söhbət edərək probleminizi müzakirə edə bilərsiniz. ABŞ-da yaşayırsınızsa və ya yaşayırsınızsa, Amazon müştəri xidməti ilə +1-888-280-4331 əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Addım
Metod 1 /2: "Bizimlə Əlaqə" səhifəsini istifadə edin
Addım 1. Əvvəlcə https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ səhifəsinə daxil olun
Amazondan bir sifariş və ya məhsulla əlaqədar probleminiz varsa, linki vurun və ya kopyalayın və brauzerinizin axtarış/ünvan çubuğuna yapışdırın, sonra səhifəyə daxil olmaq üçün "Enter" düyməsini basın. Hesabınıza daxil deyilsinizsə, daxil olmaq və səhifəyə daxil olmaq üçün əvvəlcə e -poçt ünvanınızı və şifrənizi daxil edin.
Səhifə, Amazon -un müxtəlif məsələlərlə əlaqədar əlaqə qurmaq üçün bir neçə variantdan ibarət rəsmi müştəri dəstək səhifəsidir. Hesabınıza daxil ola bilmirsinizsə, e -poçt ünvanınızı istifadə edərək şifrənizi sıfırlamağa çalışın.
Addım 2. "Yüngül" probleminiz varsa (məsələn, bağlama izlənməsi) "Söhbətə indi başla" seçin
Söhbət xidməti vasitəsilə bir Amazon nümayəndəsi ilə əlaqə yaratmaq üçün ekranın sol tərəfindəki qutuda olan düyməni basın. Bir söhbət pəncərəsi açılacaq və Amazon -un avtomatik mesajlaşma köməkçisinə qoşulacaqsınız.
- Amazon -un müştəri xidməti chat botundan çox kiçik problemlər üçün kömək ala bilərsiniz. Botlar kömək edə bilmirsə, Amazon nümayəndəsinə yönləndirilməsini istəyə bilərsiniz.
- Bu söhbət otaqları, xüsusən də tez -tez təkrarlanan problemlər üçün faydalıdır (məsələn, axın fasilələri). Kompüterinizi yenidən internetə bağlamağınız və ya veb brauzerinizin parametrlərini yenidən konfiqurasiya etməyiniz xahiş oluna bilər. Bəzən bir Amazon nümayəndəsi də uzaqdan sizə kömək edə bilər.
Addım 3. Söhbət pəncərəsindəki variantlardan birindən kömək mövzusu seçin
Söhbətə başladığınızda bir neçə mümkün kömək mövzusundan birini seçə bilərsiniz. Bu mövzular söhbət pəncərəsindəki söhbət baloncuklarında göstərilir. Seçimlərə "Sifariş verdiyim bir maddə", "Ödənişimi, Prime və ya hesabımı idarə etmək" və "Kindle, Fire və ya Alexa cihazı" daxildir. Ən yaxın variantı seçdikdən sonra daha çox məlumat vermək üçün göstərişlərə əməl edin.
- Seçimlərdən heç biri axtardığınızla uyğun gəlmirsə, sualınızı, istəyinizi və ya probleminizin təsvirini birbaşa söhbət pəncərəsinin altındakı mətn sahəsinə yaza bilərsiniz.
- Seçilmiş seçim cavab vermədikdə mövzunu dəyişdirmək və ya başqa bir sual vermək imkanı da veriləcək.
Addım 4. Bot kömək edə bilməsə bir Amazon nümayəndəsi ilə danışmaq üçün müraciət edin
Hazırda Amazonla telefonla əlaqə saxlaya bilməsəniz də, söhbət xüsusiyyəti vasitəsi ilə bir Amazon (insan) nümayəndəsi ilə danışa bilərsiniz. (İngilis dilində) yaza bilərsiniz, məsələn: “Məni bir ortağımla bağlaya bilərsənmi? Bundan sonra, bot sizi bir neçə dəqiqə ərzində kömək edə biləcək biri ilə əlaqə saxlayacaq.
Bəzən söhbət pəncərəsinin altındakı bir Amazon nümayəndəsi ilə əlaqə quracaq bir düyməni basa bilərsiniz. Bu düymə simvolu qulaqlıq olan insan başına bənzəyir
Metod 2 /2: Mübahisələri effektiv şəkildə həll etmək
Addım 1. Yaşadığınız problemi və istədiyiniz həll yolunu mümkün qədər aydın şəkildə həll edin
Bir Amazon nümayəndəsinə problemin nə vaxt baş verdiyini və hansı bir problemi aydın şəkildə yaşadığınız daxil olmaqla problemin bütün detallarını söyləyin. Bundan sonra, problemin məntiqi olduğunu düşündüyünüz həlli təsvir edin.
- Məsələn, sifarişinizdə yanlış məhsul alsanız, (İngilis dilində) deyə bilərsiniz: “28 oktyabrda qırmızı hamam dəsmalına sifariş verdim. Bu gün paketimi alanda əvəzinə boz bir xalat aldığımı görmək üçün dərhal açdım. Bornozu geri qaytarmaq və sifariş etdiyim dəsmalı almaq istərdim. Bunu düzəltməyimə kömək edə bilərsinizmi? "(" 28 oktyabrda qırmızı bir dəsmal sifariş verdim. Bugünkü paketi alanda açdığımda boz rəngli bir xalat aldım. Cübbəni geri qaytarmaq və dəsmalı sifariş etmək istəyirəm. Problemi həll etməkdə mənə kömək edə bilərsənmi? ")
- Sakit olmağı və açıq danışmağı unutmayın. Amazon -a niyə onlarla əlaqə qurduğunuzu və yaşadığınız problem üçün ən uyğun (və müdrik) həll olduğunu açıq şəkildə söyləyin.
Addım 2. Bütün qeydləri, təsdiq nömrələrini və göndərmə məlumatlarını qeyd edin
Nə qədər çox məlumat əldə etsəniz, mübahisələri və ya narahatlıqları effektiv şəkildə həll etmək sizin üçün daha asan olacaq. Söhbətə başlamadan, zəng etmədən və ya e -poçt göndərmədən əvvəl, doğru məlumatlara sahib olduğunuzdan əmin olmaq üçün bütün məhsul satın alma məlumatlarını toplayın və nəzərdən keçirin.
Amazon ilə bir neçə dəfə əlaqə qurmaq lazımdırsa, danışdığınız Amazon nümayəndəsinin adını və şikayət izləmə nömrəsini soruşun. Beləliklə, Amazon ilə yenidən əlaqə saxlamağınız lazım olduqda vaxt itirməyinizə ehtiyac yoxdur
Addım 3. Amazon nümayəndəsi kömək edə bilməsə, nəzakətlə müdirlə danışa biləcəyinizi soruşun
Növbətçi nümayəndədən heç bir həll almasanız, müdirlə danışa biləcəyinizi nəzakətlə soruşun. Ümumiyyətlə, mağaza krediti almaq və ya kifayət qədər bahalı bir malın geri qaytarılmasını istəyirsinizsə, bir menecerlə danışmaq üçün müraciət etmək yaxşı olar.
(İngilis dilində) deyə bilərsiniz: "Üzr istəyirəm, amma düşünürəm ki, mənə daha çox kömək edə biləcək başqası ilə danışmalıyam. Məni menecerinizə ötürə bilərsinizmi? Başqa biri ilə danışmalıyam birbaşa mənə kömək edə bilər. Menecerinizlə danışa bilərəmmi? ")
Addım 4. Bütün qarşılıqlı münasibətlərdə dostluq və nəzakət nümayiş etdirin
Amazon nümayəndəsi ilə danışarkən, onun da insan olduğunu və işçi kimi məhdud səlahiyyətlərə malik olduğunu unutmayın. Kədərləndiyiniz zaman belə sakit və səbirli olun və kömək edə biləcəyinə inandığınızı bildirin.
Müştəri Xidmətləri ilə Söhbət
Sakitləşmək çətindirsə, Mütəxəssislərlə nəzakətli və səmərəli ünsiyyət qurmaq üçün aşağıdakı ifadələrdən bəzilərini təkrar etməyə çalışın.
Bilirəm ki, bu sənin günahın deyil, sadəcə bunu ədalətli həll etmək üçün bir yol tapmaq istəyirəm.
"İndiyə qədər kömək etdiyiniz üçün çox sağ olun, bilirəm ki, bu sizin probleminiz və ya səhviniz deyil."
"Bunun bir qəza olduğunu bilirəm, hər şeyin yaxşı bitəcəyinə əmin olmaq üçün bir yol tapacağımı ümid edirəm.")
Amazon -dan istifadə etməkdən çox zövq alıram və buna görə də bu problemi həll etmək üçün bir yol tapa biləcəyimizə əminəm.
İpuçları
- Səbir, Amazon kimi böyük şirkətlərdə müştəri xidməti ilə əlaqə qurmağın açarıdır. Səbirli və sakit olun və ən yaxşı nəticələr əldə etməyə tələsməyin.
- Söhbət botu ilə ünsiyyət qurduqdan və ya Amazon nümayəndəsi ilə söhbət etdikdən sonra, müştəri xidmətinin daha yaxşı və ya daha təsirli kömək göstərə bilməsi üçün qarşılıqlı əlaqə təcrübəsini qiymətləndirə və rəy və ya təkliflər verə bilərsiniz.
