Araşdırmalar göstərir ki, müştəri məmnuniyyəti indeksi ziyarət zamanı dostcasına qarşılanmasa, xeyli aşağı düşür. Digər tərəfdən, ziyarətçilər yaxşı qarşılandıqları təqdirdə özlərini xoş hiss edəcəklər. Bu məqalə satışları və müştəri sadiqliyini artırmaq üçün qonaqları qarşılayarkən necə davranacağınızı izah edir.
Addım
2 -dən 1 -ci hissə: Dost və peşəkar olun
Addım 1. Gələn qonaqları salamlayanda gülümsəyin
Birini xoş hiss edən ilk şey bədən dilinizlə göstərdiyiniz münasibətdir. Buna görə də düz ayağa qalxmağı, gülümsəməyi və yüngül addımlarla qonaqlara doğru getməyi vərdiş edin. Münasibətinizin "Sizinlə tanış olmaq çox xoşdur!" İfadəsini ifadə edə biləcəyinə əmin olun.
Addım 2. Professional geyim geyin
Mağaza ziyarətçilərini salamlayarkən görünüş vacib bir cəhətdir. İşinizə həqiqətən dəyər verdiyinizi göstərən paltar seçin. Bunun üçün şirkətin təyin etdiyi paltarlar geyinmək məcburiyyətində deyilsinizsə, peşəkar işçilər kimi mühafizəkar geyimlər geyin. Ziyarətçiləri incitmiş və ya narahat hiss edən göz oxşayan paltarlar geyinməyin.
Addım 3. Hər yeni qonağı salamlayın
Araşdırmalar göstərir ki, hər 10 ziyarətçidən 8 -i diqqət çəkmək istəyir və demək olar ki, hamısı dostcasına qarşılandıqda özünü xoşbəxt hiss edir. Qonaqları sözlərlə salamlamaq lazım deyil, amma həmişə gülümsəyərək gözlə təmas qurduğunuzdan əmin olun.
- Bir şeyi rəfdə yerləşdirirsinizsə və ya bir şey almaq üçün anbara gedirsinizsə, yeni bir qonağa salam verməyi dayandırın. Ən azından ona bir an sonra xidmət etmək üçün geri dönəcəyinizi bildirin. Araşdırmalar göstərir ki, ziyarətçilər qarşılananda gözləməyə daha hazırdırlar.
- Bir qonağa xidmət edərkən, yeni bir ziyarətçini qarşılamağınızdan razı olub olmadığını soruşun.
- Bir qonağın gəldiyini və dərhal salam söyləyə biləcəyini bilmək üçün girişdə bir zəng verin.
- Gələndən sonra 30 saniyə ərzində ziyarətçiləri salamlamağa çalışın.
Addım 4. Hər bir müştərinin üstünlüklərini nəzərə alın
Sadiq müştərilərin nəyi bəyəndiyini və nəyi sevmədiyini xatırlamaq çox faydalı bir şeydir. Qəhvə mağazası və ya restoran müştəriləri, ən çox sevdikləri menyunun nə olduğunu bilsəniz, özlərini yüksək qiymətləndirəcəklər. Bir geyim mağazasında işləyirsinizsə, sevdiyiniz rəngi və ya markanı xatırladığınız zaman müştərilər qayğı hiss edəcəklər. Şəxsi üstünlüklərə diqqət, müştəri sadiqliyinin artmasında əhəmiyyətli rol oynayır.
Addım 5. Tələb olunan məhsula gedən yolu göstərin
Axtardıqları məhsulu harada olduğunu söyləmək əvəzinə, istədikləri məhsulu dəqiq çatdırsanız və göstərsəniz, ziyarətçilər bunu qiymətləndirəcəklər.
Addım 6. Suallar verin
Müştəri istəklərinin yerinə yetirilməsi üçün ehtiyac duyulan məhsulu xüsusi və ətraflı öyrənməyə çalışın. Bir sağlamlıq məhsulu mağazasında işləyirsinizsə və tozlu protein axtaran qonaqlara xidmət edirsinizsə, arıqlamaq, əzələ yığmaq və ya formaya girmək istədiklərini soruşun. Bir məşqdən sonra almaq üçün bir məhsula ehtiyacı olub olmadığını və ya aclıq hissini gecikdirmək istədiyini də soruşun. Bir geyim mağazasında şort axtarırsa, çalışın və ya istirahət edəcəyini və hansı materialı istədiyini soruşun. Suallar diqqət etdiyinizi göstərir.
Addım 7. Lazım gələrsə, salam verdikdən sonra qonaqlarınızın istirahət etməsinə icazə verin
Başqasını heç vaxt mühakimə etməyin və şirkətin olmasını istəmədiyini düşünməyin. Həmişə nəzakətli və mehriban bir şəkildə gələn hər bir qonağı salamladığınızdan əmin olun. Ancaq soyuq cavab verərsə və ya ümumiyyətlə cavab vermirsə, ehtiyac duyulduğunda kömək etmək üçün burada olduğunuzu bildirin və sonra onu tək buraxın.
Addım 8. Qonaqları nəzakətlə mağazadan çıxarın
Dost və nəzakətli bir salamlaşmanın təsiri pis bir vida səbəbiylə yox olacaq. Gələnə görə təşəkkür edirəm demək əvəzinə qonağı çıxışa qədər yola salın və sonra qapını açın. Yaşlıları, hamilə qadınları, uşaq daşıyan insanları yola salanda, ərzaq məhsullarını maşına mindirməyə kömək lazım olub -olmadığını soruşun.
2 -ci hissə 2: Doğru sözləri söyləmək
Addım 1. “Sənə kömək edə bilərəmmi?
"Bu standart, faydasız bir təbrikdir. Adətən qonaqlar" Sadəcə ətrafa baxaraq "cavabını verəcəklər. Axtardığınız əşyanı tapmağa kömək edə biləcəyinizi soruşduqda eyni cavabı alacaqsınız. Eyni ifadə, onları rahat və dəyərli hiss edən bir söhbət açın.
Addım 2. Adınızı bir dəfədən çox deyin
Ziyarətçinin köməyə ehtiyacı varsa adınızı bildiyinə əmin olun. Özünüzü təqdim edərək, tanımadığınız bir işçidən, qonaqların rahat və qayğıkeş hiss etmələri üçün kömək etməyə hazır olan bir insana çevriləcəksiniz. Unutmamaq üçün adınızı bir dəfədən çox deyin.
Addım 3. Hər bir qonağa dəyər verdiyinizi göstərin
Daimi müştərisinizsə, onları adla salamlayın, məsələn, "Salam, Cənab Cek! Yenidən alış -verişiniz mübarək!" Kiminsə adını çəkərək salamlaşmasını eşitmək beynin müəyyən hissələrini stimullaşdırır ki, dinləyicilər sonradan deyilənləri diqqətlə dinləməyə davam etsinlər. Ziyarətçinin adını unutsanız, heç olmasa onu hələ də xatırladığınızı bilir, məsələn: "Günortanız xeyir! Səni yenidən görmək çox xoşdur!" İnsanlar tanınmağa o qədər dəyər verirlər ki, yenidən gəlmək istəyirlər.
Addım 4. Daha əvvəl ziyarət edib -etmədiyini soruşun
Əmin deyilsinizsə, əvvəl orada olub -olmadığını soruşun. Araşdırmalar göstərir ki, qonaqları bu sualla salamlamaq satışları 16%artıra bilər.
- Əgər ziyarət edibsə, satın aldığı məhsul və məhsulu istifadə etməkdən məmnun olub -olmadığını soruşun. Müsbət bir dəstək vermək və ya bir şikayəti həll etmək üçün bu fürsətdən istifadə edin.
- Bu onun ilk səfəridirsə, dükan gəzintisində onunla birlikdə olmağı təklif edin.
Addım 5. Hava haqqında danışın
Hava, söhbətə başlamaq üçün neytral bir mövzudur, çünki bu, təhqiramiz bir məsələdir və hər kəs bu barədə danışa bilər. Verilən cavabları diqqətlə dinləyin və uyğun cavabı verin. Bu üsul, qonağı rahat hiss etməsi və alış -veriş etmək istəməsi üçün xoş bir söhbətə cəlb etməyi hədəfləyir.
Addım 6. Söhbət materialı olaraq mağazadakı maraqlı şeylərdən yararlanın
Mağazada sənət, yeni əşyalar, ev heyvanları və s. Kimi maraqlı və ya xüsusi məhsulların olub olmadığını ziyarətçilərə bildirin. Qonaqları rahat hiss etmək və ünsiyyət qurmaq üçün istifadə edilə bilən hər şey satışları artıra bilər.
